面向用户个性化阅读需求的书目推荐服务研究

李春霞

文山学院图书馆，云南 文山 663000

面向用户个性化阅读需求的书目推荐服务研究

李春霞

文山学院图书馆，云南 文山 663000

本文分析了公共图书馆用户结构类型，探讨了不同层次、不同阶段以及不同年龄段用户的个性化阅读需求。针对公共图书馆中书目推荐服务工作存在的不足及不同用户的个性化阅读需求，制定出书目推荐服务策略，并构建了书目推荐服务相关体系。

用户需求；个性化；书目推荐服务；公共图书馆

阅读是获取知识和信息的重要途径，也是修身持家的重要方式。作为人类社会特有的精神活动，阅读是人意识活动的一种，通过阅读产生阅读心理，继而产生对阅读的需求。通过阅读活动进行各种愿望和意向的满足即是阅读需求，是在一定的客观条件下读者对图书馆信息资源的需要。

书目推荐又称为导读书目，其目标是倡导阅读，解答读者“如何读书”及“书以何本为善”等问题。随着社会文化的发展，书目推荐应运而生。在传统的书目推荐中，读者可通过阅读书籍内容概述、作者简介以及书评等，了解书籍相关内容。所以推荐书目的作用不仅可以指示门径、指导求学，还可以作为查考工具书，方便读者自学。

在个性化阅读需求上进行的书目推荐服务，可以使阅读活动更具针对性，指导意义更强。对于用户而言，编排合理的面向个性化阅读需求的推荐书目可以对馆藏文献进行充分的了解，同时可将最适合的文献信息资源提供给不同需求的用户。随着电子信息资源和互联网的发展，书目推荐服务已成为图书馆信息服务工作的新要求，也是馆藏信息资源开发的重要方向和内容。

1 公共图书馆用户结构特点分析

在信息时代，公共图书馆资源不断向内容丰富化、体系结构合理化的方向发展，只有将来源可靠完整、兼备特色、内容新颖的信息资源收集起来，才能满足大众的多样化和个性化需求。

1.1 用户类型多样化、个性化

受地理位置、职业特征、社会角色及专业特征等因素的影响，不同用户对公共图书馆的资源需求有所不同。分布在不同领域、不同行业的用户，对图书馆的信息资源都有利用需求；每个年龄段的用户都有阅读需求；随着社会的信息化，潜在的新类型用户逐渐出现，用户类型愈加丰富。这些情况都导致公共图书馆用户类型的多样化和个性化。

1.2 用户层次参差不齐

随着数字图书馆的不断发展，现代公共图书馆具有多元化的信息载体，不仅包含有传统的纸质馆藏资源，还有大量的数字馆藏资源。但是数字图书馆中信息技术、多媒体技术以及网络技术的使用要求用户具备一定的信息技能，以便对所需资源进行查找和获取。但用户的信息素质和技能存在差异，导致公共图书馆阅读用户层次的参差不齐。

1.3 用户信息需求多样化

在公共图书馆中，用户的信息需求呈现多样化特点[1]，主要体现在3个方面。需求主体多样化，导致用户不断增多，不断增多的用户群体存在不同的信息需求；需求内容多样化，使用户有更多可选择的信息源，不同用户可以获取不同的信息内容；需求方式多样化，提供更多的途径方便用户获取信息。不同的用户可以根据自身的阅读需求，从公共图书馆中自由选择信息获取的方式和内容。

2 用户个性化阅读需求分析

面对用户的个性化阅读需求，公共图书馆应该有针对性地对用户进行书目推荐。

2.1 用户不同层次的个性化阅读需求

不同层次的用户的阅读需求不同。大致可分为以下几类：为获得专业知识或基础知识而对文献产生的需求；为满足个人兴趣爱好对文献产生的休闲型的需求；为解决实际问题检索和利用馆藏资源的资料性需求；为考试而产生的考试型阅读需求；为解决心理困扰产生的阅读治疗型阅读需求。

2.2 用户不同阶段的个性化阅读需求

在不同阶段，用户对阅读的理解会有所不同，在阅读能力较低的阶段，通常阅读目标并不明确，阅读时有盲目性和随意性。当阅读能力进入专业知识学习阶段后，用户的阅读需求表现在专业书刊上，开始形成专业性阅读兴趣，阅读倾向日趋明确稳定。当阅读能力更进一步时，其阅读内容通常更有明确的指向性。

2.3 用户不同年龄段的个性化阅读需求

不同年龄段的用户，因其生活经历、价值观、好恶不同等影响，阅读需求也有所不同。年龄较大的用户，其阅读倾向为报纸、杂志等纸质资源；随着年龄段的低龄化，其对电子资源的需求就愈加提高。以信息资源的阅读量为例，年轻人每个月阅读电子报纸、电子杂志、电子书的比例分别为22.7%、16.8%、10.4%；信息资源的阅读主力是24～25岁人群，尤其是电子报纸和杂志的阅读量，与其他年龄段人群相比遥遥领先；35岁以上用户对信息资源的阅读量明显偏低[2]。

3 满足用户个性化阅读需求的书目推荐服务策略

3.1 搭建书目推荐服务平台

个性化服务得以实现的基础是个性化服务系统，其核心是建设个性化基础平台，通过平台的建设有机整合信息资源和用户服务[3]。书目推荐服务平台为用户提供服务，涉及硬件、网络、数据资源等平台的利用以及服务平台的构建。在面向用户个性化阅读需求的书目推荐服务中，不仅要整合以上几种服务，还要充分考虑用户的个性化阅读需求，把平台建设从面向信息资源转向面向用户。

书目推荐服务平台可分为3部分，其结构示意图如图1所示。首先是面向用户的资源信息描述和提交。依据用户的需求对资源进行审核，然后批量导入，再对资源进行组织和索引，为不同用户提供相应的服务策略和内容，提供一般搜索和关键词搜索，这就是具体的个性化服务。该平台还包含有功能不同的信息服务平台，其中用户信息系统囊括了用户的注册登录信息、资源描述信息和需求信息等；服务业务系统主要整合了传统与现代的服务。第二部分是资源整合，该平台打破了传统的管理体制，除了整合公共图书馆的馆藏资源之外，为适应用户的书目推荐服务需要，还重组了包含软硬件资源以及人力资源等的系统资源。第三部分是资源浏览和下载，该平台提供检索信息和浏览下载信息，还可对资源进行收藏或评价。

图1 书目推荐服务平台结构图

3.2 利用社交媒体开展互动式书目信息咨询服务

信息技术在不断发展，为书目信息服务平台的建设提供了技术支持。管理人员可利用后台数据库与用户建立双向的交流和沟通机制，根据用户的需求，对服务内容和服务方式进行及时调整，使服务质量得到有效的提高。互动式书目信息咨询服务类型包括实时互动、延时互动和合作互动。服务内容包括书目信息查询预约、书目定制服务、书目网络文档浏览以及下载等。用户通过留言板、电子邮箱、微博及短信、QQ、视频等社交媒体与管理人员进行互动式交流，用户可根据喜好选择非实时沟通或利用可视化软件进行实时沟通。

3.3 为用户提供个性化书目推荐信息定制服务

针对用户的个性化阅读需求可以对用户提供信息定制服务。个性化信息定制服务在图书领域开展的效果有目共睹。书目推荐的个性化信息定制服务核心是用户，服务模式是针对每一个用户。所以要力图实现用户的每一个需求，服务内容和服务网络都应凸显定制服务的个性化。在书目推荐信息定制服务中，可以根据用户需求进行信息定制，还可由管理人员对书目信息进行主动推送。

4 书目推荐服务体系构建

4.1 用户个性化需求模型的建立

与传统的书目推荐服务相比，面向用户个性化阅读的书目推荐服务模式是基于用户个性化阅读需求的，而且面向公共图书馆馆藏信息资源活动，是集约资源、集中信息和个性化服务的信息服务模式。在构建模式时，笔者对用户的阅读需求进行了全面分析，从用户需求角度进行用户服务和信息资源之间的交互，对系统资源进行重组。进行馆藏资源整合时，引入功能强大的书目信息资源主题图，提供了解决方法进行整合异构资源，使书目推荐信息能被用户更为简便高速地获取。在个性化书目推荐服务特点的基础上，综合分析了各类服务模型，进行了基于用户个性化阅读需求的书目推荐服务模式的构建，见图2。该模式包括资源模块、数据模块和推荐模块。在资源模块中，用户可进行资源搜索、收藏和评价，产生的数据信息被存储在数据模块相应数据库中，对这些数据库中的数据经推荐模块中用户兴趣度计算、评价算法、推荐算法的处理后，以可视化的形式为用户呈现其所需的资源。

图2 面向用户个性化阅读需求的书目推荐服务模式

4.2 书目信息资源主题图的构建

现有的书目推荐服务在对信息资源进行知识组织时多采用分类法和主题词法，但图书馆的数字化发展和馆藏资源的愈加丰富，使原有方法在进行资源组织时会越发显现出缺陷。比如，不能充分揭示概念之间的关系，不能及时反映新兴的概念。常用的书目推荐服务模式中，新兴了一种有效的主题图方法，该方法分析了传统索引、主题法以及分类法等方法，吸取各种知识组织方法的优点，对庞大、复杂的信息结构进行描绘，对信息进行有效导航。构建书目信息资源主题图可以从逐步构建主题图环节开始，构建结束后，主题图进行测验，最后进入检验环节，最终书目信息资源主题图得以形成[4]。主题图的建立连接了用户阅读需求以及馆藏资源信息，方便用户的信息资源获取。

4.3 用户对个性化服务的评价

从书目推荐读物发展的角度看，用户对个性化信息服务的效果评价有很重要的意义。因此有必要进行评价体系的构建，完整的体系包括用户对书目推荐服务定性和定量的评价。常用的评价方案包括案例分析法、个人访谈法以及问卷调查法，还可以利用分析法、统计法以及成本效益分析法等进行服务体系的评价[5]。用户对个性化服务的评价体系尚不完善，还需进一步探讨和研究。

5 小结

本文分析了用户的个性化阅读需求，构建了基础服务平台，并以平台为支撑，利用社交媒体开展互动式书目信息咨询服务和个性化书目推荐服务。在构建服务平台的过程中应注重对用户个性化阅读需求模型的建立、书目信息资源主题图的构建以及用户对个性化服务的评价体系构建。

[1] 赖穗燕.我国信息用户的信息需求特点研究综述[J].中山大学学报论丛,2012,26(9):76-79.

[2] 王平.数字化传播时代电子阅读用户需求分析[J].科技与出版, 2014(7):80-82.

[3] 胡昌平,汪会玲.个性化服务中的信息资源重组与整合平台构建[J].情报科学,2006,24(2):161-165.

[4] 吕元智,王心裁,谭必勇.基于主题地图的电子政务信息资源组织研究[J].中国图书馆学报,2007(4):73-76.

[5] 谭明君.数字参考服务的评价[J].图书馆建设,2014(2):53-55.

Research on Book Recommendation Service Based on User Individual Reading Demands

LI Chun-xia
(Library of Wenshan University, Wenshan Yunnan 663000, China)

This article analyzed structure types of public library users, discussed individual reading demands of users of different levels, different stages and different ages. It also worked out strategies about book recommendation service and constructed relevant system based on problems in book recommendation service in public libraries and individual reading demands of different users.

user demand; individual; book recommendation service; public library

10.3969/j.issn.2095-5707.2015.04.010

李春霞，馆员，研究方向为读者服务。E-mail: wsxypzy@163.com

2015-06-03；编辑：季巍巍）