从O2O到O×O的转变——对话星创视界集团董事长、执行长王智民

CEO观点

从O2O到O×O的转变
——对话星创视界集团董事长、执行长王智民

Q：您如何理解目前的互联网转型热词O2O？这和您提出的O×O有怎样的关联？

王智民：去年有两个词特别热，一个是O2O，一个是互联网思维。去年思考这个问题的时候，我觉得O2O是一个太缥缈的东西，所以我们做了很多的总结。最近我一个朋友和我交流，他是一个规模很大的咨询公司的总裁，已经看了一年多，现在对O2O的认识很不一样：O代表oh my god，因为移动互联网来了，O代表oh shit， 因为搞砸了，不知道怎么做了。

就O2O的概念，每个人都有不同的理解。我们自己是这样想，O2O、O+O到O×O这3个是不同阶段的一种业务整合跟信息整合，O2O是什么概念？就是说本来你也许是一家纯线上的企业，但是你发现在走向未来的时候，尤其是在面向移动互联网的时候你必须要落地，所以需要从线上到线下。或者你本来是一个纯线下的企业，但是你现在发现纯线下不行，所以你第一个阶段是要发展线上的这个能力。这是第一个阶段，就是O2O，是从线上到线下或者从线下到线上。

但是我们一致认为这是错的，因为对未来的企业来说线上跟线下必须同时拥有，所以我们那时候讲的就是叫O+O，即在任何时间点线上跟线下都同时存在。

什么叫O×O呢？O+O的概念是说我把自己的公司线上跟线下整合好，但是未来我如果跟其他行业、跨行业合作的时候会在哪里做整合呢？现在流量入口说得比较多的是微信。目前宝岛眼镜的微信平台马上要对接的就是“好药师”，我们以后就也可以跟优衣库对接，我可以跟其他不同的品类对接，通过后台把它全部打通，这个就是我们说的下一个阶段的O×O的概念，就是第二智慧。因为在做大数据的时候，每一个产业，比如同样是我们CFO，眼镜行业对它打的标签是我们眼镜行业的标签，但如果今天是服装行业给它打的标签是不一样的，如果另外一个是家电行业给它打的标签肯定又不一样。但是如果我们在企业的后台有O×O的合作，我们可以针对这个人，通过不同的行业，10个不同的产业对他打了标签，综合比较以后我们可以在互联网上，或者在一个大数据的角度来讲我们可以有一个更完整的形象，这个就是凯文·凯利在讲的第二智慧的概念。比如对一个消费者，我们对他的描述只是一个眼镜行业对他打的一个标签，你看他戴着眼镜相对来讲是比较保守的，但是也许他爱做梦，他是一个穿得很夸张、很狂野的一个人。所以这种标签对眼镜行业来说是打不出来的，可能就要透过服装行业才能打出来，在后台实现全部打通就是我们讲的O×O的概念。

宝岛本身能做到O+O，但是要跟其他的行业合作，这就是O×O的概念了。而对于后台，个人的信息是不能透露的，但是标签是可以交换的。比如说他叫什么，他近视度数这些属于医疗数据，这是他个人的，但是他的消费行为是一种标签，我们是可以交换的，从而实现更加精准的营销。

我相信这种连通的打法，对未来的服务行业，会产生很大的变革，而且能够把很多企业之间跨界的合作，带到另外一个新高点。未来全中国在移动互联网方面直接相关的就是BAT（百度、阿里、腾讯）这三家企业，如果每一个企业后台，可以做到跨企业、跨平台对接起来起来，将是一个值得期待的前景。

Q：从互联网向移动互联网转型，您认为关键点是什么？

王智民：接下来还有一个大问题，我们讲目前移动电商其实本身就能够产生出来的效益非常弱。未来在移动互联网上，我们要提出另外一种思维叫作交互，这个怎么做？通过什么方式做？传统的平台运作模式里边，其实是以价格为导向，不管天猫还是京东，三个最重要的权重指标，一个是价格，一个销售量，还有一个就是点评率，所以看到价格从来没有最低，只有更低。这也是大家在平台电商上非常困扰的事情。我在厦门参加一个医药论坛的时候，跟创始人聊天，他说未来企业，从平台电商转向移动互联网的时候，其实做一个很重大的转化，叫作流量电商往服务型电商的转化。服务型电商接下来又有一个问题来了，还是回归到刚才我提到的问题，怎么样跟消费者之间交互？

我们提出的概念就是用佛学的角度，科技进步这么快，实际上人类这几万年，人还是人，人性还是人性，人性并没有变。我们整个未来的方向和导向就是我们要如何用科技的手段，寻找四个重点，就是消费者的痛点、兴趣点、兴奋点、利益点，这四个点还是比较偏向逻辑思维的，但是通过这四个点分析总结如何跟消费者之间交互，让它产生情感上面的这种观念，透过“五觉”营销，跟不同的感触驱动。

这几年我们看了一些美国、欧洲，包括大陆的一些案例，我们发现有三件事很重要。第一个是文字，第二个是图片，第三个是视频。现在的年轻人，尤其90后，不太喜欢读文字了，所以图片分享为什么那么频繁，现在还有视频，更完善的图片。比如在去年的时候，有一部连续剧《辣妈正传》，有一个很重要的场景，孙俪扮演的辣妈，使用了一个小设备，清晰地听到了小孩的心跳声，这是电视剧中的一个普通场景。在2013年上半年，微信支付没开通，通过手机下订单的情景也没有那么完整，2013年8月28号播完以后，3个小时之内，天猫上所有的这种设备都被一扫而空，这种场景就是我们讲的跟消费者之间的交互。必须从刚才逻辑的四个点，另外找到情感的连接，然后通过视频等方式来跟消费者交互，让他对这个品牌有印象。如何用视频或者连续剧带动销售，这是我们一个非常重要的学习案例。

把PC转向移动互联网，这两个很大交易的差别，在于是一个是冷环境的交易，另外一个是热环境的交易。热环境的交易里边，总体来讲一个场景。这是我们整个未来走的方向，我们已经看到很多国外的平台，也在往视频方向走，现在天猫、京东、聚美优品都在视频的部分进行转型。对我们来讲没有选择，而且现在的时代不是商业的变革，是商业的革命，所以我奉劝所有的企业快速决定，快速启动，希望所有的人都能够狂奔向未来。

（《互联网转型：解码中国管理模式》，机械工业出版社，中国管理模式杰出奖理事会。）