iPhone6：八成“换屏”变“换机”

● 陈 地

iPhone6：八成“换屏”变“换机”

● 陈 地

手机外屏不慎破裂，更换难以通过系统检测，不得不花更多的钱更换整机——这是成都一些市民维修苹果6和6plus手机时遭遇的尴尬。

笔者调查发现，新一代苹果手机对屏幕要求极高，以苹果6plus手机为例，通常更换10台手机外屏仅有两台能通过系统检测。对此，专家认为，更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。

苹果6系列手机换屏不容易

不久前，笔者的苹果6plus手机不慎跌落，外屏出现多处裂痕，但触摸、滑动、通话等功能均正常。笔者从苹果公司直营店——成都万象城店了解到，更换苹果6和6plus手机外屏价格分别为788元和948元，但须先到苹果公司官网预约申请。

预约成功后，笔者将手机送往该店。一名姓张的接待人员告诉笔者，更换外屏后必须通过专业设备测试，主要包括屏幕色彩、白平衡等多项指标。“目前，苹果6手机换屏后的测试通过率略高一些，而6plus手机的外屏更换通过率则是比较低的，10台中大约只有两台能通过，你要做好更换失败的准备。”

第二天，笔者接到了维修人员电话，称手机外屏更换没有通过测试。他表示，可选择放弃维修，公司将装回原破损屏幕；或花费2388元，更换一个全新的苹果6plus手机。

笔者的遭遇并非个案。在成都几家苹果维修服务点走访时，不少市民“吐槽”更换外屏不成功。成都市民王女士的苹果6手机刚买不久，即不慎从茶几跌落摔裂了外屏，她正考虑是否加钱更换整机。王女士无奈地说：“屏幕裂了，但其他都好好的，为什么一定要花2000多元换个新的呢？换个屏幕有这么难吗？”

只有“换”和“不换”整机两种选择？

外屏破裂只有整机更换？可否要求只换屏幕不做测试？带着这些疑问，笔者走访了苹果公司和一些其他品牌的手机维修商。

在苹果公司万象城店，工作人员解释：外屏破裂的同时通常还伴随一些边框损坏。这时，换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外，苹果6plus手机屏幕达到5.5英寸，对屏幕要求非常高，所以更换后也不容易通过专业设备的测试。

同时工作人员还告诉笔者，一旦没有通过测试，即便消费者自身认为没有问题，公司也不会将未通过测试的手机交还给消费者，只有“换”和“不换”整机两种选择。

针对“屏大更换难”这一说法，成都一些其他品牌的手机维修商并不认可。笔者来到华为手机一家官方维修店，维修人员表示，mate7手机屏幕达6英寸，如果只是外屏破损，就只需更换外屏；在另一家三星手机官方维修店，维修人员给出了和华为同样的说法，并且也没有换屏后需要通过专业测试的硬性要求。

专家：涉嫌侵害消费者合法权益

针对苹果6和6plus手机更换外屏成功率低的问题，四川省律协消费者专业保护委员会副主任李苗认为，这一情况涉嫌侵害消费者的公平交易权。

他说，手机外屏价格不到手机价格1/6，但更换整机价格却占到手机价格近一半，这就大大增加了消费者的消费成本。“在其他手机品牌都可以顺利更换外屏的情况下，苹果公司外屏更换成功率低，涉嫌侵害消费者合法权益。”

带着疑问，笔者再次联系苹果公司中国区负责人，咨询“为何外屏更换成功率低”等问题，苹果公司则以相关情况都可在官网找到为由拒绝了采访。笔者随后打开官网，仅能查看到手机维修价格等相关信息。

四川省社会科学院教授胡光伟说，长期以来，中国消费者对苹果手机有着强烈的消费冲动，希望公众能理性消费，“倒逼”苹果提升服务质量和水平。