“O2O”打造“大维权”格局

文/周芳睿

“O2O”打造“大维权”格局

文/周芳睿

“O2O” 是时下最时兴的电子商务新模式，指的是线上订购、线下体验，或是线上营销购买、带动线下经营和消费的模式。在柳州市，共青团组织以“O2O”为模板，创新服务青少年维权新模式——12355线上咨询和监测，同时延伸12355线下服务，以12355青少年社工服务站为阵地，开展“走进社区、走进企业、走进学校”的“三走”系列活动，延伸共青团的服务手臂，使需要帮扶的青少年真正得到点对点的、实实在在的服务。

2014年7月25日，柳州市青少年宫一间教室里，一场家长与孩子自编自导自演的微型情景剧正在进行中。只见一对父子上阵，“儿子，你去把垃圾倒了。”“不行，我手痛。”“儿子，你去洗碗。”“不行，我……”不论爸爸要求什么家务，孩子总有理由推脱。这是驾鹤路小学六年级学生戴向龙和他爸爸表演的微型情景剧。之后，由志愿者心理咨询老师进行分析点评，由孩子编剧的情景剧来源于生活，像一面镜子，反映出这对父子平时的关系。通过老师的分析，在场的家长和孩子们找到了亲子关系存在的问题。

这场别开生面的亲子互动，是团市委主办的柳州市12355青少年事务社工服务站“三进”系列活动之一：社工走进社区之家活动。自2013年底，柳州市被团中央确定为全国青少年权益创新试点城市，其中，探索社会化的维权工作体系为试点的方向之一。团市委为此争取了综治办、民政局、人社局等相关部门的支持，积极地与社会组织合作，依托已经非常成熟的12355青少年热线，开展12355线上青少年维权咨询和权益状况监测，同时，进行线下帮扶，延伸12355线下专业服务。12355是共青团服务青少年的传统阵地，是一块金字品牌。这次创新，是从线上的被动服务发展到线下的主动服务，推动12355由咨询热线向青少年综合服务平台和维权指挥中枢转型。具体做法是，通过政府购买服务等形式，以社会化运作的方式组建“社工+志愿者+专兼职团干”的青少年维权工作小组，以12355线上监测和维权小组入户开展摸排为依据，精准、主动地寻找到需要服务的青少年群体，同时依靠12355青少年社工服务站等阵地，系统地开展“四点半课堂”、“社工服务站三进系列活动”、“12355伴我快乐成长行动”、“维权岗在行动”、“雷锋超市传爱行动”、“青年文明号暖心行动”、“健康学习助飞行动”、“微爱心聚能量行动”、“公益筑梦行动”、“与你牵手融入行动”、“微话题论大事行动”、“三大基地成长护航行动”等工作项目，深化监测后的服务帮扶。

为此，柳州共青团依托社区、学校和公共场所建立了11个12355青少年事务社工服务站、5个青少年基层倾听站、11个12355校园工作室及56家“雷锋超市”志愿服务站等服务阵地，着眼于青少年成长发展实际需求，按照“社工+志愿者+专兼职团干”的模式，以12355综合服务平台为统揽，为青少年开展法律维权、心理咨询、就业创业、婚恋交友、文娱康乐等服务，构建12355服务台“O2O”青少年维权新模式，积极打造了“大维权”工作格局，使团组织成为广大青少年在遇到困难时想得起、找得到、靠得住的重要力量！

（作者系团柳州市委权益部部长）