分析内分泌科护理安全问题与管理对策

李朝娥

南阳市第三人民医院内一科，河南南阳473053

分析内分泌科护理安全问题与管理对策

李朝娥

南阳市第三人民医院内一科，河南南阳473053

护理安全问题不仅影响到患者的诊治工作，也对构建和谐医患关系具有重要影响。现阶段，临床提倡将优质护理模式应用在日常护理工作中，进而满足患者心理和生理需要，是人性化护理模式的集中体现。内分泌科是医院重要科室，在其内部开展护理安全问题探讨，并不断转变落后思想，对规范护理行为具有重要推动作用。针对护理安全问题，要及时规范护理流程、强化基础护理，同时做好护理质量控制，进而为临床医疗活动的顺利实施提供保障，提高每个病患的就诊满意度。

内分泌科；护理安全问题；管理对策

内分泌科属于医院内部的重要科室，是医院的重点“窗口”部门，同时也是护理安全问题的“重灾区”。为此，探讨内分泌科护理安全问题，并提出相应的解决措施，能够有效提高患者满意度，进而减少医患纠纷。根据实际工作经验，总结内分泌科临床护理工作过程中易出现的护理安全问题，并基于医院实际发展情况，提出整改意见，现将成果报告如下。

1 内分泌科主要护理安全问题的由来

1.1 患者自身因素

在内分泌科相关疾病诊疗过程中，由患者自身带来的安全问题主要包括两个方面。其一，患者自觉服药无效或症状逐渐消失，主观认为无需继续服药。同时，部分患者治疗期间主动离开病房，不接受、不配合医护人员的治疗，因此易发生护理风险事件。其二，患者对内分泌科相关疾病缺乏认知。例如，很多患者在治疗过程中急于求成，且不重视医护人员反复强调的注意事项。但是，患者和家属对医院治疗抱有希望，若出现病情恶化或护理风险事件，就会将责任推给医院和相关医护人员[1]。

1.2 护理人员因素

内分泌科疾病种类比较多，如糖尿病、肥胖症、甲状腺疾病、肾上腺疾病等，因此基础护理工作比较繁杂，是医疗风险比较多发的区域。根据实践经验总结，认为由护理人员因素导致的护理安全问题主要包括以下几个方面。

①护理文书书写不够规范：部分护理人员在开展护理服务时，由于缺乏责任心，常会导致文书书写不规范。例如，护理记录的真实性无法得到保障，无法客观反映患者实际情况，延误患者治疗进程。

②护理技能比较低下：权威资料调查结果显示，护理年资较低或护生是原因造成内分泌科护理安全问题的主要人群。导致这种现象的主要原因在于护理人员护理经验较少，且护理技能较低，很难在临床护理工作中及时发现问题，进而出现护理安安全问题。

③用药指导不科学：内分泌科的疾病复杂，因此其药物种类比较多，很难在实际工作中规避用药错误等情况。例如，护理人员对医师处方理解有误，出现用药不合理现象。再如，护理人员弄错药物剂量，导致护理安全问题[2-3]。同时，患者在不明情况下调整静脉输液滴注速度，护理人员未能及时发现，进而出现风险事件。

2 内分泌科护理安全管理对策

2.1 真诚沟通，提高患者对自身疾病的重视程度

首先，护理人员要不断提高自身的护理安全意识，并在实际工作中不断增强法律观念和人性化护理理念，遵守医院及内分泌科的相关规章、制度，做到一切以患者为中心。其次，内分泌科要定期或不定期组织相关活动，为护理工作年资较低及护生提供专业知识培训，进而不断丰富护理知识结构。同时，鼓励相关护理人员参与到各种提高护理技能的活动中来，为内分泌科临床护理工作的良性开展提供必要保障。最后，护理人员要具备人文主义关怀精神，在护理工作中及时与患者和家属进行真诚沟通，告知其遵医行为的重要性。同时，对其开展健康教育，对其用药情况进行监督和指导，使其主动配合医护人员的治疗，进一步减少风险事件。

2.2 减少隐患，增强护理人员工作责任心

充分利用医院规章制度有效约束内分泌科护理人员护理行为，使其严格根据相关规范开展护理服务。内分泌科护理任务繁重，仅仅根据护理人员的记忆，很难做到登记信息准确无误，因此护理人员应重视护理记录书写工作。例如，针对护理记录书写不规范、医嘱漏抄错抄等现象，要对责任人采取必要惩罚措施。在交接班时，护理人员要将重点应注意事项传达给交接人，减少安全隐患。在对患者治疗药品进行管理时，要符合医院和科室的相关规定。同时，提高护理人员法律意识和安全管理意识，进而不断提高自我保护能力，针对可能发生的医疗风险事件，要具有一定的预见性[4]。

2.3 强化指导，提高内分泌科临床护理水平

护理人员要明确护理工作任务，并掌握主要危险因素。例如，部分长期住院患者，易出现压疮，老年患者则易出现跌倒、坠床等不良事件。针对这类患者，护理人员要对患者和家属进行安全教育、宣传，使其对病情发展做到心中有数，减少护理安全问题。同时，护理人员进行夜间单独值班时，要及时巡房，掌握患者病情及体征变化情况。发现问题后，要及时通知医师进行对症处理，减少护理工作安全隐患。强化护理服务方法，满足内分泌科临床护理工作需要，保证危重患者抢救、治疗时机准确无误。最后，内分泌科要在实际工作中不断引进新型医疗技术，一定程度上增加了护理人员的工作难度。为此，要对护理人员的护理技术进行更新，使其满足护理服务要求，将偏差、漏洞降到最低[5]。

2.4 优质护理，塑造内分泌科良好形象

常规护理模式下，护理人员很难发现护理安全问题，一定程度上制约了和谐医患关系的建立。为此，要不断深化优质护理内涵，在实际工作不断强进一步提升临床护理水平。优质护理是新型护理模式，能够为临床医疗活动的顺利实施和安全开展提供坚实的保障。护理人员在开展服务时，要将患者心理需要作为重点，并保证患者维持良好的生理状态。只有这样，才能不断强化优质护理作用，提高内分泌科整体护理水平，塑造良好形象。

3 结语

综上所述，要想充分减少内分泌科护理风险事件，要逐渐转变传统护理模式的制约，并深化优质护理服务的重要性。在实际工作中，要做到一切以内分泌科患者为中心，满足患者及家属的多种需求。同时，完善护理服务模式，重点规范护理行为，及时、真诚的与患者进行沟通和交流，时刻关注患者手治疗情、用药等情况，为患者制定科学合理的康复计划，强化患者对自身疾病的重视程度。

[1]吴玉玲.内分泌科护理安全问题与管理对策[J].中医药管理杂志,2015（5）:65-66.

[2]孟杰.内分泌科护理安全存在的问题及对策分析[J].中国医药指南,2015（13）:253-254.

[3]胡春丽,韩娟娟,闫会娟.内分泌科护理安全隐患分析与管理对策探讨[J].基层医学论坛,2014（24）:3274-3275.

[4]周菊红.内分泌科护理安全隐患分析与管理对策分析[J].大家健康,2015（13）:193-194.

[5]陈敏雄.探讨内分泌科护理安全隐患分析与管理对策[J].中外医学研究,2013（2）:68-69.

Analysis of endocrinology nursing safety and management measures

LI Chao-e
Nanyang third people's hospital within a family,Henan nanyang 473053 China

Nursing safety problems not only affect the patient's diagnosis and treatment work,also has important influence on building a harmonious doctor-patient relationship.At present,clinical application to high quality nursing mode in daily nursing work,to satisfy patients psychological and physiological need,is also the embodiment of humanization nursing mode.Endocrinology is a very important department,hospital within it to carry out the nursing safety problems,and the idea of changing the backward plays an important role in regulating the behavior of nursing.For nursing safety,to standardize the nursing process in time,strengthen the basic nursing,at the same time do a good job in nursing quality control,and provide guarantee for the smooth implementation of clinical medical activity,improve each patient's satisfaction.

Endocrinology；Nursing safety；Management measures

R47

A

1672-5654（2015）08（b）-0080-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.23.080

2015-05-16）

李朝娥（1973.4-），女，河南南阳人，本科，主管护师，从事临床护理管理工作。