血站质量管理工作中差错管理的应用探求

【摘要】目的 探讨分析血站质量管理工作中差错管理的应用价值。方法 通过对差错内涵与特点的分析，阐述血站质量管理中差错管理的具体应用。结果 在血站质量管理工作中，差错管理是工作的重要组成部分，关系献血者、受血者的安全问题。一定要重视血站质量管理，采取有效的方法与手段，提高血站质量管理水平，保证血站工作的安全性与可靠性。结论 在血站质量管理工作中应用差错管理，可以有效提高质量管理水平，促进血站质量管理工作的全面落实。差错是一种目标导向行为，在工作中普遍存在。血站差错管理对献血者和受血者的安全至关重要。如何控制或减少血站差错，是血站管理的重要内容，也是血站研究者和管理者应积极探讨与解决的问题。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.001

工作单位：113006辽宁省抚顺市中心血站

Blood Stations Error Management in the Work of Quality Management Application

HAN Xiuhua Fushun center blood stations in Liaoning province，Fushun 113006，China

【Abstract】

Objective To study the analysis of blood stations in the quality management application value of error management. Methods Based on the error analysis of the connotation and characteristics of blood stations quality management errors in the management of the specific application. Results The blood stations in quality management work，error management is an important part of the work，the relationship between blood donors and recipients of security issues. Must attach importance to quality management of blood stations and to adopt effective methods and means，improve the quality of blood stations management level，ensure the safety of blood stations and reliability. Conclusion In blood stations used in error management，quality management can effectively improve the quality management level，promote the blood stations full implementation of quality management work. Mistake is a goal-directed behavior，is common in the workplace. Blood stations error management is very important to the safety of blood donors and recipients. How to control or reduce blood stations，is an important content of blood bank management，blood stations researchers and managers should actively explore and solve the problem.

【Key words】Blood stations quality management，Error management，Application

在任何工作中都存在着一定的差错。血站是医院的重要组成部分，其与献血者、受血者的安全有着密切关系，如果血站出现差错，就会导致发生很多问题，甚至会对献血者、受血者的安全产生威胁，差错是一种目标导向行为，在工作中普遍存在。对此，一定要重视血站质量管理，采取有效的方法与手段，提高血站质量管理水平，保证血站工作的安全性与可靠性。血站差错管理对献血者和受血者的安全至关重要。

1 差错定义及特点

差错指的就是偏离现行生产管理规范、应用标准、现有规范的事件，可能会对生物制品的纯度、效力、安全性产生影响，或致使生物制品违反联邦食品、化妆品、医药法规及公众卫生服务法规 ［1］。一般而言，差错特点为：（1）只出现在实现工作目标的过程中；（2）偏离质量管理规程、操作规范等标准，对血液、生物制品质量产生影响，阻碍了工作目标的实现；（3）原则而言，差错是可以避免的。

2 血站质量管理工作中差错管理的应用

2.1 收集差错信息

为了快速找出差错信息，发现差错原因，血站质量管理人员一定要及时了解差错信息。通常情况下，差错存在于管理与操作的各个环节中，主要有：（1）献血，其主要体现在，对献血者判断失误，不合理淘汰献血者，缺乏对献血者生理状况的正确评估，献血者资料不齐全等；（2）血液保存，其主要体现在，操作不恰当，违反了操作规程；（3）血液检测，检测标本自身不合理，血液样品血型、病毒等记录不符合标准，结果错误；（4）外审、内审、常审及管理评审不合格；（5）设备维修与保养不当；（6）环境污染严重，存在安全事故。血站差错贯穿于整个工作过程，只有进行认真分析，总结归纳，才可以避免差错的发生。

2.2 人员管理

在血站质量管理工作中，因为人员是导致出现差错的主要原因，为此，必须加强人员管理。（1）血站一定要根据国家规范标准制定岗位管理制度，严格划分工作人员的职责，进而防止发生越俎代庖的事情；（2）提高工作人员的思想认识，树立正确的价值观、人生观，保持积极的工作态度，促进各项工作的全面落实，提高工作效率；（3）鼓励工作人员找出差错，提出一些防治方法。在日常工作中，加强对工作人员的教育培训，强调工作人员薪资待遇与教育培训的挂钩，进而提高工作人员学习的积极性，保证各项工作可以落到实处。

2.3 设计工作流程

因为血站工作的复杂性，工作环境的变化性、动态性，所以，必须设计工作流程。例如，在我国《血站质量管理规范》中规定，血站一定要建立与实施血液隔离及放行程序 ［2］。现阶段，我国还没有统一的血液批定义，为此，在开展此项工作的时候，可以按照“以完整质量控制下的血液检测报告为批”的方式展开。在此过程中，不需要对血液采集的时间与空间进行分析，更不需要以血液采集的时间与空间为批。这也在很大程度上制定了符合实际的差错管理方式。在日常工作中，还要对各种工作记录予以整理，如，血液采集工作记录、工作交接记录、差错记录、差错资料统计表等。

3 结论

总而言之，一定要重视血站质量管理，采取有效的方法与手段，提高血站质量管理水平，保证血站工作的安全性与可靠性。在血站质量管理工作中，要想保证各项工作可以落到实处，减小差错出现的概率，就必须要尽量避免差错，采取合理、科学的管理措施，提高差错管理水平，进而实现预期的工作目标。