青番茄图书馆与123图书馆发展模式比较*

李国朋

青番茄图书馆和123 图书馆是我国典型的网络实体书图书馆。 青番茄图书馆是全球最大的中文网上实体书图书馆， 立足免费借阅， 在时间、空间、 用户、 资源上实现全开放[1]， 并不断开发创意阅读模式。 123 图书馆实现闲置图书共享、价值共享和就近共享， 解决了图书流转过程中仓储、 管理及物流等问题， 降低了二手书循环成本， 是全球领先的图书分享交易平台[2]。 本文对青番茄图书馆和123 图书馆进行比较研究， 分析其对图书馆界的启示。

1 服务定位

青番茄图书馆定位于城市， 走时尚路线， 主要读者群为“ 清新文艺的都市小白领”[3]， 他们有思想， 也有消费力， 喜欢咖啡馆里的香气和人流， 希望找到适合自己的阅读方式。 123 图书馆定位于社区， 走大众路线， 主要读者群为愿意共享闲置图书的家庭， 通过共享方式减少家庭阅读资源浪费， 同时获得经济利益。

2 服务理念

青番茄图书馆的服务理念是“ 实践阅读的一切可能”， 着眼于社会发展的新情况、 新形势而推出与之相适应的阅读方式。 123 图书馆以蒲公英模式做公益事业， 通过分红和返现激励用户参与图书循环阅读， 服务理念是“ 拒绝图书上的浪费”， 着眼于推广闲置图书循环阅读， 达到节约资源、 创造价值、 保护环境的目的。

3 运作模式

3.1 图书来源

青番茄图书馆的图书大部分为购买， 强调新颖性和可读性； 拥有40 多万种图书， 覆盖32大类700 多小类[4]， 以社科、 文艺、 娱乐等为主，自然科学、 工业技术等图书极少； 图书更新快，新书、 畅销书多[5]， 还有不少价格昂贵的绘本和原版外文图书。 123 图书馆通过环保阅读平台，将散布在民间无序的闲置图书有序地组织起来，形成资源庞大、 可供社会共享的公益图书馆[6]，实现资源共享， 目前馆藏共约281 万册， 并扩展到电子书领域。

青番茄图书馆主要靠自购积累图书资源， 但受经济实力所限， 不可能拥有所有资源。 123 图书馆的图书主要来源于会员卖书， 只有在123 图书馆将该书出租出去时才会给卖书方付款。 从理论看， 123 图书馆能将所有闲置图书买回去， 馆藏已扩展到电子书领域， 对用户的吸引力更大。

3.2 借还方式

青番茄图书馆提供免费借阅， 最初实行送书上门， 按照会员的阅读尺码借阅， 主要通过快递实现免费借还， 还书后可再借， 没有借阅次数限制[7]； 2014 年7 月15 日起取消网上借阅模式，读者需就近到In Library 图书馆进行借还。

123 图书馆提倡社区交易， 就近共享(租书不用还)， 会员从123 图书馆租的书看完后不用归还， 保存在家里直到下一位租书者出现时为止。租书者从123 图书馆获得图书持有人的联系方式， 双方自行联系交接图书。

在交接方面， 二者均打破了图书馆借还模式， 不用在规定的时间到图书馆借还， 是图书借阅模式的创新。 青番茄图书馆前期主要靠快递借还图书， 物流成本大， 且快递与会员之间一旦产生纠纷， 会影响会员对青番茄图书馆的信任。 现在只提供以In Library 为借阅终端的服务， 取消快递借还， 减少了快递成本压力， 实现就近共享， 但却出现其他新问题(详见7.1)。 123 图书馆提倡就近共享， 减少了双方时间成本和经济成本， 解决了运费比旧书贵的难题。 同时在图书循环过程中， 123 图书馆只提供信息匹配服务， 不参与交易， 没有与读者之间的纠葛， 也没有仓储、 物流成本。

3.3 价值取向

青番茄图书馆的收入主要来自会员押金、 企业用户年费和广告。 会员押金较高， 约110- 510元； 会员押金一旦集中挤兑， 容易造成资金链断裂。 企业图书馆有搜狐、 360、 红星美凯龙、 贝因美馆等170 余家， 但不同企业对阅读的需求以及对学习型企业的创建态度差异大。 没有成熟的盈利模式， 物流和买书、 办公成本均用会员押金承担[8]。

价值共享是123 图书馆的关键， 会员将闲置图书以1- 3 折卖给123 图书馆获得图书原价的1- 3 折收入， 以后图书每被租出一次， 卖方仍可获得分红收入， 转租方可获得返现收入， 实现价值共享。 123 图书馆的盈利主要来自为企业、 私人、 社区建立图书馆的服务费， 还对卖书者收取交易手续费， 包括自由交易(卖书三折以上)售价2%的手续费、 分红交易收入首次出租租金2%、对卖方收取每本1 元的保证金、 向买家保证有书可售， 保证金在书本成功交易或下架时退还[9]。稳定的收入保证了123 图书馆的可持续性。

价值取向是青番茄图书馆和123 图书馆的根本区别。 青番茄图书馆收入方式单一而开支太大(包括采购、 储存、 物流、 办公、 人力等成本)，而且将会员押金作为主要收入来源会面临集中挤兑风险， 企业会员的参与度与持久度也难以确定， 这些问题容易引起青番茄图书馆信誉和发展困境。 123 图书馆与青番茄图书馆相比， 少了采购、 储存和物流成本， 且将图书循环阅读中新增的经济价值为多方分享， 自身也取得稳定收入，具有造血功能， 能确保发展的可持续性。

4 阅读模式

咖啡图书馆是专为青年量身打造的阅读与休闲相结合的新型阅读方式的一场所， 为咖啡馆注入书香和人文关怀， 创造共享阅读价值， 让图书馆集借书、 阅读、 休闲与一体， 使图书馆融入都市生活[10]。 目前全国共有咖啡图书馆1181 家，读者可以一边品啜咖啡， 一边享受免费阅读， 会员还可以借还图书， 是青番茄图书馆重点打造的第三阅读空间。

悦读馆是一种共享书籍、 分享知识、 交流互动私密乐园式的阅读模式。 大家一起分享图书， 免费借阅馆内图书， 也可以加入别的馆，交互性和流动性大， 最大限度地体现阅读共享，实现阅读改变人生、 分享改变世界的理念。 目前国内有中山大学悦读馆、 新世纪企业馆、 都市快报漂流书架等120 余家， 是123 图书馆重点打造的阅读模式。

5 社会价值

青番茄图书馆的免费借书、 送书上门服务开创了免费借阅的网络图书馆先河， 革新了传统的阅读观念， 是阅读方式的创新， 随后推出的咖啡图书馆和现在只以In Library 为借阅终端的便民图书馆都是创意阅读的方式， 符合年轻人追求新潮的心理， 实现了就近借阅， 减少了物流支出。青番茄图书馆也为纸质图书的生存探寻新模式，为实体书店免费开放“ 书托邦” 栏目， 借此丰富图书的食物链， 引导读者走进独立书店[11]。

模式创新是根本性创新， 123 图书馆通过图书循环创新解决了图书分享的经济动机问题， 保证了可持续性， 促进了闲置图书的循环阅读。123 图书馆注重保护知识产权， 其研发的蒲公英模式获知识产权保护， 同时对参与循环的图书也保护出版社、 作者的合法权益。 其服务模式还可以复制， 出版商、 书商、 书店， 都可以通过循环图书来获得长期的分红盈利。 如果能以加盟商身份参与123 图书馆， 可以使实体书店的经营模式发生根本性变化， 这也是帮助实体书店走出困境的一种选择， 该功能目前已实现。 此外， 在图书循环中引入信用评价制度， 保障了图书循环的顺利运行[12]， 是社会管理软实力的体现。

6 监督和管理

青番茄图书馆缺乏有力的监督和管理[13]。 青番茄实际是实体图书馆与网络结合而成的B2C电子商务平台， 这种提供服务销售的新型电子商务模式尚没有有效的监管措施， 导致用户在遭遇退款久未到账等情况时不知到底该向哪里求助，甚至产生公司“ 携款而逃” 的疑虑。 天涯论坛“‘ 青番茄公益图书馆’ 维权征集帖” 的数百位青番茄用户中， 大部分是申请退款迟迟未得到回应， 在知情权和财产权受到侵犯时， 只能通过网络、 媒体甚至是市长信箱等寻求解决[14]。

信用评价是123 图书馆的服务创新。 当下信用是网络经济的通行证， 123 图书馆通过信用评价自动调节会员之间的关系(经济关系和社会关系)， 保障了图书循环的顺利进行。 信用评价是交易完成后交易双方互相对对方的客观评价，每成功交易一次双方的信用分值各加+1 分， 每违约一次违约方违约分加- 1 分。 系统会自动对会员的评价积分进行累积， 并在123 图书馆网页上显示。 为维护交易秩序和保证公平， 一旦发现会员上传虚假信息或违规操作， 123 图书馆将扣除会员积分和冻结账号并公示。 此外， 会员还可以参考网站提供的馆长个人资料， 包括信用积分、 服务质量、 卖书信用等。 但对恶意差评、 未按规定时间发货、 未按成交价格进行交易、 发错货或虚假发货导致买家投诉的， 123图书馆将介入， 根据实际情况仲裁， 保障会员的合法权益。

7 存在问题和对策

7.1 青番茄图书馆

青番茄图书馆提供免费借阅， 前期通过快递来实现图书借还， 物流成本较重。 自2014 年7月15 日取消网上借阅后， 读者需要就近到In Library 图书馆借阅， 随之出现新问题： 一是相比快递方式， In Library 让会员感到不方便； 二是并非有会员的地方都有In Library； 三是In Library 代表一种生活方式和情调， 会员并不都愿意去In Library； 四是之前可以看到青番茄图书馆的全部资源， 现在只能看就近In Library 的资源， 且有的地区的In Library 数量并不多， 难以满足会员需求， 特别是阅读尺码大的读者的需求。此外， 青番茄图书馆没有成熟的盈利模式。 数字阅读渐成趋势， 青番茄图书馆面临较大的挑战。为此建议：

(1)降低会员押金。 In Library 已形成就近借还模式， 对降低运作费用有突破性意义， 并已打破区域馆际界线， 全国范围内通借通还， 实现资源共享。 针对In Library 存在的问题， 建议降低会员押金费用。 一是押金过高引起争议， 以公益之名行赚钱之实的网络图书馆模式是行之不远[15]；二是青番茄图书馆通过多年发展， 特别是In Library 的推出， 部分实现其初衷“ 弥补社区图书馆系统性缺失”， In Library 可以作为社区图书馆的补充， 推动全民阅读活动。

(2)形成稳定的盈利模式。 青番茄图书馆的收入中， 会员押金占相当大的比重， 为此， 青番茄图书馆应调整思路， 积极发展企业用户， 在为企业用户服务中获得稳定的收入， 形成稳定的收入来源。 青番茄图书馆可作为全民阅读体系的重要组成部分， 由政府购买其提供的特定的图书馆公共产品和服务， 取得收入。

(3)增强数字阅读及版权意识。 青番茄图书馆用户多是白领， 容易接受电子阅读， 因此应引进数字资源。 此外， 应注意保护作者、 出版社的合法权益， 出台版权保护协议。

7.2 123 图书馆

123 图书馆通过图书循环创新和信誉创新实现闲置图书的共享、 价值共享和就近共享， 用经济规律调节市场需求， 用信用评价保障图书循环的进行， 符合市场经济的基本要求。 123 图书馆主要存在问题是成立时间较短， 影响范围不大，且主要集中在高校。 另外， 123 图书馆没有将闲置的期刊、 报纸纳入循环系统。 为此， 提出如下建议：

(1)提高社会参与度。 图书循环阅读是全民阅读的重要方式， 要做好“ 123 行动” 的宣传， 培养年轻人的循环阅读习惯和责任意识。 积极融入全民阅读， 推广新型阅读方式， 将绿色阅读、 循环阅读、 就近阅读、 价值分享阅读宣传到位， 提高社会参与循环阅读的积极性。 要突出生态价值， 结合环境问题说明循环阅读可节约资源、 保护环境， 鼓励市民积极参与生态文明建设。 123图书馆要做好示范带动， 通过典型事例来宣传图书循环收益， 以一本闲置图书循环过程带来的循环收益(经济价值、 社会价值、 文化价值等)来让大家真正认识到循环阅读的价值， 从而自觉地参与图书循环阅读活动。

(2)期刊报纸正式参与循环。 期刊、 报纸是重要的知识载体， 123 图书馆应开发期刊、 报纸循环子系统， 将期刊、 报纸纳入闲置图书循环阅读系统。

(3)交易补偿问题。 123 图书馆提倡就近交易， 以减少物流、 人力及储存成本， 但交易双方存在通讯费、 交通费、 时间等成本。 因此， 应制定补偿措施， 比如每交易一次， 为主动送(取)书的一方做出适当补偿， 可以是经济补偿， 也可以是积分补偿。

8 对图书馆的启示

8.1 阅读推广离不开各界支持和参与

由于公共文化服务资源分布不均衡和读者阅读个性化和差异化， 阅读推广活动仅凭图书馆的单方力量很难完成， 需要多方参与， 共同合作。青番茄图书馆和123 图书馆是阅读推广的重要力量， 对提高全民阅读水平、 阅读能力和营造阅读气氛有重要意义。

8.2 阅读推广离不开服务创新

青番茄图书馆通过服务创新， 包括送书上门、 阅读尺码、 In Library 等， 为用户提供全新的服务体验。 123 图书馆的闲置书卖书还分红、租书不用还、 就近共享、 信用评价等， 将社会信用作为重要的管理资源， 实现了闲置图书的资源共享、 价值共享和就近共享， 促进了全民阅读活动的快速发展。 图书馆要转变思想观念， 开展形式多样的服务创新， 从资源建设到用户服务， 开展一揽子竞争性服务， 以服务创新竞争用户， 推广全民阅读。

8.3 阅读推广离不开年轻人

青番茄图书馆的主要读者群体是年轻人，123 图书馆的参与者大部分是青年学子， 年轻人在阅读推广中具有重要地位。 年轻人是国家建设的主力军， 但目前国内大部分年轻人普遍缺乏良好的阅读习惯， 读书没有成为内在需求， 将“ 直接影响到国家、 民族的未来” 及至整个国民素质的提高， 因此图书馆要重视年轻人的阅读需求，引导年轻人的阅读方法， 培养年轻人良好的阅读习惯， 保证阅读的可持续性和终身性。

8.4 纸质阅读仍大有作为

青番茄图书馆和123 图书馆的发展表明纸质阅读仍是重要的阅读方式， 这符合第十次国民阅读调查报告74.4%的18- 70 周岁国民更倾向于“ 拿一本纸质图书阅读”， 表明虽然数字化阅读潮流和趋势不可逆转， 电子书阅读规模越来越大，但闻着书香阅读仍是大多数读者的首选。 这对图书馆既是慰藉， 也是服务动力， 其实纸质图书和电子书都是图书馆信息资源的重要组成部分， 可以通过协调二者的发展最大限度地满足读者的多样化阅读需求。

8.5 国家在全民阅读中担负更大的责任

123 图书馆通过闲置书卖钱还分红实现了闲置图书的循环阅读， 解决了图书浪费问题。 国家可以给国民发放阅读红包， 鼓励国民阅读， 制定阅读政策， 由图书馆代表国家负责实施。 比如每年每位国民可以报销单件阅读资源五分之一的购置费用， 50 元封顶， 实现阅读资源所有权从个人到国家的转变， 由图书馆代表国家将家庭阅读资源纳入全民循环阅读共享体系中来， 实现社会阅读资源共享， 满足社会多样化的阅读需求， 提高国民阅读保障能力。

[1]万湘容.青番茄图书馆免费服务模式及启示[J].图书馆学研究，2012（7）：84-85.

[2]郭慧.基于商业模式模块的图书循环经济制度创新研究—以123图书馆为例[J].经济师，2014（5）：65-66.

[3]陈新焱.革图书馆的命，番茄有些青[N].南方周末，2011-07-14（C16）.

[4]王凯丽.“图书馆之城”+“青番茄”=天堂的模样[J].公共图书馆，2014（1）：37-40.

[5] 宋显彪.青番茄图书馆评析[J].图书馆建设，2012（11）：70-72，78.

[6]李国朋.123图书馆运行制度保障研究[J].图书馆理论与实践，2014（7）：28-29.

[7]杨祖逵.在线模式下的实体图书馆免费借阅的乌托邦实践——对“青番茄”图书馆的深度思考[J].图书馆杂志，2012（9）：72-74，82.

[8]360问答.青番茄图书馆[EB/OL].[2014-11-17].http：//wenda.so.com/q/1372201575062120.

[9]李国朋.123网络图书馆特点分析[J].图书馆学研究，2014（2）：23-25，41.

[10]王娟娟，吴跃伟.我国咖啡图书馆的发展现状、存在问题及发展策略研究[J].图书馆学研究，2013（20）：18-22.

[11]李子臣.“青番茄”网上免费图书馆成功运营的特点分析[J].情报资料工作，2013（2）：101-104.

[12]李国朋.123图书馆评析[J].图书馆论坛，2014（8）：67-71.

[13]杨晓晴，艾丽斯娜.理想如何照进现实——网络实体图书馆的调查与思考[J].图书馆杂志，2014（2）：20-25.

[14]“青番茄公益图书馆”维权征集帖[EB/OL].[2014-11-12].http：//bbs.tianya.cn/post-837-72831-1.shtml.

[15]王子舟，刘君，周亚，等.方法根植于精神与素养——图书馆学研究方法问题三人谈[J].图书馆，2014（4）：1-7.