浅析广播电台政风行风热线类节目的创新

摘 要:作为群众喜闻乐见的节目，政风行风热线的活动空间应进一步拓展，让群众感受其无处不在，实现热线服务的“无缝隙覆盖”。创新是一个品牌节目永葆活力的源泉，也是提升其传播力的重要途径。对于政风行风热线节目来说，只有不断适应市场发展和群众需求、加强创新力度，才能增强吸引力，才能进一步提高节目的传播能力。

1　政风行风热线类节目发展现状

1.1 形式陈旧，热度下降

各地政风行风热线节目多是在每周的固定时段请上线单位介绍职能、接受群众的电话或短信咨询、投诉。以往群众期待通过电台的直播投诉产生轰动效应，从而迫使有关部门重视并解决其相关问题。然而如今群众在媒体上的投诉渠道越来越广，可以到各地电视台的舆论监督节目进行投诉，还可以到网站、论坛、微博和微信上发信息。政风行风热线节目的热度下降，一方面表现在听众的咨询投诉电话、短信减少，造成节目冷场。这时主持人只能让上线单位负责人介绍一些提前准备好的相关行业信息、法律法规。另一方面表现在上线单位敷衍了事、被动应付。有些单位由于担心“说错话”，在回答问题时“踢皮球”；一些单位则在节目里夸夸其谈，大谈自己的工作亮点；还有一些单位上线时竟出现有众多本单位人员打电话到节目里进行“咨询”的现象。

1.2 追踪欠缺，追责乏力

在政风行风热线节目中，对于听众来电话或者短信反映的问题，上线单位负责人回答之后，结果如何呢？节目组有没有进行追踪报道？上线单位是不是真的调查处理了？群众反映的问题到底有没有得到解决？如果上线单位都是走过场应付，而该节目又没有发挥出应有的舆论监督作用，群众的咨询投诉没有得到重视、处理和解决，这一“鸡肋”就难免面临“弃之”的结局。此外，作为该节目合作单位的当地纪委、监察局、纠风办，有没有对一些办事拖延、不作为的上线单位进行责任追究？毕竟政风行风热线节目提供的只是一个交流平台，最终需要职能部门解决群众反映的问题，需要纠风部门的组织协调、综合考评。

2　政风行风热线节目的发展创新

2.1 增进媒体融合

2.1.1 对于广播来说，在当前多个媒体融合发展的时代，加强与其他媒体的合作，是扩大受众范围、增强自身影响力的一个有效途径。政风行风热线节目在立足广播电台的同时，也可以借助其他媒体来发展壮大自己，提高热线的参与度和影响力。在电视方面，由于目前全国广电媒体大多是“广播电视台”的管理体制，政风行风热线节目可以同时在电视进行节目预告、节目直播，并在新闻中播出。

2.1.2 在报纸方面，可以由纪委、监察局、纠风办与当地报社合作，在电台节目播出前进行节目预告，节目播出后进行内容刊载。

2.1.3 在互联网方面，一是在本台的广播电视网开设网友留言，进行节目预告和直播，同时可以收集有关部门的问题，并进行归类、汇总、划分，为当天部门上线做节目做好准备。再者可以把节目保存在网站上实现搜索和点播，弥补广电媒体信息不易保存的缺陷。广播的政风行风节目，还可以在直播间安装摄像设备，对当天的上线节目在本台网络中进行直播和点播。二是增加微博、微信、QQ 群等互动平台，加强与网友的互动，收集网友意见，分类挑选反馈解答。

2.2 拓宽节目形式

2.2.1 在收集问题方面，拓展信息渠道，扩大信息来源。除了用现有的通信途径来获取民生问题之外，还可以在全天的节目中贯穿民生问题的收集，例如太原广播电视台新闻频率在原有的每天18:10到19:00现场直播的基础上增加了延伸内容，即每天上午9:20到10:00的《行风追踪》节目，在上午时段专门收集问题，在节目中即时连线各部门相关负责人，线上解决问题，或带到《行风热线》的节目中。同时，《行风追踪》实现了政府各职能部门和行业、广大市民、政风行风监察部门的“三方连线、空中办公”，让更多的市民在没有机会与上线部门直接对话的情况下，通过其他方式解决遇到的实际问题，并缩短了问题解决的时间，为群众解决问题提供了更加便捷的通道。

其次，还可以在社区、厂矿单位、人流密集的公园、商业街区进行直播或者设置咨询台，打破节目的固定时间，打破收集问题的局限性，做到随时收集问题，全天收集问题，深入群众身边。

2.2.2 政风行风类节目最大的特点在于解决群众反映的问题，而解决的过程和结果是最主要的两点，也是节目设计最初想要达到的目的。为了加强节目在这方面的力度，广播电台还可以开设《行风热线热点访谈》栏目，由节目组和上线单位对群众的意见和建议进行归纳整理，认真汇总、分析群众反映的普遍性问题，邀请上线单位负责人、专家学者、人大代表、政协委员、政风行风监督员等嘉宾走进直播室，就群众咨询投诉较多的普遍性问题进行分析解答，并对各参评部门和行业的政风行风工作进行评价，发表意见。

再者，做好问题反馈节目。在各个部门做客节目时针对需要节目之后落实解决的问题，可以派出记者与部门人员第一时间一同前往听众反映的事件现场，记者作为记录者，记录部门解决问题的速度与效率，在节目中作为反馈来播放。

2.2.3 针对政风行风热线节目时间短且相对固定、问题难以深入的局限性，还可以让节目走向基层，进行现场办公式的节目互动，到群众中倾听民意，反映呼声。节目组可以走出电台直播间，走进县区、社区、农村、公园等，与广大市民面对面交流，现场为群众办实事、解难事。在户外进行节目互动，还可以消除电台“只闻其声不见其人”的神秘感，主持人和嘉宾与听众面对面聊天，极大地增加了广播电台和政风行风热线节目的亲和力。

在拓宽节目形式方面，可以由记者在直播前对当天上线的单位的政风行风情况进行暗访，从中梳理出群众所反映的主要问题，做成《记者调查》；直播时首先播出该期的记者调查，再由相关负责人接听听众热线，从而使该期上线部门的人员在回答和处理群众问题时更具有针对性。

3　结语

广播电台政风行风热线类节目的定位、形式以及运作方式起到了与转型时期政府职能部门及行业之间的相互砥砺和促进的作用，需要充分发挥媒体平台传播优势、最大限度地利用各种资源影响受众，争取最佳传播效果。总而言之，在政风行风热线工作中，一定要坚持贴近人民群众的实际生活，掌握第一手资料，进而在面对群众诉求时，结合收集的资料进行分析，提出有效的解决措施，帮助人民群众解决实际问题。同时，在开展实际工作时，一定要加强各部门的协调与配合，促进政风行风热线常办常新。不管是民生百态，还是深度探究，当一档节目不仅仅停留在记录、传递阶段，而是和它所处的时代一起去实践、探索和发展时，它才能够被时代所记录和书写。它不仅仅是“顺势而为”，更能够“乘势而上”。