基于“Y一代”信息行为特征的医学高校图书馆信息服务*

周广群 王琳琳 金松根 孙雅欣

(牡丹江医学院图书馆 牡丹江 157011)



基于“Y一代”信息行为特征的医学高校图书馆信息服务*

周广群 王琳琳 金松根 孙雅欣

(牡丹江医学院图书馆 牡丹江 157011)

以我国医学高校“Y一代”大学生为研究对象，分析其信息行为特征及不足之处，提出提升信息素质教育与服务水平的策略，包括根据“Y一代”的特点改进服务、全方位多角度渗透医学信息素养教育、重视图书馆员的继续教育等。

高校图书馆; “Y一代”; 信息服务

1 引言

“Y一代”的概念是2001年由美国作家布鲁斯·图根和卡罗琳·马丁首次提出的，后来英国图书馆和英国联合信息系统委员会将“Y一代”界定为1982-1994年出生并在2000年后成长起来进入社会的一代人[1]。“Y一代”是图书馆当今的主要服务对象[2]，因此本文以我国医学高校“Y一代”大学生为研究对象，对其信息行为特征和信息素养的不足之处进行研究，提出改进信息素质教育与服务的策略。

2 “Y一代”大学生信息行为特征

2.1 获取信息的工具和途径

“Y一代”大学生的成长过程恰逢计算机、互联网和移动通讯技术的高速发展，这代人学习和日常生活不再依赖于父辈及朋友的社交圈子，而是依赖于强大的网络平台[3]，即时交流工具和电子邮件是他们主要的沟通方式，以谷歌和百度为代表的搜索引擎已经成为他们主要的知识来源。“Y一代”更喜欢各类社交媒体和音频视频媒体，流连于博客、微博、微信、论坛等图片分享网站，以及人人网之类的社交网站，追捧可视化学习方式，喜欢独自探索、尝试新兴事物，学习方式多元化，对公开课、慕课的学习兴趣逐渐加深。

2.2 网络信息搜索行为

2.2.1 概述 笔者采用网上调查问卷、面对面采访、微信和论坛等形式，就“Y一代”大学生的网络信息搜索行为展开调查。

2.2.2 问题定义 指当用户有信息需求时，能否认识到需要搜索的对象是什么、信息问题的实质是什么等[4]。调查发现“Y一代”大学生大多能较快地理解信息问题，对简单任务的定义和理解要显著优于中等任务和高难度任务。

2.2.3 需求表达 指用户将信息问题概念化和文字化，即确定搜索关键词及搜索符号等[5]。调查发现“Y一代”大学生日常生活主题类搜索困难较大，对外文学术类资源的解释性及探索性搜索也有一定困难；在明确搜索词句阶段的耗时适中，对一部分日常生活主题任务，尤其是地理路线、图片、音频等难以快速确定搜索词句；同时学术科研类开放性搜索中，搜索词句的确定耗时较久。

2.2.4 信息搜索 可划分为5个进程：(1)使用搜索工具进程。(2)运用搜索技巧进程。(3)浏览相关信息进程。(4)评价、筛选信息进程。(5)收集相关信息进程。“Y一代”大学生5个进程耗时对比，见表1。

表1 信息搜索阶段5个进程耗时对比(小时)

2.3 信息思考

“Y一代”是伴随着改革开放而成长起来的一代，张扬自我，追求个性，愿意表达自己的感情，发表自己的意见，处事积极乐观，可同时处理多项任务。他们伴随着电视、计算机、多媒体等成长，在这种泛在电子资源环境下形成了自己独特的批判性思维和认知能力，具有非线性、图形化的思维模式[6]。

3 “Y一代”大学生信息素养的不足之处

3.1 缺乏必要的信息检索技巧和信息辨别能力

大数据时代，读者每天都要主动或被动地接受海量信息，对信息内容的真伪、优劣缺乏正确的判断，有的甚至对伪劣信息转载、转发，帮助不良信息传播，进而出现信息解读的极端现象，表现为对虚假信息的盲从和躁动、更加情绪化或极端化等[7]。面对海量的信息，大多数“Y一代”大学生不具备必要的信息检索技巧，不了解网络检索的基本技术，不知道应该如何查找自己所需信息或是检索不当，缺乏独立思考、深入分析、归纳和评价的能力[8]

3.2 缺乏整理和组织信息资源的能力

“Y一代”大学生普遍缺乏整理和组织信息资源的技能，虽然他们中的多数人可以使用简单的下载工具、FTP软件等，但基本不懂得对下载的资料进行分类组织，能熟练利用个人文献管理系统等平台有序管理和保存资料更是少之又少。另外由于网络信息资源的动态性和不确定性，很多信息转瞬即逝，不能满足安全、重复使用信息的要求[8]。

3.3 缺乏信息综合利用、创新能力

大多数“Y一代”大学生在信息获取时追求便捷，依靠的是通过搜索引擎联系起来的网络资源。由于信息获取量过多而处理能力有限，很多“Y一代”大学生缺少将搜索到的信息转化为知识而进行综合利用的能力及创新的能力。

3.4 缺乏医学专业信息素养

当前医疗领域信息更新日新月异，例如循证医学、护理、卫生保健等方面无不需要从业人员高水平的信息素养。医学生作为国家医疗领域的后备军，虽然开设医学文献检索课程，但对于学生整个学习过程来说尚显单薄，大学生医学专业素养有待进一步提高。

3.5 文化素养不足

快节奏的生活使人们没有时间阅读和思考，在应试教育体制下成长起来的“Y一代”大学生热衷于快餐文化，甚至只关注技术技能而忽略文化素质的培养，而文化素质是信息素质不可或缺的部分。

4 针对“Y一代”的信息素质教育与服务

4.1 根据“Y一代”的特点改进服务

4.1.1 提供个性化服务 针对“Y一代”大学生崇尚自我、接受能力强的特点，图书馆可以为他们提供个性化服务。如将传统的新生入馆教育改成个性化网络视频培训，新生可以根据自己的时间安排随时随地进行学习并回答问题，通过新生入馆教育平台自行开通图书借阅证的使用权限[9]。同时还可以结合网络开展个性化知识服务，如读者可以在网上申请专题参考咨询、代查代检、馆际互借、科技查新等服务，参考咨询馆员会及时处理读者的申请[10]。

4.1.2 加强数字化资源建设 针对“Y一代”大学生依赖网络资源、追求便捷的特点，图书馆应加强网络建设以及数字资源的开发和利用。整合网络资源，构建符合其搜索行为特征的网络系统，为其提供个性化的服务，包括丰富浏览功能、加速浏览过程；完善网络资源特征标识功能；重视对关联信息、高智力信息和非母语信息的整合。

4.1.3 嵌入式学科服务 为了应对“Y一代”大学生获取信息行为手段和方式的不断变化，强调无缝、动态、交互式融入读者过程，将服务触角延伸到一切有读者存在的地方的嵌入式学科服务应运而生[11]。图书馆可以将信息素养教育嵌入到日常工作中，如文献检索课、参观图书馆、信息资源培训、专题讲座等方式。

4.1.4 移动服务 手机、Ipad等移动终端的使用在“Y一代”大学生中十分普遍。随着3G网络、4G网络及无线WIFI的全覆盖，“Y一代”大学生开始越来越多地使用移动图书馆。因此应更加重视数字图书馆的开发和使用，通过手持移动终端开展服务[12]，如手机报、微信、数字图书馆等业务，为读者提供信息推介、在线阅读、资源下载等业务[13]。

4.2 全方位多角度渗透医学信息素养教育

通过开展真人图书馆、在线医学检索争霸赛、你荐我选——医学专业图书专场、上传医学信息素养课件、开设实时在线咨询等方式，吸引学生在游戏、活动中逐渐提高医学信息素养。改革文献检索教学考核模式，采取将文献检索教育和医学教育相结合的方式，促进学生结合专业知识进行相关学习，从而提高学生医学信息素养。

4.3 重视图书馆员的继续教育

图书馆是学校科研和教学的支撑和后盾，图书馆员是图书馆与师生联系的桥梁和纽带，是为用户提供信息资源的指路人，指路人信息素养的高低，也决定了用户检索信息、使用信息质量的高低。图书馆应定期对馆员进行业务培训，通过自学、送出及请进来的方式，提升馆员的信息素养。如去参观其他先进院校图书馆，学习其先进的管理模式及工作方法，参加各种继续教育学习班、请行业专家到馆讲座等方式，加强馆员自身的信息素养。

5 结语

信息革命带来计算机技术和网络技术的不断改进，“Y一代”大学生也在信息改革的浪潮中不断成长，我国医学高校图书馆应该与时俱进，密切关注“Y一代”这一主要用户群的变化，持续深入地调查和了解他们的信息需求和信息行为的变化[14]，适时调整服务策略，提高服务质量，更好地为读者服务。

1 柯平，陈雅茜.面向Y一代的大学图书馆读者服务[J].大学图书馆学报，2011，(4)：5-10.

2 张香宁，刘宪亮.基于“Y一代”用户信息行为特点的高校图书馆信息服务[J].医学信息学杂志，2014,35(4)：67-71.

3 姜广强.面对Y一代大学图书馆资源配置策略研究[J].图书馆工作与研究,2013,(5):75-77.

4 Lin S, Belkin NJ. Modeling Multiple Information Seeking Episode[C].Medofrd,NJ：Proceeding of the 63rdAnnual Meeting of the American SOIETY FOR Information Science for Information Science,2000:133-147.

5 Lin S.Design Space of Personalized Indexing:enhancing successive web searches for transmuting information problem[EB/OL].[2014-01-14].http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1510&context=amcis2002.

6 http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1510&context=amcis2002.

7 王雅丽.全媒体时代公共图书馆开展媒介素养教育微探[J].图书馆工作与研究，2012,(8):17-20.

8 经渊,刘翔.“谷歌一代”信息素质分析[J].图书馆学研究,2009,(3):97-101.

9 王琳琳,张旭，宋欣，等.基于Drupal的图书馆新生入馆教育平台[J].中华医学图书情报杂志,2013,22(7):70-71，78.

10 张雅茹，王武化.借助医院网络信息系统提升图书馆信息服务水平[J].医学信息学杂志，2015,36(1)：78-80.

11 袁圳伟.转化医学体系下的医学图书馆信息服务模式[J].医学信息学杂志，2014,35(8)：74-77.

12 黎红梅，杨跃.基于移动互联网的高校图书馆读者服务创新[J].医学信息学杂志，2014,35(7)：80-82.

13 朱晓蕾.微信在医学图书馆中的应用[J].医学信息学杂志，2014，35(2)：79-82.

14 李书宁.面向Y一代用户的大学图书馆服务营销策略研究[J].图书与情报,2012,(5):31-36.

Information Services in Medical College and University Libraries Based on Information Behavior Characteristics of "Y Generation"

ZHOUGuang-qun,WANGLin-lin,JINSong-gen,SUNYa-xin,

LibraryofMudanjiangMedicalCollege,Mudanjiang157011,China

Taking "Y Generation" undergraduates of medical colleges and universities in China as the study objects, the paper analyzes characteristics and deficiencies of their information behaviors. It proposes the strategies to enhance the information quality education and the service level including improving services based on characteristics of "Y Generation", penetrating medical information quality education from all dimensions and angles, valuing continuing education for librarians.

College and university library； Generation Y； Information service

2015-04-27

周广群，副馆长，发表论文7篇。

黑龙江省高校图工委重点课题(项目编号：2013-B-108);黑龙江省高校图工委项目(项目编号：2013-A-113)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.08.022