李卉：重新定义信息收集

张越

2013年5月，《中国合伙人》上映时，麦客CRM创始人李卉已经和她的合伙人们创业快一年了。同样是三个合伙人，他们之间或多或少有点心理共鸣。于是在一天下班后，李卉和她的合伙人一起看了这部电影，夜场结束后，这三个年轻人模仿《中国合伙人》的那张经典的三个男主角蹲在马路边的剧照，蹲在路边长长地吸了一支烟。

不过，“比起《中国合伙人》中三兄弟的分分合合、起起伏伏，我们仨合伙的故事简单多了，没有热血喷张，也没有狗血淋头，纯粹得只有纯粹。”李卉爽朗一笑。

2013年7月4日，折腾了一年，麦客CRM终于上线了，而且几乎一炮而红。麦客先后获得云天使基金的天使轮投资及戴志康的Pre-A轮投资。在之后的一年时间里，麦客注册用户量增长了10倍，日均PV增长了18倍，活跃率近30%，处于Saas行业产品前列。目前麦客已有超过8万家企业用户，2014年月平均增长率超过40%。这款至轻至简的表单制作、联系人管理和在线营销（EDM）工具，为企业节省了大量的研发、服务和运营成本。

“每一个需要收集信息的场合，都有我们在。”这是李卉的一个小小的理想，而为了实现它，李卉做了一个大胆的决定——重新定义信息收集。

创业在于“折腾”

曾有人说创业者是特殊的材质铸造的，而李卉的基因里似乎就写下了“创业”两个字。李卉和她的合伙人在读大学期间就已经开始尝试创业了，他们跌跌撞撞，靠着满腔热情以及对创业的渴望始终在坚持做一些事情。这种习惯一直保留到读研究生，“那股折腾劲儿始终在我们的血液里。”李卉说。

2012年，李卉和她的合伙人开始做企业信息化项目。其实软件定制是个非常传统的行业，但李卉和所有怀揣创业梦想的年轻人一样，都希望可以做出一些改变行业的大事儿来。有一天，李卉遇到了一个许久未见的老朋友，“他也在创业，他知道我们在做的事情之后说，他想要个CRM（客户关系管理）软件。他几乎用遍了国内外的CRM，却都不满意，‘不够轻他说。”

朋友的一个需求，仿佛突然间为李卉打开了一扇天窗：“其实我们也知道CRM在任何一个公司都是刚需，但传统软件不可避免地会有这个特点，就是越做越复杂，越做越大，越做越多，终有一天，新用户在看到它的时候产生了非常抵触的心理……”这让李卉想到，这些反复的体力活为什么不能自动完成呢？如果有一款产品可以足够轻，并且可以解决这些企业的共性需求，让更多企业都使用起来，必将是件美好而又有意义的事情。于是李卉决定，一定要做出一款革命性的产品！

就这样的一个想法，李卉和她的团队开始了忙碌的创业生活，很快，他们就设计出了一款极轻极简的CRM——每一个字段都精挑细选，能不要的绝对不要，能折叠的全部折叠，所有添加、展示、编辑的交互都以坚决不让用户多点一下鼠标为设计原则。但完成设计之后，李卉傻眼了：“这也太简单了！简单到啥功能都没有，简直无聊到爆！”李卉说，“必须得想点办法把联系人信息搞进来。”后来，就有了麦客的“表单”功能，可以自动生成任意信息收集的页面，“简直太棒了！那联系人就可以不用我自己录进来了吧？我可以做个表格让客户自己填啊！多省事儿啊！”

至此，麦客的产品结构初具雏形。后来又有了EDM和短信功能，产品逐渐成熟。

只做有价值的产品

2013年，麦客CRM正式上线。但这样一个全新的产品是否会被市场接受，还需要用时间来验证。不过李卉似乎并没有为此担心，“哲学告诉我们，只要你做的事能够解决一些问题，创造一些价值，那么它自然会有自己的生命力，你需要做的就是把所有份内事尽量做到最好，然后看着它成长即可。”虽然在“摸着石头过河”，但李卉对自己的产品充满信心。

“感谢我们极富创造力的客户，我们从中看到了表单的各种应用场景。”通过服务越来越多的客户，李卉获得了丰富的素材：各种活动报名，各种市场问卷调研，各种申请登记，甚至内部考勤，还有一些很有意思的个人应用。麦客CRM帮助很多人节省了大量的研发时间，它正如李卉所希望的那样承担起了成为重要的联系人来源的工作，而且，除了联系人以外，麦客CRM还帮用户收集了很多信息，“我们对表单的概括也顺理成章地发展成为了信息收集。”

骑白马的不一定是唐僧，还有可能是王子。表单收集来的联系人不一定是狭义的客户，还有可能是朋友、供应商、合作伙伴，甚至是围观的路人。“新时代的生意要求我们玩转各种各样的关系，于是我们提出了广义的客户关系管理，通过群组，不同类型的联系人可以应用不同的营销方式。”如此一来，营销不仅仅是营销，还成为企业普适价值观的传递。

现在我们看到的麦客CRM似乎已经完美了。但产品经理出身的李卉是永远不会对产品100%满意的。这时她又想到，既然表单可以收集到信息，其它平台上是不是也有值得收集的信息？于是李卉提出了信息聚合的功能，连同App、邮箱，加上麦客自有的功能，用户得以从多个维度上综合分析联系人数据和提取联系人价值，这是麦客接下来要实现的。

自此，麦客从一个简单的，轻便易用的辅助工具，开始走向真正能给用户带来不可替代价值的产品。李卉说：“如果说市场是一块需要攻克的岩石，那么我需要一把金刚钻，顶尖的那颗钻石就能够立竿见影带来成效，让人爱不释手。我认为麦客有这个特性，随着累积的数据越来越多，它会越来越聪明，信息之间的联结也会翻倍地往上涨。”

三座城的“飘移”

虽然创业之路并不那么好走，但时间依然过得很快。三年过去了，虽然时间不长，但麦客却在这三年里到访过三座城市。2014年，在麦客CRM逐渐成熟的时候，麦客正式入驻中关村创业大街。时隔两年，当李卉从遥远的南方回到北京后，她发现，“路没怎么变，但氛围变了。果然，这就是创业最好的时代！”

创业大街给麦客带来的远远不止是解决办公场地那么简单，通过设在创业大街的氪空间孵化器，李卉她们收获了创业初创企业所需的各种资源和朋友。这条大街，每天都在上演的行业分享会、投资人见面会、项目路演等各式活动供创业者“充电”，让李卉和她的团队有了更多展示自己的机会。

中关村给李卉带来的温暖和感动还不止是这些，李卉说：“其实互联网的氛围有时会有点反人性。人性的本质是求生存，是利己的，而互联网是开放的、互助的、利他的，它的目标是更高层次的全局性发展。这种氛围，我只有在北京见过。这也是北京最感动我的地方。”

经历了三座城市的“漂移”，李卉感慨很多，但她享受这样难忘的创业旅程。“麦客还很小，随着产品的发展，我们可能在更多城市组建团队。现在麦客正在做国际版，说不定我们的下一个团队会出现在硅谷呢！”李卉对未来充满了期待。

李卉——这个小小的创业者，却有大大的梦想。她正在一步一个脚印地朝她梦想的目的地走去。如今，我们看到麦客在她的带领下不断壮大。当最美好的年华遇上最美好的时代，原本就是一件令人羡慕的事情，更让我们欣慰的是，李卉没有辜负这个年华。