信息时代的电子商务服务模式的创新

贾丽飞

【摘 要】 我国电子商务服务业在历经了多年的发展与不断完善后，无论是电子商务的产业规模、还是服务模式，亦或是产品，都显现出了迅猛发展的强劲势头，已然变成引導当代服务业的发展与左右增长点的风向标，对国民经济与社会的不断成熟发展有着积极的影响。尤其，在信息时代背景下的电子商务服务业的平稳、健康发展，更是对于我国经济转型的升级的起到了重要的推动作用。

【关键词】 信息时代；电子商务；服务模式

电子商务模式的本质就是企业通过电子商务创造价值最大化的行为。因此，企业一旦决定迈入电子商务的发展领域，其重点就是需找到适合自身的商务模式。近些年来，在信息时代的环境下，我国电子商务发展快速，且其模式更偏向于务实。本文结合我国电子商务发展实际，借鉴发达国家的发展经验，且以此复合中国化的改造与创新，旨在创造出符合我国国情的现实发展道路。

一、国电子商务服务模式发展现状

近些年来，我国电子商务取得不断快速发展的成绩，不单表现在企业产品的创新与企业规模的扩大上。最能体现这一点的，则是企业中电子服务模式及其产品更呈现出井喷状态，构建了以交易服务为中心，以支付、物流、信息等支撑服务为基石，企业之间电子商务服务共存的服务系统。伴随着信息时代下的电子商务交易的规模化，一方面，交易平台已经从过去的单向、曲线发展，转换成了如今的综合化及垂直化发展，电子商务交易中的产品与手段也更加多元，例如C2B服务模式O2O模式、团购模式的日益创新、成熟引导了电子商务服务交易平台的整体发展。另一方面，电子商务服务需求已经普遍表现的更为社会化，并且随着信息时代的介入，手机、网络都直接对电子商务服务及产品的发展带来了本质上的改变。

总体来看，我国电子商务服务模式的创新仍然有待提高，尤其是其中的交易服务。以电子商务交易服务的内部视角论，B2C在电子商务服务模式的创新表现中，相对而言较为活跃，其模式机理为：在借鉴国外电子商务服务模式的基础上进行本土化复制。这也是B2C交易服务发展的“精髓”。其中，最具代表性的团购模式，其形成就是完全基于国外Groupon模式的背景下。团购模式的优势是显而易见的，入门门槛低、盈利周期短、商品广、价格优势明显，而这些也都在短时间内吸引了大量的消费者。但是由于发展的速度过快，门槛过低，导致恶性竞争的案例比比皆是。从B2B的交易服务看，其总体发展缓慢，究其原因在于其已经达到了传统商业模式的发展瓶颈。以信息服务为主打产品，以会员费为主的盈利模式B2B交易正需要进行不断的创新。

二、信息时代的电子商务模式的创新对策

1.技术创新引导商务模式创新

商业创新无论其样式有多少种，但究其根源无外乎技术创新与模式创新，而技术创新和商务创新的相辅相成，也是企业能够获得可持续性发展的重要因为。而企业中的商用技术必然需要去直面市场、赢利的技术解决，如果失去了市场价值技术，也肯定不属于商用技术。立竿见影的甚至是伟大的商用技术不但能够衍生出全新的商务模式，而且也可以极大地推动社会生产力水平，真正做到点石成金[2]。同样，企业中的技术人员必然需要掌握经济运作及市场机理，方可创造出比较适用的商用技术来，进而实现自身价值；对比之下，如果只是纯粹的利用商业运作其效益必定十分有限。企业更应当摒弃“重技术，轻商务”的现象，惟有技术和商务的有效结合才可以演化成为有价值的商务模式。

2.业务过程再设计

近十年来，我国商务环境出现转变的标志性行为就是从全面质量管理转换成为业务流程再造发展。在信息时代背景下，有时候来自于外部市场的信息，对比企业服务的商务逻辑更加值得研究。这就需要企业一定要应用全新价值规律去权衡供应链与消费者之间的联系，其不仅是业务流程的整合，而是需要进一步考虑企业业务模型与结构之间的信息流。信息时代属于一个“重新思考和再造一切”的时代，企业利用信息展开业务，企业生存的重点在于审查、调整业务进行的手段，从而适应市场的激烈竞争。如今，即便延续以往的、按预先定义好的模式进行商务或许也可以成功，然而，如果从长远的角度来审视，企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。

三、结语

综上所述，创新，是电子商务模式与生俱来的特质。根据大量实践经验表明，成功的商业模式必定是基于企业对市场的探索与掌控的基础上，同样也来自企业决策人在市场运行中的不断创新与经验总结的表现。惟有通过不断的实践，才能够找寻出一条适合我国电子商务发展的道路，创新适合我国企业发展的电子商务模型。

参考文献：

[1]章宁，王天梅，许海.电子商务模式研究[J].中央财经大学学报，2013，3（22）：4-14.

[2]徐迪，翁君奕.商务模式及创新研究[J].商业时代，2013，5（17）：49-60.