长虹公司逆向物流发展研究

朱 娜，钟奕岚

（绵阳师范学院，交通运输与管理学院，四川 绵阳 621000）

1 逆向物流简介

逆向物流概念的创始人是美国学者斯托克，他认为逆向物流是与正向物流相对的一种活动。美国物流管理委员会对逆向物流下的定义是：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。

国内学者对于如何定义逆向物流有不同的表述：刘永清于2007年给逆向物流下的定义是，与正规物流活动流程相反，为优化物流活动和物流系统而进行的活动。2001 年我国的《物流术语》将逆向物流分为回收物流和废弃物回收。回收物流是指不合格品的返修、退货以及周转适用的包装容器从需方返回到供方的物流实体流动；废弃物回收是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集分类、加工、包装、搬运、存储并运到专门处理场所时所需的物品实体流动。尽管上述几种对于逆向物流的表述各不相同，但所传达的内涵基本一致，从以下三方面说明：

（1）从流动的对象上来看，逆向物流是针对废弃产品、运输设施、附属包装或者相关资讯的逆向传递过程；

（2）从流动的目的上来看，逆向物流是对废弃物进行的处置和使废旧产品获得再次利用的机会；

（3）从构成物流活动的环节来看，逆向物流涵盖了对目标产品或其包装的回收、分拣、再利用、翻新、改制、再生和处理的全过程。

图1表示了再制造逆向物流的系统结构。

图1 再制造逆向物流系统的结构图

2 长虹公司简介及其逆向物流发展概况

长虹公司位于四川省绵阳市，于1958年创立，它的前身是国营长虹机器厂。经过多年的努力，它成为了集电视、冰箱、数码、空调等于一体的综合型跨国集团。它于1994年在上海挂牌上市。2005年总值达398.1亿美元。在2007年，世界品牌实验室(WBL)发布的《中国500最具价值品牌》数据中，长虹品牌价值达到583.25 亿元，比2006 年增长了33.3%。目前长虹公司已在全国设立了200余个营销机构，拥有30 000余个网上销售点外加8 000多个服务网点。

长虹公司于2006年成立了废旧家电绿色回收项目组。该项目第一条生产线于2011年建成。长虹废旧CRT回收关键设备由清华和我国家电研究院共同研发而成。它对回收设备的关键部件进行了无害化处理，防止二次污染。长虹公司还于2008年成立了一个专门的工程技术中心，以废家电再利用、绿色设计的研发与运用为重点，负责研发家电绿色回收，目前已拥有多项专利，同时也得到了相关部门的肯定与支持。

3 长虹公司逆向物流存在问题的分析

3.1 信息系统不完善

尽管国内许多物流企业正向物流已实现信息化，且将信息技术应用到日常业务处理中，但在逆向物流管理方面停留在较低水平上，实现高效的信息系统管理的环节并不多，长虹公司也是如此。而且由于退货回收有较大随机性和不确定性，给管理、预测带来了极大的不便。

3.2 员工对逆向物流的认识性差

逆向物流作为物流管理的一个重要环节，在实践中的受重视度还很缺乏。长虹公司从事逆向物流的员工大多是一线操作人员，相当一部分连逆向物流的概念都不清楚。

3.3 运作效率低

长虹公司高层并未重视如何制定逆向物流政策、配置物流设备，哪些资源充分利用、哪些环节进行调节等。而物流活动运作效率的一些重要影响因素，如，回收产品处理与周转速度慢，设备利用率低等，同样长期存在。

3.4 逆向物流选址的网络设计不合理

长虹公司仍缺少对CRT 回收中有关回收场处理中心、二手市场、原材料商、再制造加工厂、废气处理机构等之间如何降低成本或增大总收益之间的关系的专门研究，例如其回收站的位置基本上都采用传统随机分布来确立。

3.5 缺乏专业人才

据统计，物流行业专业人员比较缺乏。从事物流管理的工作人员中，专业人员仅占6%。在此大背景下长虹公司的情况也不容乐观：专业的物流人才很少，而从事逆向物流工作的员工多属流水线工人。

4 长虹公司逆向物流的发展策略

4.1 完善信息系统

信息系统的建设应以客户需求为宗旨，本着投资少、效益高的原则，选择最恰当的系统要素。设计中，选用合理的参数，提高系统利用率，优化逆向物流管理模型，开发系统决策功能，将系统信息结构化，使信息系统结构清晰、脉络分明、柔性化好、调试方便；同时实现信息系统集成化，实现集中与分散有效协调。逆向物流在各方面具有不确定性，建立专业的逆向物流信息系统更有利于根据逆向物流的特点来进行逆向物流操作。

4.2 加强员工对逆向物流的认知性

员工应对逆向物流活动具有充分的认识，才能为企业节约成本，为消费者提供更多的服务，为企业提供更多的利润空间。而企业应给员工提供更多的学习机会，加强对员工的素质教育，使他们清楚了解逆向物流的流程系统。

4.3 提高运作效率

在逆向物流运作中，长虹公司要根据计划和实际要求处理好重点与非重点间的关系，在抓住重点问题的前提下确保整个系统的综合平衡。

下面以长虹公司的关键步骤—废旧电视CRT的拆解工艺流程进行说明，如图2所示。

图2 长虹公司废旧CRT的再制造的拆解工艺步骤

表1 各工序的设备利用率（编号对应图2）

由表1可以看出，长虹公司处理中心旧电视CRT的拆解工艺流程的设备利用率比较低。除了提高工人技术素质外，提高设备的有效利用率是增产增值增利润的合理之径。可以通过以下措施提高设备有效利用率：

（1）根据设备修理周期，随时对设备进行检查、修理，保证其完好性；

（2）设备例保，防止老化；

（3）定时定质定量定位注油润剂，延长零件使用期限，保证设备高效运转；

（4）抓好技术人员的技术培训，提高他们的技术素质，使得工作人员根据操作规则进行工作；

（5）提高跟班修理工的修理水平，缩短其抢修时间；

（6）使得空间生产流程节拍合理化，减少设备停工时间、设备浪费现象。

4.4 培养专业人员

长虹公司应与高校联合，长期规划人才培养，通过资源、经验共享，完善人才培养机制等方式。此外，长虹公司可以为高校毕业生提供就业机会和实习场地，使得高校学生拥有更多参与实践的机会。

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