指纹考勤在医院精细化管理中的应用

□ 王洪国 WANG Hong-guo 武亚琴 WU Ya-qin 闫华 YAN Hua 王晶桐 WANG Jing-tong 王杉 WANG Shan

近年来，个人指纹因具有唯一性、不可替代性，逐渐被应用于各大公司和企业的考勤管理中，用来进行身份验证、提高管理效率。将指纹考勤引入医院管理有助于实现考勤的智能化、无纸化，同时指纹考勤的公平性和约束性会提高医院的社会形象[1]，从而推动医院经济效益和社会效益的提高。

笔者所在医院自2014年4月起在全院所有行政处室和部分外包服务公司实行指纹考勤，同时借助医院OA系统--医院资源规划系统（HRP）实现网上请假，并将指纹打卡数据、个人请假和个人寒暑假天数（法定假日）三者结合自动生成考勤。指纹考勤作为高科技信息管理工具，让医院运营和精细化管理有了新的技术支撑，不仅提高了员工的自觉性和工作效率，也为临床一线提供了更加坚实的行政后勤保障。

指纹考勤制度建设

1.制度建设流程。从2013年12月开始，医院开始部署行政处室指纹考勤事宜，人事处具体负责该项目。项目负责人根据医院现行休假及排班制度结合不同人群出勤特点起草指纹考勤制度，广泛征求医院所有行政处室负责人和院领导的意见并讨论修订，项目负责人对所提的每条意见均进行反馈并做持续改进，最后制度经院务会通过后开始实施。

2.考勤范围。指纹考勤根据先试点再推广的原则逐步推行，共涉及全院所有行政处室员工（包括临床兼职的管理人员）642人，部分外包服务人员（保安、IT人员等）283人、研究生90人，共计1015人。

3.管理方式。行政处室员工指纹考勤由各处室和人事处共同负责，外包服务人员由相应管理科室负责，研究生由教育处负责。本文重点介绍本院职工和外包服务人员的指纹考勤。

指纹考勤系统建设

1.指纹考勤机布点设置。本院有三个院区，本着方便员工的原则进行考勤机布点设置。经测算，每台考勤机早晨打卡50人次不会额外增加员工排队打卡时间，根据各院区各楼宇打卡人数共配置20台考勤机。

2.指纹打卡数据上传与存储。指纹考勤机与中心服务器联网设置，由人事处进行后台控制，打卡数据和图像实时传输，并配置专用电脑确保指纹和考勤数据安全。医院对所采购的指纹考勤机进行二次开发，考勤机仅用于原始打卡数据的采集，医院OA系统对考勤数据实现自动抓取并根据出勤规则实时计算迟到、早退和休假情况。

3.指纹打卡数据查询与网上请假流程相结合。从2014年4月起，在全院正式实行指纹考勤，员工上下班各指纹打卡一次，保证8小时有效工作时间。考勤结果与HRP人事管理系统对接、与工资和奖金直接关联。

3.1 考勤数据查询权限。指纹打卡数据查询分三个层级以满足不同人员对考勤结果的查看和管理需求。第一层级，所有员工均可登陆OA查看本人指纹打卡数据并进行网上请假；第二层级，各处室考勤员和处室负责人可查看本单元所有人员的打卡数据，同时处室负责人可以进行请假审批；第三层级，人事处考勤管理员和院领导可以查看所有员工的打卡数据和请假情况。

3.2 网上请假流程设计。职工请假分为因公外出和个人请（休）假两种。每个职工进入HRP请假管理系统进行请（休）假申请和因公外出登记，由相应的上级进行审批。

3.3 打卡数据和请假数据相结合自动生成考勤。系统会根据指纹打卡数据和请假数据自动生成考勤，并将结果抓取到考勤上报系统中，从而减少人为干预因素。

指纹考勤实施效果

指纹考勤实施9个月以来，促进了医院人力资源管理和综合管理水平的提高。医院员工都从中受益，将更多的有效工作时间投入服务临床和医院发展，从而进一步提高医疗质量和医疗效率。

1.规范员工请假，工作安排更加有序。传统请假方式存在格式不规范、方法不统一、部分请假无记录等情况。借助医院HRP系统搭建网上请假平台，员工因公外出、个人请休假均需提前安排，相关工作也需要提前安排妥当。行政处室正职外出，要填写外出期间相关工作代理人。员工对个人应有寒暑假天数更加明确，可以妥善、有序安排个人带薪休假，这也更加有利于员工身心健康的发展。

2.提高考勤管理质量和效率。实施指纹考勤后，考勤上报、薪资计算有了更精确的数据。考勤上报更加精细化、科学化，考勤系统除自动生成考勤之外，还可以对每个人的早来晚走情况进行统计分析。统计数据显示，平均每人每天会提前22分钟来医院，晚走27分钟离开医院；各部门早来晚走时间均有统计，排名靠前的四个部门分别为102分钟、96分钟、81分钟和79分钟。自此，对于部分员工调休假的计算有了更精确的数据支持；结合任务完成质量和效果为员工绩效考核提供数据支撑，在奖金分配和评优上进行政策倾斜。

3.提升医院形象，促进员工责任心和工作效率的提高。指纹考勤实施后，员工加强自我约束、实现自我监督，工作责任心进一步提高。指纹考勤利用信息化手段，使得员工出勤更加规范。指纹考勤实施后，迟到和早退时间系统自动进行积累，月末系统自动冲抵个人寒暑假，寒暑假冲抵完毕则自动关联到病假或事假，需要对个人薪资进行扣除。通过这种机制，督促所有员工规范出勤，使得出勤更加公平、科学。在系统规定的8小时有效工作时间内，进一步提高工作效率。医院引入指纹考勤，也提高了医院的规范管理、高效运转的社会形象。

4.完善外包服务人员和合同管理。为保证外包服务人员在医院提供足时、达标的服务，医院要求全部驻点IT外包人员、探视问询和巡视保安均进行指纹考勤，分别由相应行政处室管理人员进行监管，改变单纯靠巡查或抽查的管理模式。这样就避免合同规定配备人员数量和工时不达标情况的发生。同时，保安外包合同结算方式，也根据出勤人数和出勤的时间来进行结算，更加精细化、科学化，从而避免了“吃空额”的发生。

5.促进人力资源合理配置，降低医院管理成本。实施指纹考勤是为了实现更加合理的人力资源配置，对人员出勤数据进行摸底，掌握员工出勤、加班、休假等数据，结合岗位和工作量，为实行岗位管理、合理配置人员提供数据支持。各科室考勤员不必再手工计算个人请假情况，系统自动进行累计；人事处考勤管理员对于每个人出勤实时动态掌握，降低大量的人力成本，而且显著提高考勤管理的质量和效率。对外包服务人员进行指纹考勤，还可以节省医院监管人员的人力成本。

6.提高医院整体信息化建设水平。指纹考勤系统建设牵一发而动全身，指纹考勤推动医院HRP系统建设和完善。同时，还在HRP系统中设计总值班排班和签到模块，系统绑定短信提前一天发送到个人手机进行值班提醒。该系统的一大亮点是党委院长办公室主任可以实时掌握全院行政中层的出勤和请假情况，便于更加高效、有序安排各项工作。另一亮点是总值班人员如果进行总值班调休，则在请调休假时会自动链接到总值班签到日期。另外，指纹打卡数据查看和网上请假系统为医院没有实施指纹考勤的科室员工都预留了接口，如果科室提需求则可以直接投入使用。

指纹考勤在本院实施的经验

指纹考勤在大型公立医院的应用多局限于某一方面或某一领域，其核心功能是利用信息化手段进行身份认证并规范出勤管理。作为一种新的管理工具应用到医院管理中是一种探索和创新。本院指纹考勤实施以来带动医院管理水平多方面的提升，总结经验如下：

1.指纹考勤的实施，制度是基础，系统是关键，团队合作是保障。考勤制度设计是整个项目的基础，指纹考勤系统建设需要信息部门人员的技术支持，对于优化流程、方便使用非常关键，也需要系统的持续完善。因指纹考勤涉及人事处、党院办、信息中心等多个部门，需要跨部门通力合作才能保证项目的顺利进行。虽然缺乏诸如医院社会效益和经济效益提高归因于指纹考勤的数据，但对于优化流程、提高信息化水平、规范考勤管理等医院综合管理水平的提高起到巨大的促进作用。

2.指纹考勤的实施要遵循先试点后推广的原则，逐步优化调整。在保证考勤制度公平性基础上，需要设计满足不同管理需求的功能模块。同时要与医院现行的奖惩制度、休假制度、值班制度相匹配，这样才能扬长避短，发挥指纹考勤最大的功效，提高医院的社会效益和经济效益。

3.指纹考勤制度要与医院文化建设有机结合。指纹考勤的实施使得医院文化建设又多了一个制度保障，在强调爱岗敬业的同时，也促进员工工作效率的提高和国家带薪休假政策的落实，有利于员工身心健康和组织的健康可持续发展。所以在考勤制度的制定过程中，要妥善处理管理制度所发挥的作用，考虑员工心理承受力，使制度本身保持适度弹性。

指纹考勤在医院管理中的应用展望

指纹考勤在优化考勤方式、实现科学管理方面具有良好效果，在医院管理中还可应用于更多领域。

1.实现有效的身份识别

1.1 在职业健康体检中的应用[2]。将指纹识别技术应用于职业健康检查中，可有效避免冒名顶替现象的出现，增强职业健康检查结果的科学性及权威性。

1.2 规范毒麻药品使用[3-4]。在医院毒麻药品管理中应用指纹管理系统能够准确识别患者身份并可对其用药进行有效监控，从而弥补传统管理的不足。

1.3 血源管理和人类精子库管理[5]。将指纹识别技术运用于血源管理和人类精子库，可实现对供者的严格管理，保证供者更加安全、隐私。

2.优化就医流程

2.1 指纹识别就医。病人用指纹识别就医，目前主要应用于部队医院[6-8]。指纹识别就医可以准确快速验证病人信息，缩短挂号时间、简化就医流程，避免借用医疗卡现象的发生，从而有利于提高门诊工作及信息化管理效益。

2.2 在门诊电子处方系统中使用基于指纹识别的电子签名[9]。基于生物指纹识别的电子签名技术能够保证处方的真实性与完整性，优化工作流程，提高工作效率，通过无纸化节约经费。

3.提高管理效率

3.1 继续教育管理[10-11]。指纹考勤可以使会议签到和继续教育更加规范化、系统化管理，有利于进修医护人员出勤管理和学分管理。

3.2 手术室准时开台管理[12]。对手术医师、麻醉师、手术室护士实施指纹考勤可促进第一台手术准时开台[13-14]，从而缩短手术周转时间，保证手术顺利进行。

1 陈运灿.指纹考勤在医院精细化管理中的作用[J].中国基层医药，2013,20(z2):58

2 严世琼.指纹识别系统在职业健康体检中的应用[J].大家健康，2014,8(20):378

3 张瑛，冯新，刘剑英.麻醉药品指纹管理系统的建立与应用[J].中国药房,2007,18(28):2187-2189

4 冯新，张小华，张瑛，等.指纹麻醉药品管理系统的建立与应用[J].江西医药，2008,43(12):1400-1401

5 王奇玲，唐立新，马春杰，等.指纹识别技术在人类精子库中的应用[J].中国计划生育学杂志，2005,13(11):663-665

6 金润女，吴琦琦，庄绍燕.我院门诊对军人实施指纹就医的实践与效果[J].护理管理杂志，2007,7(6):37-38

7 赵海军，张晗，张玉彪.在医院管理系统中引入指纹识别和图像技术实现医院资源共享[J].科协论坛，2008(9):125-126

8 叶德邵，程钦安，董少良，等.指纹和射频技术在优化门诊流程中的作用[J].中华医院管理杂志，2008,24(6):400-401

9 李春荣，徐立.基于指纹识别的电子签名在门诊电子处方系统的初步应用[J].中国药物应用与监测，2012,9(4):237-239

10 林平冬，张晓菲，刘雅丽，等.指纹考勤系统在医院继续教育管理中的应用与体会[J].人民军医，2012,55(8):780-781

11 马小英，李振叶，胡云.基于局域网的指纹签到继续教育管理系统设计[J].宁夏工程技术，2007,6(3):226-228,232

12 朱占胜，孙亚凌，蔡光欣，等.对手术室准时开台实施精益管理的探索[J].中国医院管理，2013,33(10):29-30

13 郭延平，杨贤云，华靖.指纹打卡考勤管理对第一台手术准时实施的作用[J].护理学杂志，2012,27(18):27-28

14 余琼，叶春红，付小霞.指纹考勤系统对首台择期手术准时率的作用[J].临床护理杂志，2013,12(2):49-50