互联网+青年创业服务——常州共青团的思考与实践

文 / 潘文卿

互联网+青年创业服务
——常州共青团的思考与实践

文 / 潘文卿

互联网思维是在大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个行业生态进行重新审视的思考方式，目前已成为席卷经济、社会各个领域的时代浪潮，深刻影响着人们的生产生活。互联网思维吹起“大众创业、万众创新”的东风，同时也成为共青团服务青年创业的重要指引。去年以来，常州共青团探索运用“互联网+”思维，打造了青年创新创业服务生态体系，赢得广大创业青年认可点赞。

以人为本：将用户思维作为核心理念

用户思维是互联网思维的核心，其重点在于“不是你做了什么，而是用户感受到了什么”，简单讲就是“用户至上”。无论是腾讯QQ、微信的成功案例，还是淘宝第一零食店“三只松鼠”的快速成长，都证明了用户思维的重要性，这对共青团工作具有重要的借鉴意义。作为服务青年的群团组织，面对新一代青年“你若端着，我便无感”的特点，共青团设计服务不能“自产自销”，开展活动不能“自娱自乐”，而要用“定制化”的服务回应青年“个性化”的需求，让青年真心“点赞”，用脚“投票”，切实提高对共青团的认同感和满意度。我们坚持“用户至上”的理念，走进园区、楼宇、高校等地走访摸排创业青年，建成2000人的创业青年数据库，并归纳梳理青年创业融资、落户、发展等一批关键问题，针对性地构建了“能力培养——孵化培育——金融支持——跟踪服务”的青年创业链式服务体系，营造了开放协同、内生共赢、富有活力的创业生态环境，推动更多青年想创业、敢创业、创成业，受到广大创业青年“棒棒哒”的好评。

创造价值：以创新服务满足创业需求

为用户创造价值是企业的立身之本。当前，创造价值的模式，已不仅是从1到N的过程，

即复制成功者的经验，更多则是一个瞄准需求，实现从无到有，即从0到1的过程。亚马逊就是一个不断创新、创造价值的范例，它总是从一个前所未有的想法入手，打造出全新的用户体验。对于共青团来说，在互联网时代要真正赢得青年认可，已不能简单复制传统做法，而要精准把握青年需求，不断创新服务举措，创造青年需要的新价值，以实现对青年的凝聚引领。常州共青团在青年创业工作中，通过创新打造产品服务青年创业。我们针对全市范围内适合初创青年的低门槛创业平台缺乏的情况，从无到有打造4家创业苗圃，并在每一个苗圃成立“民非”，用社会化运行管理团队提供专业化创业服务，为青年创业打造“圆梦空间”；针对政府各部门创业政策相对分散的现状，编印《常州青年创新创业指南》5000本，进青年创业基地、大学校园等创业青年集聚地开展政策宣讲20场，推动更多的政策落地服务青年；针对初创小微项目难以获得PE、VC青睐的现状，成立并推动天使投资基金对接青年创业项目，运动网络、微易付、宝丰信息、快点旅游等30多个初创项目获得5000万元投资，为青年创业插上了资本的翅膀。

快速迭代：破解青年创业融资难题

在互联网时代，产品“保鲜期”大大缩短，没有哪种产品能永远“包打天下”，只有根据需求的不断变化推动产品的快速迭代，才能保持用户的忠诚度和市场的占有率。苹果公司就是通过把握消费者需求的变化，不断完善升级、迭代产品，才使得苹果的品牌经久不衰，保持着用户黏度。同样的逻辑，共青团要保持对青年的“黏合度”，唯有抓住青年需求的“痛点”，不断创新服务举措，打造更贴合青年需求的新产品。我们在2009年推出了以低息为特色的青年创业贷款，在业务办理过程中，了解到创业青年期盼在利率上得到更大优惠，为此联合财政推出贴息政策，打造青创贷款“升级版”，对10万以下青年创业贷款享受基准利率贴息、10-50万贷款享受贴半息政策，进一步降低贷款成本。我们又发现，光凭贷款还不能完全破解青年融资难问题，于是，我们开发“江南恒生贷”、“草根贷”金融产品，由青年创业基地担保，为入驻的创业项目提供免担保贷款；试点保证保险，青年创业项目贷款不需提供抵押或担保，由贷款银行与保险机构按比例分担损失；撬动10多家创投公司，推出“投贷联动”，对创投投资的创业青年给予免担保贷款。通过快速迭代金融产品，不断满足青年创业贷款需求，目前已累计发放青年创业贷款6亿元，先后扶持1000余名青年创业，带动青年就业5000余人，并且无一笔坏账。

平台战略：建互联互通创业生态圈

打造互动互利的生态圈，是平台战略的核心所在。百度打造了搜索平台，实现了人和信息的链接；阿里打造了电商平台，实现了人和商品的链接；腾讯打造了社交平台，实现了人和人的链接，它们各自都构建了强大的产业生态。共青团要实现对青年的落地服务，同样需要打造一批专业化平台，在此基础上整合资源要素、集成服务功能，形成青年服务生态圈。常州共青团在创业平台建设中，探索“大生态”和“小生态”双圈融合模式。所谓“大生态”，就是打造“苗圃区——孵化区——加速区”梯级连锁青年“众创空间”，推动更多的青年初创“好苗子”进入苗圃区“生根发芽”，在孵化区“茁壮成长”，在加速区“开花结果”，打通项目成长通道，目前已建成科教城“大学生创新创业园”、“嘉壹度”创新工场、“新动力青年创业梦工场”、“恒创空间”等团属青年“众创空间”4个、联建基地7个，孵化面积达53000平米，在孵青年创业项目500余个。所谓“小生态”，就是完善每一个青年“众创空间”的功能，以“嘉壹度”为例，我们在一期建成创业工场1000平方米、吸引50个创业项目入驻的基础上，进一步集聚创业咖啡馆、天使创业城、众筹平台、创业加速区、公益创业孵化中心等创新创业功能，打造面积近8000平方米，集创新与创业、线上与线下、孵化与投资为一体的青年创业社区，形成了小而美的创业生态圈。

社会化：用O2O打造创业服务品牌

当前，企业面对的客户以网的形式存在，这就改变了传统的生产、销售、营销形态。通过O2O模式，建立“线上+线下”用户社区，利用口碑在社会化群组内实现传播，成为企业营销致胜的利器。在互联网时代，共青团无疑也需要社会化思维，不局限于组织化、垂直化管理的做法，善于通过O2O工作体系，让“朋友圈”的呼喊吸引更多青年“小伙伴”关注，扩大共青团的品牌效应。在青年创业服务中，我们在线上打造网络版“众创空间”——“众创邦”微信平台，分为“聚资源”“聚划算”“聚人气”三大板块，“聚资源”中上线12款金融产品套餐，18项创业扶持政策，聘请100名创业导师在线咨询；“聚划算”推出众创学院“创业公益课堂”，每月邀请业内大咖授课；“聚人气”实现社区功能，加强“创客”间的互动交流，试运行1个月就吸引粉丝500余名。在线下开辟“周二下午茶”、“非创勿扰”、“大咖秀”等创业者交流平台，定期邀请创业者、政府职能部门负责人分享创业故事、解读创业政策，目前已举办活动15期，吸引各类创业青年1300余名；推出“创业训练营”、“创业学院”、“创业门诊”，邀请小米、创业邦、美国快公司的创业大咖及本土创业先锋开展“深度对话”活动20期，吸引2000名创业青年现场参与，5000人观看网络同步直播。通过“线上+线下”的O2O闭环，构筑起常州青年“创客圈”，把创业服务对象激活成创业平台的粉丝，打响服务青年创业的共青团品牌。

（作者系团常州市委书记）