构建可持续发展竞争力，成为全球领先智能终端品牌——华为消费者BG 2015年新年致辞

构建可持续发展竞争力，成为全球领先智能终端品牌
——华为消费者BG 2015年新年致辞

编者按

2015年伊始，华为消费者BG发布新年致辞，全面总结2014年成绩并对2015年发展进行战略规划。可以看到，2014年华为消费者BG取得不俗成绩，那么2015年，其又该如何应对更残酷的挑战？本期，我们精选部分内容刊登，助业界进一步了解华为消费者BG发展轨迹。

余承东

2014年，华为消费者业务开启了第二个“十年”征程。

回首三年前，我们坚决放弃白牌、低端定制，走华为自有品牌中高端之路，而今倍受鼓舞地看到，在2C转型之路上，我们实现了里程碑式的历史超越：“2014年，消费者BG盈利能力持续提升，超额完成年度贡献利润目标。预计销售收入超过118亿美元，同比增长约30%，首次突破百亿大关！”上一个十年，通过几代终端人的奋斗传承，消费者业务已成功进入华为主航道，在书写新十年篇章之际，我们更加充满信心，在不久的将来成为全球顶级的智能终端品牌。

2014年取得卓越成绩

2014，我们智能手机发货将超7500万台，同比增幅大于40%，保持全球第三地位，正迅速缩小与第一名、第二名的差距。手机业务在中高端阵营实现跨越式突破，华为品牌高端旗舰机发货量大幅提升，P7延续P6口碑持续热销，上市半年内发货400万台；新精品机型G7系列上市两个月销售超百万；人气王“Mate7”全球持续引爆话题榜，在高端智能手机档位站稳脚跟，供不应求，深受高端用户喜爱，它的成功不仅刷新了华为产品的美誉度记录，更传递给1万名消费者BG将士、甚至15万华为人持续的正能量，意义重大。G/Y海量系列坚持精品导向和质量第一，全球市场份额持续提升，多款机型销量超过500万台。

2014，荣耀穿互联网的鞋走向世界，超额完成全年利润目标，全球销售额增长近30倍，以超乎想象的发展速度证明“勇敢做自己”不是一句口号，而是行动的力量。

2014，移动宽带与家庭领域战略卡位LTE、VDSL及Hybrid奠定战略格局，平板销售翻番高速成长，继奔驰后车联网进入奥迪高端市场，推出X1、Talkband B1、荣耀立方、荣耀盒子等深受消费者喜爱的精品，向公开市场转型迈出了坚实的步伐。

这一年，我们全球品牌知名度提升至65%，全球互联网沟通能力持续强化；华为成为Interbrand Top 100首家大陆上榜公司，排名第94位。

这一年，智能机FFR整体改进46%，多款产品用户净推荐值（NPS）进入全球同档TOP3阵营；花粉论坛、花粉俱乐部、服务专营店等各类服务阵地建设提速，全流程服务体验得到改善；EMUI3.0成功发布，易用性和一致性明显提升，用户经营有了长足进步，已注册华为账户超过1亿。

这一年，中东、拉美北、东南亚、东南非、南太、中亚、北非领先海外区域增长，公开渠道销售占比达45%，零售阵地拓展迅速，全球已建立450个品牌形象店，近3万个专区专柜。

这一年，我们与伙伴的合作越来越紧密，供应商、互联网应用伙伴对精品战略、供应保障、极致客户体验提供了巨大帮助，我们坚信“有朋友，才有未来。”

全面2C转型，构建可持续发展竞争力

从“管道产品“到”精品战略“，从”运营商转售“至”公开市场和电商“构筑渠道与零售能力，我们正进入全面的2C转型阶段。未来，我们将更坚定地坚持”以消费者为中心“的战略，夯实基础能力的同时，构筑面向未来的、可持续发展的竞争力。

2014年我们在中高端手机市场取得了历史突破，2015年有信心实现质和量的飞跃，将推出几款更有竞争力、更重磅的产品，奠定我们在中高端市场的领先地位；同时在中低端市场保持足够的竞争力，在质量上更精益求精，持续盈利。

未来手机行业同质化竞争将愈来愈激烈，产品竞争转向用户竞争，我们要在用户经营和云服务平台上构建核心竞争力，通过落实用户经营建立与消费者长期情感连接，提升口碑和传播声量；同时围绕技术创新，打造多层次生态系统，构筑“硬件+软件+服务”的商业模式。2015年，移动宽带与家庭领域将更坚定在电商、IT渠道、开放市场战略投入，推出创新的穿戴式产品、精品平板和良好体验的互联网盒子，把握快速发展机会。

消费者喜爱和信赖是我们永恒的追求，我们将持续坚持精品战略，以质量、体验和服务打造品牌美誉度。在渠道、零售体系方面，未来我们将加速面向互联网、社交网络的营销与品牌能力建设，统一数字媒体营销阵地，进一步提升零售覆盖和精细化管理水平，打造端到端全流程的极致消费者体验。

2015年是管理变革年

我们正处在高速转型期，各项管理能力对业务发展起到至关重要的支撑作用。我们必须清醒地认识到，管理短板不能被业务成绩掩盖。2015年，我们必须狠抓后端管理，加速变革支撑业务2C转型。

首先，各级业务主管要重视、并身体力行地参与到流程IT建设中去。加强GTM业务变革，提升整体操盘能力；建立以消费者为导向的产品和服务的敏捷开发模式；建设面向不同类型客户的分秒级交易平台，加快面向用户经营的流程IT建设，提升整体运营效率。

在供应管理体系，我们未来必须严控库存风险，切实缩短Leadtime，提高柔性供应能力；同时有效衔接产品开发、上市和供应的流程运作，构建提升体系化能力。在人力资源领域，新的一年我们将继续在组织上开放创新，匹配消费者业务的组织转型，同时加强技术预研和软件平台组织的建设。

随着业务的快速发展，信息安全和隐私保护将成为重中之重，我们要像保护眼睛一样保护用户隐私，对于各种第三方应用软件对用户隐私的侵犯，华为EMUI手机管家会坚决站在手机用户的角度，提醒并保护最终消费者利益，为业务发展奠定坚实基础。

践行“以消费者为中心”的组织文化

2015年，我们将继续通过“销售站店、服务站店、互联网站店”等直接面向消费者的实践活动， 促进“以消费者为中心“的组织文化践行。各级干部需深刻理解“以消费者为中心”的战略意图， 并快速转变自己的思想和行为，加强示范作用。

全新的行业格局赋予了我们巨大的历史机遇，未来全球能活下来的智能终端厂家不会超过3~4家，我们坚信，华为消费者BG不仅是少数能存活下来的公司之一，我们更加确信，通过长期能力的一步步夯实与提升，华为消费者业务必将成为行业的领导者！