请不要歧视我

高远

两周前，一位朋友来法旅游，她曾在巴黎大学做过一年访问学者，我们是十几年前出来时在巴黎相识的。她从荷比卢德旅游回来说，出发前在巴黎一家著名鞋业品牌专卖店买的一双鞋子出了问题，鞋跟开裂，昨天到店里去换，店员态度非常傲慢，跟她说鞋子是自己穿坏的，不退不换，让她赶紧离开！

朋友很气愤，争辩即便是自己穿鞋的问题，按章程也应该无偿退换，这么大牌子哪儿有鞋子穿两周就坏掉的呢？根本就是鞋子的质量问题。此时是快下班的时间，店员不屑与她多说，直接叫来了保安，保安二话不说请她出去。朋友气得直晕，跟他们理论，店员和保安商量一下立刻按报警器，结果叫来了警察。

警察的态度比店员还傲慢无理，以过下班时间为借口请她马上离开，还挖苦说你的鞋子粘粘不就行了！朋友气得话也说不出，无奈愤然出门，回到我这儿还气哼哼地愤愤不平。

我见她真生气，晓得这不光是钱的问题了，更是做人的尊严受到侮辱，我怕她气出个好歹，跟她说我有办法能让你满意。朋友问什么办法？我上网查到此品牌巴黎总部地址，就在近郊，快线十几分钟车程。我说明天拿着鞋子按地址去找他们总部，说你从中国来，有商业纠纷要见总部领导，应该会得到一个满意的答复。

朋友第二天上午出门，去该品牌总部。门卫开始以未预约为借口不让进，她说自己从中国来旅游，遇到商务问题需要反映，门卫给上面打电话，对方说马上派人下来。五分钟后，下来一位中年妇女，自称是总部销售部主管，她说这是第一次在总部接待中国人，她很奇怪，中国人跑这么老远到他们总部要解决什么问题。

朋友一五一十把经过讲给对方，女主管听得很认真，当听到店员对顾客不仅语言威胁，还叫来警察的时候，神情严肃了很多。她说店员与保安的言行非常不妥，令她愤怒和吃惊，并且郑重表示，一定要认真处理。不仅收下鞋子，还退给她了与鞋子价格同等的支票，特意多开出几十欧元，作为商业补偿。最后留下朋友的手机号码，表示处理后会将结果通知她。

朋友喜洋洋地回来，拿支票给我看，支票是该公司内部使用，也就是说朋友在离开巴黎之前必须在该公司店内消费掉，回国会失效。朋友问我怎么办，当然还得花掉，我说你如果愿意，还有个办法。朋友听了疑惑地问：“行吗？”我说：“应该差不多。”

朋友吃完午饭立即出门，拿着支票来到赶她出门的那家专卖店，店员和保安多少有些吃惊，一直在观察她想做什么。朋友试选了一双其他款式的鞋子，到柜台付款。店员依旧.那么傲慢，多少还有些鄙视，当接过朋友递给他的总部开的支票的时候，他脸色马上凝固了，仔细看看支票又看了看她，已经由傲慢完全变成了紧张。

朋友收拾利索，结账出门时对他说：“你们总部的领导还说要和您谈话。”故意说得大声，为让保安听到，黑人保安的黑脸快变成茄子了。

与西方人打交道，总觉得我们很多优秀文化传统经常显得不合时宜，比如中国同胞遇事尽量“忍”，自己宁可吃亏，绝不多事。西方人往往认为，你忍，就是理亏，不争取就是自己缺理。如果你心甘情愿“自认倒霉”，久而久之，中国人遇事“忍让”就变成了对方蔑视你的资本。

在国外购物，如果与小店发生摩擦，自己也确实占理，你就声称叫警察，一般小店怕警察，不想把事情搞大；如果像我的朋友那样遇到大店、名店，店员与中国人打交道比较多，吃透欺负你你也不敢吭声的门道，态度傲慢，准知道欺负你你没有下文。

遇到这种情况，店员越傲慢，你就越客气，然后直接找他的总部或总代理解决，把他的言行如实相告。总之，谁给他发工资你找谁，谁给他饭吃你找谁，谁的地位高得他都摸不着你找谁。因为西方国际企业无不将“信誉”视为生命，信誉就是金钱。

（摘自《时文博览》2013年10期）endprint