丛中笑
(辽宁省图书馆,辽宁 沈阳 110167)
电子阅览室是以计算机与网络通信技术为基础,为读者提供电子型文献的阅览、咨询、培训等各类相关服务的现代化多功能阅览室。它的出现是图书管理与服务的一次重大飞跃,也是人们的思想观念及信息获取手段的巨大更迭。电子阅览室是数字图书馆的雏形,是网络环境下图书馆文献资源建设与读者服务发展的新趋势,也是现代化图书馆形成和发展的鲜明标志。如何高效管理电子阅览室、向读者提供怎样的优质服务是未来发展的核心课题。以下结合辽宁省图书馆电子阅览室建设发展中的经验与问题,分析公共图书馆电子阅览室发展中存在的问题,并提出相应的发展对策。
公共电子阅览室建设是国家“十二五”期间文化系统实施的重点工作计划,是构建普遍均等、惠及全民的公共数字文化服务体系的重要组成部分。就此计划,自2009年下半年以来,辽宁省图书馆电子阅览室明确定位,努力将自己建设成为弱势群体的加油站、未成年人的学习乐园、老年人的精神家园、市民阅读的休闲殿堂、学者研究的园地,并为此推出了数字阅读器借阅、馆内无线上网移动图书馆等项目,以及新媒体阅读体验活动。实现了馆内上网冲浪、电子阅读的一站式服务。另外,向读者提供手持数字阅读器也是一项特色服务。这种手持阅读器是一种便携式的手持电子设备,专为阅读电子书而设计,具有大屏幕显示器、内置芯片等优点,可供读者随心所欲下载馆内电子书。读者仅需办理数字阅读器的借阅证,就可在电子阅览室非书资料借阅处和少儿图书借阅处办理数字阅读器借阅手续,免费下载电子图书和电子期刊、视频资源。儿童读者还可下载各种漫画、动漫、益智游戏等。让读者将“个人图书馆”带在身边,体验行走中的移动阅读乐趣。
在阵地服务基础上,辽图电子阅览室还为读者提供随时随地的数字资源服务,只要读者持有图书馆借书证,并拥有一台网络电脑,就可以随时随地通过“辽宁省图书馆电子资源一站式检索”平台访问图书馆的数字资源,还有无权限设置的电子文献数据库,仅龙源和博看两种电子期刊数据库2010年全年访问量就达63,400,087人次,不仅极大地缩小了图书馆与读者的时空阻隔,而且有效缓解了图书馆阵地服务空间和设备有限所带来的压力。
如今,电子阅览室已经成为满足广大读者对网络文化需求的重要场所。自2010年11月辽图电子阅览室开展免费服务以来,月接待读者量一直呈上升态势,仅暑假期间月均接待读者数量就达到了1.3万余人次,首次月接待读者量超万人,累计上机28684小时,每台电脑日均开机7小时。
电子阅览室尤其满足了外地务工人员、老年人和未成年人的精神文化需求,实现了公益性互联网服务的均等性。从近期到馆读者中抽取1001名读者的身份信息统计显示,读者来自全国各地,年龄段跨度很大,其中沈阳市读者占总人数的52.7%,其他城市读者占47.3%;进城务工读者占总人数的31.2%;老年读者占7%;未成年读者占2%。
就辽宁省图书馆电子阅览室的建设实践来看,虽然取得了一些成果,但在实施推广的过程中也遇到了许多棘手问题。这些问题对于大多数图书馆的电子阅览室发展实践来说属于共性问题。
辽宁省图书馆现有计算机专业人员相对较少,无法满足电子阅览室对具备该专业素质员工的需求。目前电子阅览室只有4名计算机专业的工作人员。面对海量的读者,阅览室只能做到维持正常开放、保护好机器设备,难以做到及时解决计算机出现的各类问题,也无法随时解答读者提出的很多关于计算机或网络技术类的专业问题。对于老年人、未成年人、进城务工人员等更需要专业帮助和引导的读者群体难以提供高效优质的服务。
读者的需求是与时俱进的。尽管辽宁省图书馆不断加大投入,但电子阅览室的资源内容离读者的实际需求仍然存在距离,服务类型也没有脱离传统图书馆阅览室模式,面对社会网吧带来的挑战依然压力巨大——多数读者对电子阅览室为用户无偿提供网络信息服务的行为缺乏科学认识,造成电子阅览室难以发挥自身的服务优势,同时又无法满足读者对其的综合期望。许多读者单纯地把图书馆电子阅览室当作免费“网吧”——一个上网玩游戏、看电影、聊天的娱乐场所。如此虽然阅览室经常人满为患,而真正急需利用图书馆电子图书信息的读者却无法接受服务。据近期统计,通过电子阅览室网络访问图书馆数据库的读者竟不足20%,足见电子阅览室数字资源利用率低到何种境地。
公共图书馆电子阅览室与普通网吧最大的区别及优势是绿色资源的导航和规范化管理。在文化共享工程建设的推动下,已有相当数量的数字资源可以通过网络被公共图书馆用户广泛共享。这些资源均属国内有实力、有影响的数据商制作的大型图书、期刊数据库。但真正能利用好的读者很少,很多读者并不知道有这些资源的存在,还有很多则不知道如何以及从哪里获得这些资源。因多种原因,辽宁省图书馆电子阅览室未能给予读者及时的引导和培训,对此的宣传工作也远远没有取得应有效果。
全国数字图书馆推广工程是全国公共图书馆又一次重要的发展机遇。随着国家不断加大力度推进公共电子阅览室建设,辽宁省图书馆针对如上问题不断调整自身工作,探索解决途径。笔者建议对电子阅览室未来的发展宜采取如下对策。
电子阅览室的普及化给工作人员带来了巨大的挑战。管理人员必须在具备图书馆专业知识的同时,提升计算机应用技能及相关知识水平。读者服务意识较之以往也需要质的变化,以引导及帮助读者正确使用电子阅览室提供的各种操作系统,并能够安装及维护相应的应用软件、工具软件,发现新网源,建立网址库,为读者提供高科技服务。电子阅览室工作人员的服务理念也要有相应的提升,服务不仅要更加耐心、严谨,还应掌握一定的外语、手语等多种服务能力。
辽宁图书馆电子阅览室接待的读者构成不均衡,外来务工人员、老年人、未成年读者占了很大比重。这几个群体恰恰对计算机及网络设备知识服务的需求最大。工作人员必须明确读者第一的服务宗旨,同时也要明了图书馆所担负的社会教育功能,努力从加强自身修养的方面着手,对读者耐心指导帮助,提高读者独立检索的能力,高效地享用公共电子阅览室资源。
电子阅览室员工在服务之余,应就不同读者群体的特殊性开展各类电子阅览知识普及化宣传,调动读者的积极性,加强自身的社会影响,如定期开展网上阅读活动、查询信息、益智游戏比赛等。
电子阅览室的实际职能介于阅览室和计算机机房之间,如何有效地在保证读者阅读正常进行的同时,又能维护好计算机及其他通讯设备的高效运转是必须解决的问题。为了实现管理的高效,制定严格的电子阅览室规章制度是解决上述问题的最有效途径。这套规章制度应涵盖员工服务工作检查、网络系统安全、设备维护、各类电子读物管理、员工技能及修养培训、读者上机守则及监管等多个方面。
经过反复实验与修改,辽宁省图书馆电子阅览室现已实现了门禁管理、系统监控、远程管理、用户管理、日志管理等功能,可以对用户进行登录、注销管理,自动记录并远程控制用户上机、下机时间,并将信息保存在日志中,显示用户和计算机详细信息,查看客户端屏幕,用户上网控制,发送通知和消息,远程升级客户端软件,远程修改客户机配置,杜绝了读者超时反复上机,实现有限资源优化利用,并且有效减少了网络垃圾的干扰。
为避免由于操作不当或外带病毒侵入破坏电子阅览室软硬件系统,辽宁省图书馆电子阅览室采取严格的维修检测机制,及时排查,及时检测,及时修复,从而保证网络环境的畅通,确保广大读者的阅读便利。
辽宁省图书馆电子阅览室尤其注重对未成年读者的监管服务。阅览室内不能安装不良网络游戏软件,不能访问多种不良网站,实现了儿童上网环境绿色化,维护了这一方净土。
在互联网如此普及的今天,图书馆阅览室只有在网络社会中正确定位才有未来。电子阅览室是公共图书馆读者服务的一个前沿阵地。辽宁省图书馆的种种探索与创新、成果与困扰是现今国内多数公共图书馆的共同经历。无论何时何地,读者服务工作始终是图书馆工作的核心,实现图书馆的社会教育职能是全行业永远不变的追求。有志于此,我们必定会在艰难中不断前进。
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