优质护理服务在护理管理工作中的运用

关欣

齐齐哈尔市第一医院心内科，黑龙江齐齐哈尔161005

优质护理服务在护理管理工作中的运用

关欣

齐齐哈尔市第一医院心内科，黑龙江齐齐哈尔161005

随着现代社会物质和精神生活质量的不断提高，人们对医疗保健等服务的要求也不断增长，因此医院的护理也需要不断的做出相应的改变。护理技巧、责任心、爱心等这些都需要护理工作人员不断的加强，达到提高护理质量的目标，使患者有个舒适的治疗环境，更好的接受治疗。

优质护理；心内科；管理工作；运用

心内科疾病在现在是一种比较常见和多发的疾病，由于气候因素、饮食习惯等，心血管疾病的发病率北方要高于南方，所以在实际工作中要根据环境、饮食、生活习惯等多方面进行评估和指导，所以在护理工作中更要细心全面。在当今的护理工作中，对护理工作提出了更高的要求，“以患者为中心”提供优质护理服务是服务宗旨，全面提高护理人员的专业技巧和素质，完善工作规定，加强护理管理，强化健康指导，拓展护理内涵。

1 加强护理以及管理

增强护理服务的主动意识，尽量让护理人员能够全面的想到患者需要的以及可能的要求。晨间护理是比较关键的存在，观察患者病情，查看患者的基本情况，对患者进行各种评估，还有护理人员对患者心理上的关怀，了解病情发展，还能有效的增进患护的关系，也是制定个性化护理计划的基础。当新患者入院的时候，热情的迎接，并向患者介绍环境以及基本的情况和相应的告知，减少陌生环境带给患者的焦虑不安。

加强护理管理，学习国内外先进经验的护理基础上，改善服务方面的缺陷，在原有的护理基础上，为患者提供更优质的服务，把患者的基本情况、治疗、用药、沟通等各项护理结合在一起，提供更全面、连续的护理服务[1]。建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度、岗位职责、专科护理工作标准、疾病护理常规和临床护理服务标准规范。心内科是个比较关键的科室，作为死亡率比较高的科室，应该做到更优质的服务，尤其老年患者多，病情不稳定，并发症多，护理人员要多体谅患者，以细心、耐心、爱心真正拉近与患者的关系，更贴近患者，提高患者的满意度。

2 提供良好的治疗环境

良好的医院环境对病的治疗恢复都有着重要的影响，良好的环境可以是患者精神愉悦。不但要保持病房清洁安全，心内科更需要一个安静的环境，还可以用一些盆栽新鲜的植物放置病房，让患者有好的心情[2]。每逢节日的时候还可以根据不同的节日来装饰病房，让患者也有过节的感觉，心情舒畅。病区可以设立宣传栏，心内科疾病的预防措施、急救措施、健康宣导，让患者以及所有人对心内科的疾病都有一定的了解。在老人比较多的心内科，夜间护理也是十分关键的，教会老年人使用床头铃，护士晚间要随叫随到。床头安装一个床头灯，供夜间使用，方便护士输液，还不影响其他人的休息[3]。这些都是一些比较人性化的的措施，目的也就是为患者提供良好的环境，使患者更早的康复出院。

3 提高护理人员人文素质

心内科患者以老年居多，因此护理人员需要的综合素质很多，娴熟的护理技术，良好的沟通能力，较强的亲和力，这些都是必须的。把自己的工作做好，从细节的某点到整体团队合作，都需要心内科护士有较强的心理和业务素质。同样，心内科护士岗前的培训是必不可少的，并且在工作中不断的学习新知识、新理念，结合自己的科室和自身特点，把工作做好，把优质护理的服务渗透到每一个护理人员中去，是他们与患者能够行程互相尊重信任的良性循环。护理人员最关键的还是基本护理，老年人长时间养成的饮食等一些生活习惯难改变，这对治疗康复很重要，要细致耐心的做好他们的工作，配合治疗。

4 合理分配人力资源

在护理人员排班的安排中，夜班和中班是比较薄弱的环节，会有人员不足出现的安全隐患，最好实行弹性排班制。弹性排班也要注意人员的数量和搭配，大于40张床的需要两人或两人以上值班，其中一人为二线班，加强对疑难、危急重、容易产生纠纷患者的护理治疗及在诊疗程序中协调辅助工作。心内科的突发症比较多，护理难度系数比较高，对于病情比较重的患者应由资历久能力强的护士负责，而且要根据患者的病情轻重合理的安排护理人员班次，数量。这些都是保证优质护理服务的手段，而且保证了患者的护理安全。工作中护理人员同意淡妆上班，把自己美好的一面展现给病人，得到病人的信任。

5 实施人性化护理

由于现在患者的需要，人性化护理必将是护理行业发展的趋势。患者对护理服务的满意度很容易就可以看出来，所以护士在护理过程中要善解人意，揣摩患者的内心。这表现在平常的聊天沟通中，积极的替患者着想，让患者把护士看成“自己人”，提供更优质的人性化护理，让患者觉得护士不仅仅是在麻木的工作，是真的当成了朋友，令患者觉得更人性化，更有人情味，使患者真正享受了优质护理服务[4]。

心内科的老年患者，从心理和生理比青中年患者变化要大很多。器官功能的衰退，是他们觉得自己身体越来越不好，身体抵抗力比较降低。心理上更觉得自己没用，而且孤独无助，消极心理日益渐盛，对治疗很是不好。长期不良的生活习惯，难以改正，导致心内科疾病的发生。所以护理人员针对不同的患者要掌握不通的技巧，不断深入病房与患者沟通交流，更加了解患者的实际情况，以稳重和蔼的态度让他们建立对治疗的信心[5]。让患者主动说出自己感受和要求，准确的了解患者的内心以及病情变化信息，最后做出更好的护理手段和措施。

6 结语

通过实施优质护理服务，医院的护士真正学到了怎么样去做好护理工作，医护关系更加和谐，提高了医院的护理服务质量，减少医疗纠纷。优质护理服务要以患者为中心，以人为本，护士要实施人性化的护理，体现出“优”。推行优质护理服务是深化医疗改革的要求，也是构建和谐医院的重要措施。护理人员要转变观念，领会优质护理的内涵，积极工作，加强学习。同事，护理管理也要实施人性改革，同工同酬，赏罚分明，提高护士福利待遇，调动护理队伍的工作积极性，更加的为患者服务。

[1]林丽珍，林碧，朱秀清.优质护理服务下心内科住院患者对陪护需求的调查与分析[J].当代医学，2012，18（29）：127-128．

[2]吴启芳,优质护理服务在心血管病人中的应用[J].求医问药，2012，10（5）：378．

[3]屠燕,房洁,孟江南,等.心内科开展优质护理服务的实践体会[J].护理学报,2011(7)：47-49.

[4]许金华.优质护理在心内科患者中的应用[J].中国医药指南，2013，17（21）：312-314.

[5]江会，刘微群，宋黎翼，等.病人评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报，2010，17（10）：54-56．

Experience of High Quality Nursing Service Application in Nursing Management in Department of Cardiology

GUAN Xin
The First Hospital of Qiqihaer City，Heilongjiang，161005，China

With the development of modern social material and spiritual quality of life continues to improve,people's requirements for medical and health care services is also growing,so the hospital care would also need to make corresponding changes. Nursing skills,sense of responsibility,love these,are in need of nursing staff continue to strengthen,improve nursing quality goals, so that patients have a comfortable environment for treatment,better treatment.

Experience of high quality nursing；Department of Cardiology；Management work；Application

R47

A

1672-5654（2015）02（a）-0100-02

2014-11-08）

关欣（1970-），女，满族，黑龙江人，本科，副主任护师，研究方向：心内科疾病的用药护理观察；优质护理、心理护理沟通在护理工作中的作用和意义；健康管理在心内科病人护理中的意义（或作用）。