体育危机管理中的媒体应对

冯维玮

（成都体育学院 新闻系，四川 成都 610041）

体育危机管理中的媒体应对

冯维玮

（成都体育学院 新闻系，四川 成都 610041）

随着社会的不断发展、生活水平的提高，人们对体育赛事的关注也越来越高，体育危机的媒体应对是体育事业当中的重要一项，本文主要通过对体育危机概念、类型、特点、形成原因以及具体体育危机的事件的分析，说明体育危机媒体应对体育事业的重要性。

体育危机；公共关系；媒体

一、体育危机的概念

在当下高速发展的社会中，体育组织的构成也越来越复杂多样，人们对体育的关注度也越来越高，那么就使得体育组织受到各方面因素的影响，体育危机也呈现出一种白热化的现象。英国的一位公共关系专家曾经说过“今天我们生活在化学、核、电、气外加恐怖危机之中，必须承认，如果不采取措施防范，任何事情都有可能发生”。［1］

体育危机也可以叫做体育公关危机，它是指在体育领域中，涉及体育组织、运动员、教练员、体育迷的一些突然发生的，让人始料未及的事件。体育危机对于体育组织以及运动员、教练员等都会产生巨大的影响。甚至体育危机有时威胁的不仅仅是运动员、体育组织，很可能在很大程度上影响这一个国家的体育形象。

二、体育危机的类型、特点以及产生的危害

深入了解体育危机的类型，可以对在体育领域发生的公关危机有一个准确的认识，以便在处理危机时可以更自如有效的应对、处理这些危机。体育危机可以从不同标准和角度划分为不同的类型。

在以往的研究中我们通常把体育危机根据其危机的特征划分为由系统性体育危机和非系统性体育危机。

系统性体育危机是指由于政治、经济、社会、环境等体育组织不可控因素造成的，［2］体育组织无法通过自身的调节而避免的，阻碍体育活动顺利进行的事件。如在体育活动进行中出现规模巨大的示威游行活动，以及一些自然灾害导致体育活动无法正常顺利进行。还有一些由于财政方面，如最近曼城俱乐部和英格兰足球运动员弗兰克·兰帕德之间的合同纠纷，也属于系统性的危机。

非系统性体育危机是指体育组织、运动员自身的行为问题而形成对体育组织或体育活动形象的重大事件。例如，在2014年初俄罗斯泳坛的领军人物埃菲莫娃被爆出兴奋剂药检呈阳性后的一周，再次抽查俄罗斯国内的药检中，有来自7个项目的12名运动员都没能在兴奋剂检测中过关。这些因运动员自身的丑闻而影响体育组织形象的危机问题就属于非系统性问题。与系统性体育危机相比较而言，非系统性的体育危机是可以预见的并且可以及时避免或控制的。例如，朴次茅斯足球俱乐部在2009年10月赛季以英超垫底成绩降级到英格兰足球冠军联赛后，于2011年12月赛季再度进入财务监管被扣减10分，最终于赛季结束再次降级到英格兰足球甲级联赛。经历14个月的财务危机，于2013年4月20日确定由“庞培球迷基金”接管，并正式脱离财务监管。

体育危机具有影响大，突发性、急迫性和难以预测性的特点。体育危机所发生的情况是往往是难以预测的，它的突发性，以及在发生时应对的急迫性，对于体育活动、体育组织乃至整个社会都是影响重大的。

基于体育危机的这些特点，我们可以看出它所带来的危害影响也是不容小觑的。无论是损物伤人的体育危机还是有损形象、自身丑闻以及一些对体育组织的危机事件的破坏力都是巨大的。虽然这些危机都是发生在体育领域里，但由此波及社会的危害是无法估计的。随着人们生活水平的提高和经济水平的上升，人们参与的体育活动越来越多，对体育的关注也越来越高，以前大多数对与体育有兴趣的往往是男性，而现在，由于女性对体育的参与度上升，女性体育迷的数量也在增加。因此，体育危机现在不仅仅只是涉及体育领域，还会涉及体育迷们以至于对社会产生巨大的影响。举个例子来说在2010年6月6日，南非世界杯热身赛尼日利亚VS朝鲜的赛前，大量球迷涌入赛场，球迷过分热情造成秩序混乱，发生踩踏事故并有大批球迷流血受伤。这样体育危机给不仅仅是给人们带来了痛苦的回忆，同时也给体育运动本身以及全世界的人民带来了惨痛的影响。

三、体育危机与媒体应对的措施

在体育危机发生的过程中，媒体的应对策略是相当重要的一项内容，它不仅影响到体育组织的形象问题，同时也会影响公众对政府以及社会的信任。可见体育危机的应对是非常重要的。

对于体育危机的媒体应对，首先，在体育危机爆发时期，要掌握舆论控制权。在这个高速发展的社会里，一旦爆发体育危机，必然会引起广大的关注度。在媒体还没有掌握找到原因的时候。这一时期，由于危机原因不明，损害结果不确定，信息处于“真空”状态。［2］在这种情况下，掌握舆论控制权，为应对媒体建立良好的基础是非常重要的。

其次，在这一时期，有媒体记者的采访或提问，不要回避，而是要相应地配合媒体，如果在这一时期选择沉默或这回避媒体的采访，会使得危机方有隐瞒回避、不合作的嫌疑，最直接的结果就是导致媒体运用其他途径去寻找信息，进而会使体育危机的情况更加错综复杂，不利于危机的解决。

第三，在应对媒体时，要掌握一些传播的技巧。要主动的配合媒体，准确的讲述事件发生的来龙去脉，要积极的承认自身的问题与错误，不要回避推脱。同时发言人要给新闻媒体一种可信任的态度，在此时，他们的言论形象代表这危机方处理事情的态度和诚意。同时还要给新闻媒体准备好一定的材料，给媒体一个好的印象。

最后，在媒体发表言论时，体育危机方也要积极地报道一些正面的消息以抵消此次危机给体育组织带来的消极以及不利的影响，让危机所带来的负面消息降到最低。

虽然体育危机的发生是无法预测的，但是对于可控制的体育危机，还是要积极地预防，防患于未然。当然发生了，也要积极地应对媒体，给出诚恳的态度以及应对措施。

［1］ 关吉臣，吴景全，陈猛.体育公共关系务实与礼仪［M］.哈尔滨地图出版社，2006.

［2］ 李万来.体育公共关系概论［M］ .北京：人民体育出版社，2005.

［3］ 郭晴.体育组织与媒介关系运行［M］.北京：人民体育出版社，2013.

［4］ 许正林.体育传播学［M］.上海：上海交通大学出版社，2010.

G206

A

1674-8883（2015）21-0174-01

冯维玮，女，成都体育学院新闻系学术性硕士研究生。