“WTI”模式服务零距离

文/ 郭 航

“WTI”模式服务零距离

文/ 郭 航

“之前都是由我的同事来申请告知函，这次我是临时替他来的。来的时候，我还担心自己一点都不熟悉申请的流程，害怕会花费很长时间，耽误了公司的投标。没想到来之后有专人接待我，并熟练的审查了材料，我才等了15分钟不到就拿到告知函。第一次来这里查询竟然会这么顺利，真给力。我觉得像我这样什么都不懂的人都能这么快拿到结果，其他人就更不在话下了，给查询人员的服务点赞。”一位姑娘在体验了北京市顺义区人民检察院“WTI”贿档查询工作模式后，高兴地说道。

“WTI”查询工作模式

贿档查询是检察机关有效服务群众的窗口，也是拉近检民距离的重要举措，更是促进市场竞争有序，推动社会诚信建设，为从源头上预防贿赂犯罪发挥了重要作用。因此，如何提高服务质量、提升群众满意度、突出贿档查询的“顺检”特色，成为顺义区院全体预防人孜孜以求的目标。近年来，顺义区院精心打造出“WTI”查询工作模式，高效、快捷开具有无行贿犯罪结果告知函，实现便民服务零距离，受理的查询申请数量稳步增长，受到群众的好评。

“贿档查询本质上是一项便民服务措施，因此具体办理过程中程序不能繁多杂乱，而是要在不违反规定的情况下，因地制宜、因时制宜，大大简化工作流程，让群众多一份满意，多一份舒心。在实践基础上，针对顺义区企业众多的特点，总结出了‘WTI’查询工作模式，以此不断实现查询效率和质量双提升。”顺义区院预防处负责人介绍道。“WTI”是英文单词“Worker”（人员）、“Telephone”（电话）、“Internet”（网络）的首字母组合，通过设置查询专员岗位、畅通查询咨询电话专线及开辟查询宣传网络专栏，做到“专人负责、专线咨询、专栏宣传”，真正使查询、咨询和宣传三者有机结合，实现一条龙服务。

“一站式”专人负责，贴心查询零距离

尽管查询业务量在急速增多，但为使服务质量不打折扣，减少申请人员查询等待的时间，顺义区院专门安排了检察人员专职负责查询的接待、审查及出具告知函工作，同时其他预防人员随时候命，在查询人手不足时及时上阵，实现周一至周五，五个工作日全天候服务，做到即时接待、即时查询、即时出具，还通过把好案件录入、材料审核及结果告知三关，使申请人员在点滴中感受到优质服务。在具体工作中首先必须把好案件录入关。建立协同机制，第一时间获取法院生效判决，将行受贿犯罪信息录入查询系统，实现系统更新与判决同步，保障查询结果时效性和权威性。其次，把好材料审核关。严格审查程序，发现申请材料不齐全的，告知申请人需要完善的内容，还专设“绿色通道”，在补充后加班加点查询50余次。

某国企在顺义区院下班时间带着申请资料前来查询，且晚上就要乘飞机前去投标，可经过仔细审查却发现企业法人代表、项目负责人的身份证原件及复印件均未携带，看到申请人焦急的神情，负责查询的检察人员承诺等申请人补充材料出具告知函后再下班，不贻误投标，最终申请人满意而去，为此，该企业送上“热情服务，廉洁高效”的锦旗表示感谢。在上两点的基础上，还要把好结果告知关。把告知函出具时间由三个工作日缩短为立等可取，大大压缩等待时间，满足企业应急需求。

“全员式”专线咨询，温暖沟通零距离

“喂，您好，请问是顺义检察院预防处吗？我想开具一个企业的告知函，我能咨询下需要带什么材料吗？”“您好，您需要带上企业营业执照副本的原件和复印件……”随着一声“谢谢”和“再见”，通过电话专线，申请人员与检察人员完成了一次愉快的交流，不但及时准确掌握了查询信息，而且拉近了心灵的距离，贿档查询咨询专线成为加强检民联系、沟通信息的重要渠道。

为了发挥贿档查询专线电话的纽带作用，顺义区院除了在宣传册、广播电台等媒体广泛公布外，更是从检察人员的业务、用语、态度等三方面内容严格抓起，勤练内功，使咨询服务精益求精。使检察人员熟练业务，释疑解惑不“死机”。强化掌握申请条件等应会内容，保证简单问题回答简洁迅速，且上班时间咨询电话随时有人接听，有问必答。规范用语，微笑留声不“关机”。语言如果得体，能使他人产生好感，减少隔阂。考虑到语言的重要性，顺义区院还多次专门组织活动，加强检察人员查询答复时文明用语等方面的规范化培训，做到解答耐心、细心、用心，不厌烦、不急躁，微笑热情，给申请人员留下了美好印象。

同时，还要做到回拨联系，“追踪”服务不“停机”。对不能即时确定的问题，在与上级部门联系沟通后，回拨电话，准确告知结果。目前已回拨联系60余次。某外地企业打电话咨询相关问题，对该查询问题顺义区院初次遇到，便告知在请示北京市院后再答复。经请示后顺义区院多次联系该企业咨询电话未果，最终经过一番周折拨通了该电话，申请人感激地说，“谢谢你们，我早就忘记了，真没想到你们还记着我的问题。”

“便民式”专栏宣传，广而告之零距离

“顺义区院专门在网站设立了贿档查询专栏，详细列出了申请查询需要携带的材料，透明度很高，尤其是还制作了一些文书的电子版本，我们下载使用非常方便，也省了不少工夫。”一位经常前来查询的企业负责人翘起了大拇指。

顺义区院结合第二批党的群众路线教育实践活动，认真听取群众的意见，经过研究落实，在网络上开辟了顺义区院贿档查询专栏，进一步利用信息化的快捷惠及群众。一方面，架设网络桥梁，架设“贿档信息高速路”。与顺义区政府门户网站顺义网城合作，在政务公开专栏单立《行贿犯罪档案查询须知》栏目，将查询的申请条件、注意事项等内容发布上网，实现“网络一点通”，既便利大众随时了解查询情况，也为广泛传播另辟新径。另一方面，建立网络资料库，充实“贿档数据输出站”。因情制宜，随时更新，用心制作查询申请函等模板文书外挂网站，方便下载使用。据统计，该专栏网页浏览量已超过2000次。

群众满意不满意、支持不支持、便捷不便捷是衡量贿档查询工作水平的一项重要标准。为了让群众满意，顺义区院始终将贿档查询作为一项连心工程，在实践中与时俱进，不断总结探索便利群众的重要措施。今后顺义区院还将继续努力，积极听取群众的建议，提供零距离的优质服务。