全媒体视角下看图书馆员的转型

●乔洪奎（国家图书馆，北京100081）

全媒体视角下看图书馆员的转型

●乔洪奎（国家图书馆，北京100081）

［关键词］全媒体；图书馆员；转型；服务模式

［摘要］全媒体环境对图书馆信息服务方式产生了重要影响，带动了图书馆及图书馆员发生转型。从全媒体视角探讨转型的图书馆员应该做出哪些改变来参与全媒体图书馆的建设，并探讨转型后全媒体图书馆员的发展前景。

近年来，技术的发展造就了全媒体（Omni Media）环境，从传播媒介的理解来看，现代传媒“家族”已经发生了重大变化，不但有报纸、电视、广播等传统媒介，又增添了更多的诸如数字媒体、移动媒体（3G、4G网络）、网络媒体、触摸媒体等更为先进、传播方式更为现代的新兴媒介。全媒体环境给图书馆的发展带来了机遇，同时迫使图书馆做出相应的改变来适应环境变化。

我国已经有多家图书馆在向全媒体形态转型方面取得了优异成果。2010年，国家图书馆启动全媒体服务工程。同年，国家图书馆“掌上国图”、杭州图书馆“杭州数字图书馆”相继开通运营，通过电视、手机、网络进行读者服务成为现实。

本文从全媒体背景下探讨图书馆员转型问题，现代化的图书馆员应该与时俱进、把握时代脉搏，跟上时代的脚步，进一步做时代的引领者，主动参与全媒体图书馆的各项建设。

1　全媒体概念及对图书馆的影响

1.1全媒体概念

全媒体是指媒体机构及运营商采用文字、图形、图像、动画、网页、声音和视频等多种媒体表现手段（多媒体），通过广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态（业务融合），通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播（三网融合），最终实现为用户提供电视、电脑、手机等多种终端的融合接收（三屏合一），实现任何人、任何时间、任何地点，以任何方式接收任何媒体内容（5W）。［1］

1.2全媒体对图书馆的影响

（1）服务途径多样化。随着Web2.0的推出与开展，手机、微信平台的应用，围绕读者展开的各种服务途径的多样化，对图书馆的自身建设提出了更高要求，对阅读空间等的探索不断被提及。（2）服务资源多样化。多样化的服务资源和服务途径，不仅丰富

了图书馆服务方式，而且给图书馆和其他社会机构带来了机遇。（3）竞争者增多，大量信息通过各类媒体传播，图书馆在竞争中处于不利位置。这些新型信息服务包括以报纸、广播、传统电视为代表的传统媒体及它们在各类新媒体上的拓展；互联网网站（包括博客、论坛、共享空间等）；以google和百度为代表的搜索引擎；互联网上各类内容定制；专业化图书和各类信息资源数据库公司，如方正、超星、维普等；移动通信运营商推出的增值服务等。［2］

1.3全媒体图书馆发展趋势

全媒体时代的公共图书馆已经并将继续表现出如下的发展趋势：［3］（1）媒体向全媒体发展；（2）全媒体由初始阶段迈向更高品质阶段；（3）在物理空间、网络空间和社会空间这三大空间中，网络空间将会逐渐占主导地位；（4）在文字、图片、视频、音频等各类媒体中，讲座等数字视频新媒体将会拥有越来越多的读者和用户，而各类媒介将走向专业细分之路。

2　全媒体环境下图书馆员应该做些什么

2.1以传统服务为基础，以新技术为支撑，创新服务模式

全媒体并不是要摒弃传统媒体的单一服务模式，而是期望能将基础服务与新服务融合发展，充分发挥图书馆员的主观能动性和智慧。在全媒体时代，日益增长和变化的读者需求将成为图书馆服务的本质追求，资源仍然是图书馆的最大优势所在。在全媒体环境下，如何结合新技术与传统资源优势，创新服务模式，是图书馆员首先要考虑的。

在2013 CCEU年会上，来自上海图书馆的杨佳老师的“创新型数据服务”报告非常生动有趣，着实吸引了大家的眼球。她介绍了上海图书馆通过开展“悦读2012”，根据读者阅读量的统计，将读者分为“文青”、“极客”、“书虫”，开展“悦读对账单”，并且以信息图来展示。通过加强与读者的联系，不失时机地推介各项贴心的服务，并且借助《新青年》《文汇报》等媒体资源扩大图书馆的影响，通过举办“我爱悦读——图书馆2020”活动来推介自己的服务。这项活动结合了传统媒体的影响力和新媒体的表现力，以此吸引读者，充分体现了图书馆员的创新服务理念。

2.2从思想上接受角色转变，主动改变服务方式

传统的图书馆建设是对纸质资源的书目控制、馆藏、导读与开发，而全媒体图书馆建设向自动化、数字化和知识化服务平台转型，信息服务重心已然发生转变，从研究书（资源）到研究人（用户），包括读者的活动、需求。［4］相应地，图书馆员在信息服务模式上也应该从满足书刊借阅的文献需求为主向以满足知识信息需求和开发为主转移；开展嵌入式服务，即主动地提供服务，介入到读者环境中。嵌入式服务包括资源主导型、服务主导型。［4］这也是新时期图书馆员应该具备的能力之一。这些角色转变考验着全媒体环境下的图书馆员。

要构建图书馆新型服务模式，图书馆员必然首当其冲地承担重任。面对挑战，图书馆员要具有一种忧患意识，一种使命感；必须改变观念，努力学习新知识、新技术、新思想，要树立终身学习的思想，要最大限度地获取知识，最终将获得的知识转化为对读者的优质服务。

2.3通过Web2.0与读者互动，研究用户需求和行为

全媒体环境要求图书馆员要融入一线，直接面对读者，提供信息服务，Web2.0将这种服务从现实的面对面延伸到网络上面对面的沟通，这对当代图书馆员提出了更高的要求和挑战。朱强等在对美国三所高校后的调研报告中指出，康奈尔大学图书馆在潜心观察、细心研究读者的需求和行为的基础上，提供了一系列让读者满意的人性化和个性化服务，值得借鉴。［5］

2.4创新服务空间

约翰霍普金斯大学图书馆强调，尽管越来越多的虚拟研究和学术环境带来了快速变化，图书馆作为场所仍然至关重要。［6］图书馆是从事学术和社会活动的主要场所，物理空间场所的作用仍然是不可或缺的。当然，需要结合新的信息环境和用户需求，改革和创新物理空间的功能。怎样将图书馆物理空间、网络空间和社会空间融为一体，形成新形态的服务空间，以更有效地服务读者用户，是一个值得深入研究并实践的课题。

2.5加强自身的能力培养

从全媒体角度看，一个优秀的全媒体图书馆员应该具备以下三项基本素质：［7］（1）具备学科专业背景及广博的文化知识，熟练掌握图书情报知识，能够做用户的学科知识导航员；（2）能够时刻关注前沿学科的研发进展，目光敏锐，创新意识强，具有较强的沟通能力和服务激情，能准确快速地获取用户的潜在需求；（3）一定要熟悉现代化信息技术，能够熟练地运用各种自动化操作手段进行日常工作，能充分满足用户对知识信息和智慧提升的需求。

图书馆员必须加强自身学习，不断丰富学识，才能够及时准确地把最新、最前沿的知识信息服务提供给有需求的读者，不断拓展和深化图书馆服务。全媒体时代，最看重的是知识和技术。图书馆不仅要加大高精尖技术人才的引进，同时有必要对现有技术人才及全馆人员进行技术培训；加强图书馆员业务自修和实践，提升图书馆员的服务能力。

3　图书馆员的未来

3.1信息专家

在全媒体环境下，人们对信息的及时性、准确性等内在质量要求日益提高，仅仅提供文献线索和原始材料是不能满足读者需求的。读者更希望获得经过图书馆员分析加工后的综合性的增值信息服务，必须是准确的，达到读者要求的。［2］图书馆员对全媒体环境中海量的、无序的信息资源进行整序、再组织，从而为读者提供一步到位的专家型信息服务，必然导致大量信息专家的产生。

3.2知识咨询师

图书馆员通过从事全媒体导航、咨询、信息资源采集与组织管理等工作，梳理和研究信息资源以及传递文献，也可以称作“善于交流的知识经纪人”和“博学敏捷的知识咨询师”。［8］图书馆员不仅能帮助用户检索，还可以向用户提供检索经验和建议，从而转变为咨询顾问，充当知识与需求者之间的桥梁，成为知识咨询师。

3.3图书馆规划设计师

全媒体的融合与发展离不开图书馆员的规划与设计，需要充分发挥馆员的智慧与能动性。图书馆当以三网融合的力度、手机传播的速度、覆盖用户的广度、信息资源的深度、卓越服务的高度共同营造全媒体服务的良好氛围和最佳效果。［9］作为图书馆的灵魂，图书馆员应该从更大的视角和高度要求自己，共同规划设计图书馆的未来。

［参考文献］

［1］百度百科.全媒体［EB/OL］.［2014－05－08］. http://baike.baidu.com/view/1491255.htm.

［2］吕晓吾.构建全媒体图书馆［J］.新世纪图书馆, 2011（7）：46.

［3］王世伟.媒体时代的公共图书馆服务及其对图情教育的启示［J］.图书情报工作，2011，54（21）：8.

［4］谭丹丹，刘金涛.对学科化服务背景下嵌入式图书馆服务的思考:定位、关键步骤及挑战［J］.图书馆杂志，2012，31（2）：52.

［5］朱强,等.感受变革探访未来——美国三所著名大学图书馆考察报告［J］.大学图书馆学报，2012（2）：7－8.

［6］初景利，等.在变革的环境中寻求图书馆的创新变革——美国七大图书情报机构考察调研报告［J］.图书情报工作，2011，55（1）：11－14.

［7］黄幼菲.图书馆知识服务的扬弃和“飞跃”：公共智慧服务［J］.理论与探索，2013，36（2）：27－29.

［8］曹娟，刘永胜.未来10年高校图书馆员发展趋势探析［J］.图书馆建设，2011（1）：102－104.

［9］张芳宁.全媒体视野下图书馆服务的未来［J］.情报资料工作，2011（4）：73－75.

［收稿日期］2014－05－28 ［责任编辑］王钧梅

［作者简介］乔洪奎（1979－），男，国家图书馆馆员。

［文章编号］1005－8214（2015）01－0024－03

［文献标志码］A

［中图分类号］G251.6