浅谈《红楼梦》中王熙凤的管理艺术

韩鹏飞

王熙凤是小说《红楼梦》中一个非常重要的女性形象。自《红楼梦》问世以来，对王熙凤的评价就是红学界一个重要话题。有的认为她是“治世之能臣”，有的认为她是“乱89世之奸雄”，总而言之，人们对她既爱又恨，褒贬不一。但是，撇开其他因素，单从管理学的角度来看她的为人处世和管理方式，尤其是在她协理宁国府中表现出的管理才能，许多方面值得我们学习借鉴。

一、大胆心细，善于在纷繁复杂的问题中找准症结

在《红楼梦》第十三回中，秦可卿死后，尤氏病倒，家里吃穿用度无人照顾，乱成了一锅粥，面对当时的混乱局面，贾珍悲痛之余苦于身边没有帮手，于是请求王夫人要王熙凤在宁府“料理料理”。王熙凤应贾珍之请，在竭力说服王夫人同意后，毅然决然地到宁府走马上任，当起了临时大总管。虽然书中说“那凤姐素日最喜揽事，好卖弄能干，见贾珍如此央求他，心中早已允了”，但从未经过丧事，却敢大胆应允，挺身而出，也从一个侧面反映出她的“英雄豪情”。作为一名管理者，这份勇气是难能可贵的。更让人欣赏的是，在大胆应允之余，她能够细察入微，找准问题，梳理出宁府中的五大弊端，即：一是人口混杂，遗失东西;二是事无专责，临期推诿;三是需用过费，滥支冒领;四是任无大小，苦乐不均;五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。这五个弊端精确的抓住了当时宁府的矛盾所在，为她成功协理宁国府奠定了坚实基础。

二、定岗明责，善于用规矩管权、管事、管人

到宁府后，王熙凤第一件事就是建立规矩，重新分工。比如，她说道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”随后就是明确分工，定岗定责。比如“这二十个分作两班，一班十个，每日在内单管亲友来往倒茶，别的事不用管”，再如，“这四十个人也分作两班，单在灵前上香、添油、挂幔、守灵、供饭、随起举哀，也不管别的事”。同时，安排赖升家的总查看，做好监督。从这些安排的语气中共可以看出，王熙凤的管理目标清晰，责任明确，分工细致，岗位适当，编制合理，杜绝了事无专管、临期推诿。经过这一系列的整顿改进，人人工作职责明确，工作流水线清析，一改先前大哄大嗡的混乱局面，而是有条不紊、秩序井然地开展工作，实现了自动运转。

三、赏罚严明，善于调动每个人的工作热情

王熙凤在明确分工的同时，尤其注重把管人与管事结合起来、做事与管物结合起来、责任与实效结合起来，误事要罚，丢了东西要赔，做到了赏罚严明。比如，王熙凤按名查点，各项人数都已到齐，只有负责迎送亲友客人的一人未到。她说到：“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”并命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令“出去说与赖升，革他一月银米！”，真正起到了杀一儆百的作用。在严管同时，又恩威并用，对做好本职工作的人给与激励和鼓励。比如，王熙凤说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”再如，作为激励，王熙凤在大观园里搞树木、蔬菜种植的“承包”管理，在很大程度上节约了管理成本，激发了“承包人员”的工作热情。

因此，无论是经济管理还是行政管理，从管理学的角度看，王熙凤在管理中运用的管理思维、管理措施对我们做好管理工作具有很大启发，能够帮助我们在纷繁复杂的问题把握关键，因事施策，最终顺利实现管理目标。