试论免费开放时代图书馆的创新服务工作

吴章琼 （云南省昭通市昭阳区图书馆 657000）

试论免费开放时代图书馆的创新服务工作

吴章琼 （云南省昭通市昭阳区图书馆 657000）

公共类型的图书馆做到免费开放使我们的国家和政府帮助我们社会的普通的公民通过它获得比较好的精神文明熏陶，这可以在很大程度上培养公民的学习兴趣，将会大幅度的提高精神文明建设水平，可以在无形之中增强国家的软实力，但是也存在一些需要创新的弊端，很多图书馆都出台了一些比较好的方法去消除这些问题，取得了非常好的社会效果。

免费开放时代；图书馆；创新服务

公共类型的图书馆做到免费开放令我们的国家和政府帮助我们社会的普通公民，能够通过它获得比较好的精神文明熏陶，这可以在很大程度上培养公民的学习兴趣，将会大幅度的提高精神文明建设水平，可以在无形之中增强国家的软实力，是非常好的举措。

一、免费开放对公共图书馆的考验

由于免费开放的实施，公共图书馆带来了公众非常大的阅读热情，但是在带来比较好的作用的同时，也带来了非常多的阻碍。比如说由于公众热情导致的读者人数增加，现存的书籍资料、图书馆面积、服务人员的严重不足致使工作效率降低，甚至可能进一步的影响到书籍的维护不及时导致书籍破损，设施损耗变快，工作人员工作情绪不佳等。这些问题如果不能及时的得到解决，将会导致这样的一个公共服务设施运作不畅。

二、加强创新服务消除阻碍的主要方法

时代和社会都在不断的进步和发展，网络也渐渐在我们的生活中普及开来，公众的阅读也有了很大的变化，因此和传统的阅读方式也发生了非常多的矛盾。在这些矛盾出现的现实情况的面前，很多图书馆和相关的单位都出台了一些比较好的方法去消除这些问题，以期通过这样的方式与时代的发展相适应，不断的进行创新和改良，并且取得了非常好的社会效果。

（一）加强服务理念的建设

通常情况下，公共图书馆的文献资料都是通过多方面的收集和整理得来的，这些文献资料作为人类社会使用的内容可以很好的满足整个社会对这些资料的需求。因此，这些文献的价值基本上是取决于读者如何利用和利用的多少。所以只有拥有了读者，图书馆中的资料和藏书才能实现真正的价值并且对社会产生比较正面的影响。图书馆将资料和文献提供给读者，读者从中吸取自己需求的知识和内容，或者付诸实践，或者提高自己的文化修养。图书馆的存在意义也就是这样的一系列行为的实现，如果阅读过程中不再存在读者，那么图书馆的藏书也就只是一些纸。图书馆的一切运营活动和工作也都是围绕读者这个中心来进行的。因此，我们可以这么认为，图书馆其实是属于读者的。

由此，我们在图书馆的创新性工作当中必须实现公民的最基本的阅读权利，并且随时听取读者的意见，进而逐步完善自己的工作。

（二）提高服务模式的先进性

1.加强开放性，减少繁琐的步骤

公共图书馆取消了比较浪费时间的办、验证，使用自习室或者电子阅览室的费用，从根本上实现公共图书馆没有阻碍没有繁琐的工序来进行平日的运营，这也是出于读者利益而实施的举措，同时，考虑到有一部分经济上比较拮据的读者可能无法参与到公共阅读当中去。这样的经济障碍不存在了之后，也解决了很多其他的问题，比方说解决了公共图书馆办理借阅证件的繁琐和约束过多的问题，同时也要求公共图书馆将工作的中心放在如何给读者一些便利的重点上，尽最大可能完善借阅的步骤，简化手续。目前我们很多的图书馆已经做到了这样的服务方式，在方便了读者的同时，也可以提高自己的工作效率。

2.提高自动化水平

将现在比较发达的自动化管理设备使用在图书馆的管理系统中，实行比较完善的门禁系统和监控系统，并将其发展成门禁登记，只要读者拿着本人的借阅卡就可以通行，也不必分门类分别登记，阅读书籍的时候也不需要其他的多余的手续，只有在需要将书籍外借的时候使用借阅卡登记就可以了。同时完善借阅卡的等级系统，简化登记和办理的过程，只要凭借本人比较有效的证件就可以免费的进行办理。这样的手段在帮助读者方便了同时，也可以帮助图书馆方面提高工作效率减轻工作的压力。这样节约下来的人力则可以负责整理图书馆馆藏书籍或者为读者服务等。

3.多样性

如今公共图书馆免费向公众开放的面积也越来越大了，因此，越来越多的不同类型的读者也渐渐走进了图书馆，其中也涵盖了一些包括儿童、老人、残疾人等不同的人群，对此，公共图书馆必须去尊重这些人并且帮助他们也能获得满足文化需求的途径，在能够实现比较平均的公共服务的同时，增加一些比较具有多样性的服务，针对儿童、老人等比较特殊的人群提供不同的服务。目前我们很多的公共图书馆设置了比较活泼的少儿读物和辅助设施比较完善的老年专区、或者是对残疾人开启无障碍的方便的通道和区域。

4.个性化

我们传统认知的公共图书馆在手段上和人力资源上都有很大的局限性，因此个性化的服务基本上只能限制在个别的用户身上，并且也会被社会环境，信息技术所限制，即便能够通过不同的图书馆之间相互交流，书籍文献的信息度还是不够。当前大部分的图书馆还都是采用着比较传统的信息沟通方式，但是这显然并不是非常有利于创新服务的要求，因此，图书馆需要采取比较新型的现代通信技术，来吸取读者的意见。

衡量一个公共图书馆是否达到了满足社会需求的主要参考的并不是单单只是图书馆的书和文献究竟有多少，同时也要看图书馆是否能为读者们提供需要的服务，以及多少真正有效果的服务。满足读者的爱好和需求，因此我们需要开展比较有效的个性化服务来进行有针对性的服务，这不仅仅是图书馆自身发展的要求，同时也是提高用户将资源最好的利用起来的效率，从而也可以解决图书馆的面积比较小以及人员比较少的困境。

5.网络化发展

免费开放图书馆带来的巨大的压力，可以通过如今发达的现代化社会的环境下，使用网络技术进行信息沟通是最好的方法。因为网络上的服务系统是不受时间和地点限制的，因此可以做到二十四小时全天候的服务，将图书馆的职能延伸到全天，读者可以通过网络上的图书馆提供的自助系统来进行借阅证件的办理和查询。在增添了读者的方便的程度的同时也给图书馆带来了非常大的方便，图书馆只需要比较少的资源和人力就可以服务比现实中多太多的读者。因此，随着科技的发展程度越来越高，我们可以通过网络技术将图书馆的未来发展的更好。

结语

如今的公共图书馆大多都提供免费向公众开放的社会福利，这一举动的意义表面上看是吸引越来越多的读者到图书馆进行阅读，更深层次的是通过这样的方式来发挥图书馆的优势，通过这样的优质服务来创造越来越好的阅读环境，提倡全民学习的良好风气，并且通过这样的方式引导公民多多阅读，最终提升全民的素质，同时加强创新，提高工作效率，帮助读者感受到读书的乐趣。

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[2]李秀梅.公共图书馆免费开放时代如何进一步创新服务[J].内蒙古科技与经济，2014（04）.

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