公益慈善遇上“互联网+”

文｜《小康》记者 洪治

责编 尤蕾 YouLei@chxk.com.cn

公益慈善正发生前所未有的变革。2015年政府工作报告《协调推动经济稳定增长和结构优化》中，国务院总理李克强提出了“互联网+”移动计划。6月24日，李克强主持召开国务院常务会议，会议认为，推动互联网与各行业深度融合，对促进大众创业、万众创新，加快形成经济发展新动能意义重大，会议还通过了《“互联网+”行动指导意见》。

实际上，公益慈善早已与互联网结缘，并迸发出了绚丽的火花。

公益慈善也能这么“玩”

审计师李章忙碌的一天是从走路开始的。清晨一个多小时的走路“成果颇丰”，身体微微冒汗，手机记步软件记录的步数超过了1万。午休，他带领部门同事继续在院子里走上40分钟。晚上回到家和妻儿还要走上一小时，最后打开手机“微信运动”，当天的步数定格在31175步。

走路是开始，但记步并非结束。李章打开了另一个界面，给腾讯“益行家”项目捐助了3万步，随即腾讯基金会便向其“快乐康复，走出孤独”项目捐出6元钱。

以前，谁曾想到走路居然也可以做公益。而当下，“捐步”活动已十分火热。

谈及参与的初衷，李章兴奋地说：“我热爱走路，从4月份到现在每天坚持2—3万步，已经成功减重16斤。今年8月份我在腾讯公益网站上看到了‘益行者’的介绍，这是在传递社会正能量，我便参与其中了。”

除了“捐步”，最近腾讯“99公益日”系列活动之一的“配捐”也火了一把。9月7日到9月9日三天，腾讯基金会拿出9999万元，为腾讯乐捐平台上正在筹款的公益项目进行1:1配。9月7日，温州源大创业学院负责人华芝女士成为了第一批吃螃蟹的人，她通过腾讯乐捐平台给“公益传播在行动”项目捐款2万元并获得了1:1“配捐”。“这次‘配捐’活动力度强、平台大、幅度大，而且有1:1配的吸引力。”华芝称。在她的影响下，温州社会组织管理局副局长蔡建旺也将自己3333.3元稿费捐了出来，同样获得了1:1的“配捐”。

当然，活动规则也在不断变化，在9月7日下午“99公益日”启动会上，新的规则出现了：活动期间每日最高“配捐”额为3333万，单个公益项目最高“配捐”额为999万，单人捐款每天最高“配捐”999元。对此蔡建旺深有体会：“我觉得这是腾讯站在用户角度考虑的结果，不至于让大家负担那么重，而且能让更多人参与，公益就是要细水长流。”

“配捐”也演变成了一个节日，在“99公益日”期间，中华思源工程扶贫基金会（以下简称“思源工程”）在腾讯乐捐平台上的项目获得了200多万元的捐赠款，实现了多个项目的筹款目标。

腾讯“益行家”APP截图

互联网慈善的共赢模式

“公益慈善+互联网”并非最近才进入大众的视野。

在国外，2007年10月7日，联合国世界粮食计划署（WFP）旗下的一款公益性质的网页游戏FreeRice正式开始运营，游戏规则很简单，只要你在游戏中猜对一个单词，它就会为饥饿的孩子捐出10粒大米。该游戏运营仅一年便捐出了561.5亿粒，合计约1123吨大米。

在国内，2012年新浪微公益便已经开始开拓中国公益慈善的“互联网+”模式了。2011年，中华社会救助基金会（以下简称“社救会”）开通了自己的新浪微博，微公益一上线，他们就嗅到了新鲜气味。2012年，社救会工作人员在北京西单地铁站附近发现一名以捡破烂为生的老奶奶患有直肠癌却无钱治疗，他们就在微公益平台上发起为“西单奶奶”筹款的项目，短短一个“十一”假期就筹集善款10多万元，当年11月末“西单奶奶”成功接受手术，至今社救会依然在帮助她。“‘西单奶奶’的故事让我们看到了通过互联网捐助者与受助者无缝对接的新模式，通过技术的手段让捐赠人能方便快捷地了解信息，进行捐款，形成良好用户体验的同时也扩大影响力，是‘多赢’的模式。”社救会总监公泽忠分析道。

支付宝也有其公益平台，同样是致力于运用互联网技术和精神，无缝对接公益慈善机构与爱心人士。公益平台上，思源工程于2015年初联合蚂蚁金服公益、淘宝众筹，通过众筹周笔畅公益演唱会门票等方式，为“爱的分贝”听力障碍儿童筹集善款，短短几天内就筹集100余万元。思源工程副秘书长陶鸣介绍道：“网友的捐赠不仅帮助了贫困听力障碍儿童，而且还可以得到周笔畅演唱会门票，可谓‘双赢’”。

“共赢”屡屡被提及。“‘公益慈善+互联网’有三个很重要的特点。”中国国际民间组织合作促进会副理事长兼秘书长、研究员黄浩明表示，“首先是公民的参与度被极大地调动起来了；其次是涵盖社会各个层面的广泛社会影响力。最重要的则是‘关注+行动’的高度合成，传统的公益慈善关注度的线比较长，而通过‘互联网+’，个人对于能引起共鸣的项目，点两下手指就能献出自己的爱心。”

由民政部主管的中民慈善捐助信息中心发布的《2014年度中国慈善捐助报告》显示，虽然2014年个人捐赠占比仅约为11.1%，但新浪微公益、腾讯公益、支付宝公益三大在线捐赠平台和淘宝公益网站共募集善款4.28亿元，相比2013年增长42.6%，呈现大幅度增长趋势。

目前，腾讯公益平台上已经累计得到捐款4000余万次，累计善款6.5亿余万元；新浪微公益平台已累计得到捐款2500余万次，累计善款3亿余元；支付宝公益平台上已经累计得到捐款1亿1千8百余万次，累计捐款3.4亿余万元，总参与人次已接近2亿。

宏观而言，我国公益慈善事业也正迎来加速发展期。2012年，党的十八大报告中明确提出“加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会组织体制。”2013年3月14日批准通过的《第十二届全国人民代表大会第一次会议关于国务院机构改革和职能转变方案的决定（草案）》进一步要求“坚持积极引导发展、严格依法管理的原则，促进社会组织健康有序发展”。近两年来从中央到地方相继出台了百余项促进社会组织发展的相关政策，社会组织呈现出一种由上至下的发展热潮，根据民政部官方统计，从2012年至2014年全国登记的社会组织总数由47.1万家上升至60万家，其中2013年的增长率为8.6%，2014年的增长率则为17.4%。

不辜负每一颗善良的心

“腾讯‘益行家’的捐步项目最大的创新性在于它贴近生活，非常透明、便捷，值得信赖。”李章热爱走路还来源于记步软件的准确性以及由微信运动平台建立的社交需求。李章给《小康》记者看了近期的捐步记录，不到30天里他一共捐了59万步，合计善款118余元，这些善款分别捐给了“快乐康复，走出孤独”、“一起呵护受伤天使”、“10元给未来上环保课”等项目。“我不仅自己捐步，还把我的捐步记录分享到各个群体，每个群有100人，他们再分享，这个传播效力得有多大？”

相较于“捐步”，“配捐”需要更强的公信力。腾讯主要创始人、腾讯基金会发起人陈一丹在“99公益日”启动仪式上就说过：“传统公益模式中存在一个信任的黑盒子，每一位爱心人士在把钱捐出去的一刹那，他仿佛与慈善项目失联了。而互联网可以让爱心人士从捐款的那一刻起不断得到反馈。腾讯用‘99公益日’这一活动告诉大家，社会的痛点是公益的起点，一个信任连接公益的时代到来了。”

“腾讯公益作为一个大的互联网平台，信息又比较公开，捐款也有进度显示，他们背后肯定是有监管体系的，我愿意相信他们。”华芝女士显得很坚定。不过蔡建旺有一点忧虑：“虽然关注得比较多，但我觉得参与这次捐赠的体制内、企业或者媒体人不多，还是以熟人圈子为主。”记者注意到9月7日上午10点50分，便已达到当日3333万元的“配捐”上限，有超过15万名网友参与，平均每千元捐款约有4.5人次参与，而从腾讯公益总平台捐赠情况来看，平均每千元捐款约有61.5人次参与。对此，蔡建旺有自己的看法：“这次配捐吸引我的地方还是它的真金白银，其中信任是很重要的因素，他们站在捐赠者角度而做出的规则改变我很认可，互联网公益要形成一种长效机制。”

“我们借助微公益的平台主要有三个目的：一是促进捐赠信息公开和透明，这个平台能把运作的项目从开始至执行进度中的各环节信息快速公布；二是能够与爱心网友进行互动，解答网友们的疑问或关心的问题；三是通过新浪微公益进行筹款。”陶鸣对思源工程设立微公益平台的初衷如是说，“我们有多重机制维护和提升公信力，首先，充分利用技术手段，比如在新浪微公益的执行反馈，我们可以实时自动私信给捐赠用户。其次，对网友捐赠不收取任何管理费用，全额拨付给受助人。第三，坚持生命第一，规范高效运作，在生命为上的前提下，通过各种手段确保受助者的真实性和公平性。”

互联网公益的影响力是巨大的，2014年思源工程在新浪微公益、蚂蚁金服公益、腾讯乐捐三个捐款平台上总计有66.77多万人次参与捐款，募集善款额度超过2000万元。

为了保证平台上信息的真实可靠，新浪微公益设立了五层风险防控机制，从账号实名认证、爱心团认证、第三方社会组织认证、项目公示，到最后的金融风险控制。同样，腾讯公益平台和支付宝公益平台也结合了他们线上线下的各领域专业优势打造了一道道风险防控屏障，目的就是为了不辜负每一颗善良的心。

“公益慈善是以慈悲为基础的，捐赠的本质是认可，这种认可有四个层面。从开始品牌的认可，到具体项目的认可，再到对组织的认可，最终是对行业的认可。”黄浩明解释道,“其中最难的便是对行业的认可，这需要从具体项目做起不断积累。‘互联网+’将信息传递的链条大大缩短了，同时将过去碎片化的信任整合成为一个系统，这对公益慈善的影响是深远的。”

新生态推动新发展

在“公益慈善+互联网”模式发展的过程中也出现了一些问题。2015年4月，由京华时报联合优数研科信息咨询(北京)有限公司发起了一项题为“互联网公益劝捐，你会捐吗”的调查，调查显示，如果被频繁@或私信劝捐，超六成网友表示会反感，认为此举既利用爱心道德绑架，也侵害了捐赠人隐私。

在“8·12”天津爆炸事件之后，社救会在第一时间发起为伤亡消防员捐款活动，通过以互联网为主的各种渠道，在不到半天时间内募集善款近千万元。不过，社救会秘书长胡广华也坦言：“网络上质疑、指责，甚至谩骂声也不绝于耳。刚开始，我和同事们也很郁闷，为什么做善事还挨骂？后来想清楚了，指责、质疑，甚至谩骂都是基于对事情本身的关注，这也促使我们后来在执行项目过程中更加谨慎、更加精准、更加透明。”

冰者仁心 冰桶挑战旨在让人们了解被称为“渐动人”的罕见病，同时为其募款治病。图为2014年8月18日，奇虎360的周鸿祎接受一加手机刘作虎的冰桶挑战。

“出现问题都是正常现象，社会是多元的，公益也是多元的，过去没有互联网的时候也存在这些问题。不过是互联网提升了信息曝光率，打破了传统由时滞带来的灰色空间，形成了更广泛的效应。”黄浩明分析道，重要的是多方合力快速解决问题。

“问题是常态，重要的是我们要有勇气，要站在用户的角度考虑，不断地解决问题，满足他们的需求。”新浪微公益运营负责人任晓卿向《小康》记者介绍了应对“劝捐”背后的故事，“‘劝捐’问题出现后，我们马上联合技术部门紧急开会制定策略。”很快应对方案便出台了：首先鼓励用户举报，并与技术团队合作打造绿色通道；其次对平台上的项目进行深入分析和反思，回收了部分权限；第三则是对认定有恶意道德绑架行为的账号进行封杀。通过几个月的努力，负面影响正在慢慢消退。

在任晓卿的办公桌上摆满了各种可爱的装饰，有《战狼》电影的纪念帽、都教授的相片、小新玩偶等等，每一个摆饰背后都凝结着她与微公益的感情。从微公益个人救助平台的诞生，到转发捐赠平台、微拍卖、品牌捐平台的上线无不体现着站在用户角度，满足用户需求的初衷。“我们的创新动力就来源于不断满足用户的需求，我们想让用户觉得公益就在身边，希望能让一万个人每人都捐一元，而不是仅仅一个人捐一万元。”

这样的想法也根植于整个微公益团队之中。“我们就像一个大家庭，大家都为共同的目标努力。”说到这，任晓卿脸上满是笑容，这样的氛围也能帮助他们嗅到先机。“‘互联网+’是不断变化的，现在网友们已经慢慢变了，不再喜欢比惨，而是喜欢更阳光、更好玩的事物。”去年“冰桶挑战”刮出了一阵强劲的公益慈善风，今年微公益与“奔跑吧，兄弟”合作计跑步里程给偏远学校建跑道活动再次获得了热烈反响。不仅微公益感觉到了，实际上“捐步”、“配捐”、“名人效应”等活动也都体现了这点，这也难怪胡广华有“互联网让公益平民化、生活化、娱乐化”的感叹了。

“‘互联网+’改变了人们过去的结社需求，原来需要通过见面建立感情纽带的方式现在只需利用微信这类社交平台就能实现，信息交换链条缩短、成本下降所带来的是整个生态供应链的扩大，让人们对社会的追求也发生了变化。”黄浩明分析道。公益慈善与之结合便处于这样一种新生态下。

实际上这种新生态不仅推动三大“互联网+”公益平台发展，也点燃了更多主体的激情。

在北京，专注于互联网金融服务的北京首创金融资产交易信息服务股份有限公司（以下简称“首创金服”）利用自己专业的互联网金融技术以及系统的风控手段，结合公益慈善理念，在其理财平台“首创E家”上推出了针对首创集团内部员工帮扶的“互联网+”公益项目。“我们秉承的理念是关注本源，关注人，通过专注于互联网创新，解决人与人之间的交流障碍，由金融慢慢拓展到更广泛领域的互动。”首创金服执行总经理岳明介绍道。9月初，第一个被关爱人已经收到了善款，未来首创金服计划将这个平台做到更广泛的领域。

在上海，浦发银行携手“咕咚”运动软件共同发起了一个“捐跑”活动，只要“咕咚”平台上这个活动参与者的总运动公里数达到1万公里，浦发银行就捐助一例斜视儿童公益慈善手术，而他们的目标是众筹100万公里。此外，路人甲、众筹网、优酷公益等众多主体也有自己的线上公益平台。

“‘互联网+’带来的是思维的变化，它要求思维的凝练、科学和专业，在那些看似简单好玩的点子背后有专业的数据挖掘支撑和深刻的心理分析。”黄浩明说道。