都市媒体对民生新闻的操作手法——以北京都市报纸为例

许前程

（作者单位：北京日报社北京晚报社区新闻部）

都市媒体对民生新闻的操作手法——以北京都市报纸为例

许前程

（作者单位：北京日报社北京晚报社区新闻部）

摘要：最近几年，都市报纸受到网媒的巨大冲击，但投入大、收获慢的民生新闻领域仍是都市报纸的主战场。如何操作好民生新闻，避开民生新闻琐碎化的误区，值得每一个纸媒记者关注。笔者深入研究北京主流都市报纸，结合多年从业经验，提出了自己的看法。

关键词：民生新闻；都市报；北京晚报；社区

最近几年，传媒业风起云涌，网媒发展迅猛，北京各家都市报纸受到很大冲击。在此过程中，都市报的编辑记者发现，贴近市民，必须依赖扎实采访的民生新闻，成了都市报纸的杀手锏。读者要想了解一座都市，了解自己所在地区的新鲜事，本地都市报依然是重要的选择。

究竟什么是“民生新闻”，对此的解释可谓各式各样。从字面上理解，“民生”就是指百姓的生活，“民生新闻”就是与百姓生活密切相关的新闻。民生新闻最重要的价值取向，莫过于关爱民生，关注百姓的生活。具体来说涉及就业、教育、医疗、食品安全等几个方面。

“民生新闻”的定义好下，但具体如何操作，却不容易说清，因为民生新闻涉及的范围很广。笔者以北京的《北京晚报》《新京报》《法制晚报》等都市报为研究对象，结合自身从业经验，简要分析一些民生新闻的操作手法。

1 民生新闻的实用操作手法

1.1 坚持“市长的眼光”

现在很多都市报的记者都是80后、90后，很年轻，生活阅历还不够丰富，看问题可能不太全面。但在民生新闻的操作上，每个记者都应该以“市长的眼光”去看待问题。每天接触到的线索，我们的第一反应就应该是这个问题有没有普遍性？是不是全市都存在这种现象？

比如《北京晚报》2015年4月22日刊登的《社区医院为何没有儿科门诊》，最早就是一名读者反映，带孩子去社区医院无法看病，十分不便。记者迅速对此问题进行展开，北京这样的大都市，每天北京儿童医院人满为患，如果社区医院能看儿科，必将大大缓解看病难问题。记者探访全市多家社区医院后，发现没有儿科门诊是普遍现象，追问市卫计委，得知儿科医生短缺才是根本原因。整篇报道解释清楚了问题所在，也指明下一步的解决方向。

都说记者是社会的“瞭望员”，这要求记者要有更宏观的视野，从整座城市的利益出发，思考全局的问题，而不仅是报道一个个单独的问题。这对记者的要求是很高的，要求记者每天关注时政新闻，比如北京的记者应该每天关注《北京新闻》，知道市委市政府最新的工作动态；也要求记者有更广的知识面，遇到每一个问题都能迅速打开思路。

1.2 坚持“百姓的立场”

每一天，出现在报纸、电视上的重大政治、军事新闻，体现的多是党和政府的大政方针。但如果是报道民生新闻，一定要选择老百姓关心的题材，要站在老百姓的立场上说话。

比如北京要给全市80岁以上的老人发放养老助残卡，这是一件大好事，很多老人非常关注。可这事从2015年1月一直拖到2015年5月，全市还有不少老人没能拿到老年卡，制卡流程太过漫长。基于此，《北京晚报》2015年5月4日刊登报道《我的养老卡怎么还没发下来》，标题就很有“带入感”，站在百姓的立场上，拉近与百姓的距离，读者从文章中能读出自己的影子。文章的数据也很有说服力，最终推动此事顺利解决。

又比如，《新京报》2015年5月23日刊登的《花养不活？不怪你，是亮叶剂惹祸》一文，记者通过自己做实验的方式，一步步解答了读者为何买来的花总不容易养活这一疑问。记者本身也化身为百姓中的一员。

这两个例子说明，记者在报道民生新闻时，要设身处地为读者着想，设想如果自己是当事人会有哪些难处、哪些需求。这样写出来的报道才能有的放矢，能打动人。

1.3 用脚跑出来的采访

新闻圈里有句老话：“新闻是用脚跑出来的。”这一点在操作“民生新闻”时，体现得更为彻底。

2015年4月30日，当人们为五一长假出行做准备之时，当天的《北京晚报》有一条新闻很特别，“本报记者以步丈量北京地铁最难换乘Top5”，读一下这标题，就知道这是一个“用脚写新闻”的案例。

这篇文章中提到：“2号线西直门站换乘13号线：要走420步，用时超过9分钟，途经4部扶手电梯、1部约25个台阶的楼梯；途中路过2台自动取款机1台零售机。”文中的内容有步数、有时间、有提示，精确的数字告诉你换乘到底有多难。这样的民生新闻有极强的说服力。

这条新闻虽然事情不大，料也不猛，但却与每个人的生活息息相关，还有一

点特别之处在于，以前没人用过这样“笨”方法走过。

1.4 一追到底的决心

民生新闻涉及到的问题有时候不是一蹴而就的，都市媒体的编辑记者需要有一颗恒心，有一追到底的决心。

2012年，北京的《新京报》刊登了一组“北京养老调查系列报道”，刊发时的前言是这样写的：“本报记者历时一个月，调查百余家养老院，今起推出北京养老调查系列报道，力图从公众视角展现北京养老的真实现状和问题所在，为未来养老体系建设提供思考。”

记者的决心不可谓不大。第一篇报道“一公办养老院排号7千需等10年”就极其吸引人的眼球。这之后，《新京报》的系列报道陆续刊登，《调查22社区仅一托老所“健在”》等后续报道也直指核心，引起巨大反响。

回过头来，我们分析这组报道为何这么成功？如今进入老龄化社会，养老问题很受关注，这是背景。记者认真投入，一追到底，这才是关键。如果报道只是一篇两篇，形成不了如此大的影响力。这组报道，从公立养老院、私立养老院、社区养老院等多个方面，连续追踪报道，将北京这座城市养老方面所存在的问题展现得淋漓尽致。最终，报道也促使政府对社区居家养老的服务、设施、网点等加大建设投入。

1.5 坚持正确的理念

好的民生新闻是有理念、有灵魂的。一位同行说：“我们要用公民新闻培养新型公民，不断滋养生机勃勃的民主，使整个社会最终向着好的目标进发。[1]”

《北京晚报》与北京市信访办、北京市非紧急救助服务中心合作开办了一个栏目“我们日夜在聆听”。这个栏目至今已有12年了，专门从市民向市长热线12345反映的问题中，挑选出一部分在报纸上进行报道，最终再通过信访系统推动解决。北京晚报编辑记者与信访办的工作人员也达成一致意见，在报道一些问题时，一定不要鼓吹，百姓的问题领导一重视就解决了。问题的解决是因为有好的协调机制，好的制度。

又例如，在民生新闻领域中，记者经常会遇到业主与物业纠纷的问题。这样的问题涉及到百姓的切身利益，自然应该关注。但有一些情况，比如小区里产生纠纷了，垃圾无人清理等，部分新闻媒体经常会呼吁政府出面解决。其实并不是小区里所有的问题都要由政府来出面解决。业主是小区的主人，他们应该团结起来，成立业委会，来和物业协商解决问题，甚至罢免更换物业公司。编辑记者脑海中也应该有清晰的法治理念，这样才能使民生新闻更上一个层次。

1.6 拓宽线索来源

现在各家媒体都非常重视民生新闻，这一领域竞争非常激烈。如何才能把民生新闻做出彩，做出独家报道，很重要的一个方面就是要拓宽线索来源。

有同行说：“谁拥有了健全的社区信息网，谁牢牢抓住了社区读者群，谁就在平媒，乃至全媒体竞争中占据了先机和核心竞争力。[2]”这一说法非常有道理，它告诉我们媒体必须依靠更多的社区线人，掌握更多的独家素材，才有希望做好民生新闻。

另一方面，媒体与一些接受市民反映问题的政府机构合作，也能帮助自己增添新的线索库，扩大民生新闻的报道领域，做出独家新闻。比如北京的《法制晚报》与北京市公安局勤务指挥部合作，开设“北京110”栏目，利用全媒体的手段鲜活报道北京警方接处警一线的工作，包括扶危助困、大案快讯等。通过这一合作，媒体既能宣传好警察的工作，也能做出好的民生新闻，比如发布北京的刑事案件高发区域、报道新近产生的犯罪手段等。

都市媒体的编辑记者如果掌握好以上提到的几条操作手法，就有希望在民生新闻报道领域做出一点成绩。

2 民生新闻的操作误区

2.1 避免民生新闻琐碎化

民生新闻与老百姓密切相关，但并等于家长里短。纵观众多都市报，尤其在一些社区新闻版面，经常会重复出现琐碎的报道，受众对这些新闻产生审美疲劳。北京以前多家都市报开设了社区版面，但慢慢地又撤销了，不少记者反映社区里的民生新闻要么太小，要么不好找，社区版面上经常能看到小狗走丢之类意义不大的报道。

可有人就找到了。2006年4月4日，《北京晚报》上刊登了一则《张品正带着“奶奶”出嫁25年》的消息，最终获得了中国新闻奖二等奖，深深地印在很多读者的脑海中。有同行评价这篇报道：“新闻的亲和力固然与记者的选题密切相关，但同时写作的精当与否，布局的精巧与否，文字的清新与否，也决定了其感染力的大小。[3]”

社区里好的民生新闻是难找的，需要记者有独到的眼光，从平凡中寻找不平凡。这就更需要记者加强和社区信息员的联系，扎根社区，从熟悉中寻找“陌生”。但社区新闻绝不能为了填满版面，胡乱发表琐碎的新闻，宁缺毋滥。

2.2 避免民生新闻浅薄化

在有些同行眼中，民生新闻不够“高大上”，因为民生新闻报道的题材比较小，不是重大的政经新闻；民生新闻版面的记者经常接触的是普通的百姓，不是专家；出没的地方也常是街头巷尾，不是星级酒店。

可在笔者看来，民生新闻不能小看。教育问题、医疗问题、养老问题，一个个案例看似小，但它背后都有大学问。记者也不能把民生新闻做浅薄了，要争当这些领域的专家型记者，从小的案例切入，展现背后大的命题。

现在是互联网时代，很多网媒也在招聘记者，重点操作大的突发事件和调查报道。民生新闻这一领域需要更耐心的采访、观察，目前主要仍是都市类报纸在操作。但都市报纸也应该顺应时代潮流，利用和政府部门合作的优势，多利用政府部门掌握的大数据。做出的报道也应该在报纸、客户端、微信等多个平台刊发，全面展示影响力。

参考文献：

[1]张晓红.从“小民生”到“大民生”的跨越[J].新闻爱好者,2009,(9).

[2]孙为立.全媒体环境下都市报民生新闻发展趋势初探[J].中国报业,2011,(4).

[3]栗玉晨.社区新闻报道指引[M].北京:新华出版社,2010:112.

[4]陈栋,张丽.当前都市报民生新闻利弊解析[J].今传媒,2006,(3).

[5]王军华.“我们日夜在聆听”的创新运作模式[J].新闻与写作,2013,(5).