“文明礼仪大讲堂”营造的社区影响力

景勇

近几年来，郑州市二七区陇海大院社区为进一步提高居民素质，构筑和谐社区，定期在社区开展文明礼仪教育，搭建了“文明礼仪大讲堂”，真正促进了社区居民素质的提高，提升了社区的整体文明素质。由此营造出社区讲文明、讲礼仪的良好氛围，促进了社区的精神文明建设。

一、开展社区教育活动的背景

陇海大院社区是街道办事处的亮点社区，但是通过社区工作人员观察和社区物业工作人员的意见反馈，发现踩踏草坪、摘花折草、乱扔垃圾等现象时有发生，社区居民群众的文明意识不够。为培育文明社区，陇海大院社区以开展文明礼仪教育为契机，积极开展了多层面、多渠道、多形式的活动，通过“文明礼仪大讲堂”这一平台，实现了“教育一个人、带动一个家庭、影响整个社区”的目标，把文明礼仪教育融入整个社区教育工作之中，促进社区服务质量的不断提升。

二、社区活动的主要做法

我们以“文明礼仪大讲堂”作为载体，通过定期组织社区居民群众开展文明礼仪教育活动，教育与宣传相结合，让居民群众在规定的时间内学习各种文明礼仪知识，从而不断提高居民素质，增强社区的凝聚力，提高居民建设文明社区的积极性，为群众参与社区建设营造良好的氛围。

1.将文明礼仪教育纳入社区教育课程

社区将文明礼仪教育纳入社区教育课程，为社区文明礼仪督导员和社区居民群众订购了《文明礼仪教育读本》，并设立文明礼仪宣传展板，宣传居民文明礼仪先进事迹。树立文明礼仪标兵，每个季度进行一次评比，对标兵进行物质奖励并在整个社区进行宣传，鼓励更多的社区居民参与。经过这几年的努力，由相关教育人员编辑整理的文明礼仪教育课程越来越切合社区实际的需要。文明礼仪教育在社区开展的经验和规律得到了总结，社区文明礼仪教育得以推广、创新和有效落实。

2.加强社区文明礼仪督导员的文明行为规范教育

教育居民，必须先培养出一批社区文明礼仪督导员。陇海大院社区聘请郑州大学人文学科的专业管理人员对社区文明督导员进行文明行为规范的教育，开展了文明礼仪督导员专业礼仪教育。对社区文明督导员的教育，可以提高其工作的专业化程度，从而在随后进行的针对社区居民的文明礼仪教育当中能够科学合理地开展工作，真正保证社区文明礼仪教育的质量和成效。

3.策划丰富多彩的活动，开展文明礼仪知识教育

一是组织文明礼仪知识竞赛。针对社区居民开展文明礼仪知识竞赛，传播文明礼仪知识。通过竞赛，一方面提高居民的参与热情，另一方面也是对社区文明礼仪教育的检测。更重要的是通过这样的竞赛活动，社区居民开始积极主动了解文明礼仪知识，实践文明礼仪行为，互学互比，使社区文明礼仪的话题家喻户晓，深入人心。

二是举办文明礼仪知识讲座，邀请郑州大学的有关教师来社区讲授文明礼仪知识。至今共举办5场讲座，听课有200多人次。知识讲座是“文明礼仪大讲堂”的最主要形式，通过专家的讲解和社区居民学习后的总结汇报，我们能够找出社区居民在接受文明礼仪教育中出现的问题以及自身的不足，从而进一步改善社区文明礼仪教育。

三是组织了文明礼仪家庭评选活动。为实现“教育一个人，带动一个家庭”的目的，陇海大院社区在2009年6月举办了文明礼仪家庭评比活动。具体程序是，各个楼栋推荐候选家庭，每个家庭制作一张介绍各自家庭的海报，比赛内容为对有关礼仪知识的掌握情况、现场共同答题、表演小品等，最终评选产生“文明礼仪家庭”，并对当选家庭给予了一定的奖励。文明礼仪家庭评选的目的是为了鼓励更多的社区居民和家庭参与到社区文明礼仪教育中，实现建设文明社区的目标。

四是加强了文明执勤工作。陇海大院社区建立健全了全方位的社区文明监督检查管理网络，每天都有领导带班、居民代表和工作人员执勤，对文明检查情况每周公布一次，并与各楼栋的考核评比挂钩，实行星级楼栋制度，发放流动红旗。我们通过评比和监督，鼓励更多的居民学习和实施文明的行为，社区的不文明现象和行为大大减少。

五是组织社区志愿者宣讲团。宣讲团中的“文明礼仪宣讲员”利用知识讲座、主题演讲、礼仪培训、文艺汇演等多种形式，深入学校、社区等基层单位，广泛宣传礼仪基本知识，普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪，帮助人们提高文明素养，引导人们养成文明礼貌的行为习惯，创建平安社会。我们还组织卫生防疫人员开展卫生急救和防震安全应急演练，以提高居民应对突发公共卫生事件和防灾避险的应急能力，引导广大群众关注公共安全，维护公共安全，营造和谐社会氛围。各基层团组织建立志愿者服务队，立足工作岗位，发挥职业技能优势，展现行业风采。

六是强化节能减排意识。我们开展了节能减排活动，倡导“我与环保同行”的活动，积极开展废旧电池回收等志愿宣传实践活动，引导人们提高环保道德素养，积极参与绿化美化和环保实践活动。开展爱国卫生运动，改善街道社区环境卫生。组织志愿者利用休息日深入社区、村，清理垃圾和污泥浊水，改善居住环境等。

三、主要成效

几年来，陇海大院社区的文明礼仪教育以促进社区精神文明建设为目的，不断深挖文明礼仪教育内涵，拓展外延，提高了整个社区群众的文明意识，文明行为习惯逐渐根植居民内心。同时，在活动过程中，陇海大院社区也注意把文明礼仪教育与家庭教育、学校教育密切结合，从陇海大院社区扩展到家庭和学校，涌现出了许多主动关心身边人、尊敬老人、感恩父母、捡拾垃圾等方面的文明标兵。

1.社区居民综合素质明显增强

开设“文明礼仪大讲堂”，着重把讲文明、学礼仪、开展社会公德和家庭美德教育融入到社会生活当中，社区居民从身边的人和事以及亲身经历中受到最直观的教育，养成积极向上、尊重他人、奉献社区的品质，社区居民综合素质得到有效的提高。

2.居民认同感明显提高

“文明礼仪大讲堂”丰富了社区群众学习的内容，为居民开展的文明礼仪知识讲座也实实在在改变了社区的不文明行为，消除了社区家庭矛盾以及居民与社区工作人员之间的矛盾。这种双赢的活动赢得了居民的认同和欢迎。

3.社区品牌明显提升

由于“文明礼仪大讲堂”极具时效性、实用性、灵活性，社区居民群众参与学习的比例高、积极性高，而社区工作人员及干部的能力素质也在活动中得到进一步增强，社区的良好风尚也得到了进一步弘扬，成绩显著。目前，“文明礼仪大讲堂”已经成为陇海大院社区教育的一大重头戏，成为社区的一大品牌，有力地提升了社区的美誉度。

（责编  赵   河）