●刘恒波(宁夏财经职业技术学院图书馆,银川750011)
网络环境下高职院校图书馆导向性个性化服务对策
---以宁夏财经职业技术学院为例
●刘恒波(宁夏财经职业技术学院图书馆,银川750011)
读者服务;个性化服务;导向性服务;高职院校图书馆
简述了高职院校图书馆开展导向性、个性化信息服务的必要性,详细分析了高职院校图书馆在文献信息资源建设、馆员专业技能和素质、服务理念和模式等方面存在的诸多问题和困难,并提出了高职院校图书馆开展导向性个性化服务工作的具体方法与对策.
目前,高职院校图书馆广大师生对图书馆的利用和依赖程度呈大幅下滑趋势,使高职院校图书馆的读者服务工作呈现出前所未有的压力.因此,改变、创新服务理念、手段和方式,分析网络环境下高职院校师生的文献信息需求,针对不同师生的需求,引入导向性的个性化服务,为师生提供针对性、连续性和专业性强的个性化文献信息服务,成为高职院校图书馆迫在眉睫的任务和读者工作的新方向.
1.1开展导向性个性化信息服务的必要性
现今信息大爆炸环境下,信息资源的丰富多样和便捷获取使高职院校的学生不再依赖图书馆资源,加速了高职院校图书馆渐趋边缘化的境地.同时,高职院校学生群体在学习能力、人文素养、社会常识及信息素质等方面也落后于普通高校学生,他们迫切需要具有引导性的个性化信息服务.因此,高职院校图书馆必须以数字化、信息化服务为基础,分析院校师生的信息需求特点,积极主动地介入到学生群体中,以交流、互动和"一对一"引导式的个性化服务方式为学生提供所需的文献信息资源.[1]
1.2开展导向性个性化信息服务的困难
(1)文献信息资源匮乏,图书利用率低下.藏书量少,种类单一,数字信息类资源匮乏,文献信息资源体系构建不合理且图书利用率低下是高职院校图书馆的普遍状态.如,宁夏财经职业技术学院现有师生约6000人,图书馆藏书近20万册,纸质文献生均册数33册,远低于教育部关于高职院校图书馆馆藏生均纸质文献55~75册的标准;[2]其中,文学类较多,占比28.3%,经济类图书占比26.78%,期刊170种,电子类报纸150种;流通图书仅有5万册左右,且经济类专业书籍流通较少,新书更新缓慢;文献资源深层次开发不足,区域内资源共享程度低.
(2)在编人员不足,馆员专业结构不合理、业务素质低下.合理的人员结构是高职院校图书馆顺利开展各项工作的基本保障.有学者认为图书馆工作人员与学生人数比达到1:190左右是比较合理的比例.[2]但是,发展迟缓滞后的高职院校图书馆馆员的配置不足,馆员的学历层次、专业背景均不达标.如,宁夏财经职业院校图书馆有工作人员14人,其中,本科9人(含二次学历5人),高中5人;图情专业1人,信息管理2人,金融类专业5人.工作人员与学生人数比约为1:357.
(3)服务理念落后、方式单一.长期以来,高职院校图书馆封闭式的内向型管理方式和服务模式,使其服务理念落后,服务方式被动单一.如,宁夏财经职业技术学院图书馆读者服务工作一直以来主要以手工、单一的借阅服务方式为主.2013年,图书馆购买了金盘图书管理系统和远望谷RFID自助借还系统.该系统利用领先的RFID技术,将门禁、借书卡、图书标签、自助借还书机、移动盘点平台及馆员工作站系统融合为一体,实现了便捷的图书管理功能,从图书盘点、查找、自助借还书等方面实现了图书智能化管理.但是,图书馆管理、服务工作的自动化并设有改变馆员们以往的工作理念和工作方式,没有主动积极地将信息服务融入到学校的教学、科研及学生的学习和技能的培养中,传统的被动坐等服务理念及模式仍是其读者服务工作的主要方式.
2.1加快建设具有学科特点、纸质文献与数字资源配置合理的文献信息资源体系,并积极加入区域内各类图书馆联盟
首先,在分析、研究现有馆藏资源、本校学科和科研发展方向及师生对文献信息资源需求特点的基础上,制定适用于本校学科和科研发展布局的图书馆文献信息资源建设的中长期发展目标和纲要;还要关注文献信息资源建设方向符合学校职业教育和特色学科长期发展的问题.其次,对现有馆藏特别是纸质文献进行整合并进行深度开发,建设具有本校学科特色的数据库;再次,处于弱势地位的高职院校图书馆要积极主动地向外谋求合作发展空间,加入区域内各类图书馆联盟,共享区域内所有的文献信息资源,如,纸质文献的馆际互借、网上原文传递、参考咨询、跨库检索等,全方位地利用区域内文献信息资源共享的优势来弥补馆藏资源的不足.
2.2创新人才培养和使用机制,提升馆员整体素质;引进志愿者服务,弥补人员不足
长期以来,馆员专业素质是影响和制约高职院校图书馆服务和发展的重要因素.特别是馆员的综合素质、信息服务能力、学科专业背景和沟通协调能力直接影响个性化特色服务工作的开展.因此,全面提升馆员的综合素质是高职院校图书馆职能发挥和服务工作开展的关键所在.首先,强化馆员树立终身学习、接受在职教育的理念和意识,给馆员提供各类教育及培训的资源和机会.根据馆员角色定位和工作内容提供不同的培训机会、培训内容和培训形式;鼓励馆员利用馆内资源自学或在线学习;支持馆员外出进修、或脱产学习、或进行学历水平提升、或进行学术考察和交流;同时,有计划、有目标地开展在岗培训、轮岗学习,将工作岗位设置、聘用和馆员的业务素质、工作技能相对应.引入竞争上岗机制,培养馆员良好的工作作风和敬业精神,增强他们的事业心和进取心.其次,把专业技能不强的岗位设为志愿者岗位或勤工俭学岗位,招募学生志愿者、或勤工俭学的学生竞聘上岗值班,以弥补图书馆人员不足的状况.
2.3改变服务理念,研究、关注并重视师生需求
服务要提升,理念要先行.因此,要时时分析、研究教师的科研发展方向及学生的专业学习特点,关注、重视师生在科研和学习中的实际需求,及时调整服务方向及内容,注重应用数字化、信息化手段和方式提供与师生实际需求相贴切的文献信息资源及服务.
2.4创新服务体系,按需推进导向性个性化信息服务
(1)创新服务体系.首先,为应对人员缺乏的困境,优化图书馆的组织机构,在现有业务部门的基础上,根据学院学科专业组建相应专业的学科服务小组.各部室馆员在承担现有业务部门固定岗位工作的同时,根据自身学历背景或专业特长兼职担任各专业学科服务小组工作,志愿者或勤工俭学的学生均可参与服务小组的工作.各服务小组组员约为4人左右,组长兼任"学科联络员".其次,规范、确定各专业学科小组的服务范围及职责,其主要职责必须包含:①应用网络平台建立"学科微博"或"学科微信"群,联络与沟通其对口专业的师生;②了解、熟悉该专业的发展方向及相关资源,编制该专业的馆藏文本式书目并收集该专业的数字资源;③运用网络平台给该专业的师生提供多种形式的参考咨询服务,同时,确定、跟踪重点师生用户,对其教学、或科研、或学习提供全程"一对一"的定题、或定科目、或定方向的服务;④各专业学科服务小组必须从新生入学开始介入,全程跟踪该专业师生的教学与学习过程,及时提供文献信息服务,至止学生毕业离校.
(2)按需推进导向性个性化信息服务.①各专业学科服务小组必须在新生入学前,联络该专业辅导员了解新生的具体情况及各任课教师的学科发展方向.新生入校后,学科小组要积极主动地介入到学生群体中,给每位新生发放该专业的馆藏文本式书目,同时,建立该专业新生的"学科微博"或"学科微信"群.②利用"学科微博"或"学科微信"平台,根据各科教学进展情况及时提供相关科目的数字信息资源.同时,利用学校或各对口专业组织的活动积极主动地融入到师生中去,及时捕捉教师的科研项目,从而确定重点师生用户,并相应对其科研课题全程跟进并针对该课题提供信息检索、信息推送、参考咨询等定题服务.③在学生就业阶段各对口学科服务小组要全程跟进,上网搜索并时时关注学院等各类招聘信息,及时利用"学科微博"或"学科微信"平台发出相关招聘单位的信息.要特别关注弱势学生的应聘情况,辅导他们撰写简历,进行面试培训.对自信心不足的学生要一对一地进行面试辅导和培训,发现适合他们的招聘单位要在第一时间内告之,全力帮助他们找到工作.
[1]黎清.高校图书馆个性导向服务趋势变革与策略提升[J].图书馆理论与实践,2015(3):74-79.
[2]刘建国.高校图书馆弱势群体信息资源配置研究[J].图书馆理论与实践,2013(8):76-78.
G252;G258.6
B
1005-8214(2015)10-0094-03
刘恒波(1970-),女,宁夏财经职业技术学院图书馆馆员.
2015-05-26[责任编辑]菊秋芳