电子商务能力影响供应链绩效的机理研究

姚晔++李逦

摘  要：随着信息技术进步，电子商务应用的领域越来越多，对供应链绩效的影响日益明显。电子商务能力在供应链管理过程中的应用能够缩短信息流程，从而提高企业发展的效率。电子商务可以省去供应链的冗余环节，从而降低企业供应链成本，提高企业市场竞争力。

关键词：电子商务能力;供应链;绩效;影响;机理

一、电子商务环境下的供应链管理

电子商务通过借助网络传递商业信息并处理商业问题，能够降低企业的成本从而增加企业利润，同时还可以为企业创造新商机。供应链作为一个完整系统，内容主要包括原料的供给、生产以及最终的销售环节，而这一过程当中存在环境一方面包括实体物质的流动，同时也包括对应虚拟链条[1]。供应链的管理是一个系统工程，在供应链当中实现企业间信息的传递以及资金流动，确保商品流通得到有序的控制，从而为企业提供最新的供应信息，为企业合理地安排产品生产、运输、销售还有价格制订以及信息传递提供良好的条件。将电子商务能力同供应链管理相结合，可以看出二者都注重企业管理过程当中各个环节发展，并且强调商业行为之间的有机配合，同时在不同主体间业务的处理方面，在企业产品的生产交换、信息交流以及传递方面，都能够实现程序化以及高效化，从而降低交易的成本并最大限度实现商品的价值。电子商务可以说在信息技术条件下所形成的供应链管理形式，同时为企业的商务活动发展提供新的发展动力，也给供应链的管理带来不可估量的重要影响

二、电子商务能力影响供应链绩效的机理

（一）电子商务能力对供应链绩效的影响。电子商务能力影响下的供应链管理绩效指的是供应链上各企业在电子商务的条件下通过信息的共享以及协调，在供应链的基础设施、技术开发以及人力资源等方面的支持下，借助物流管理、市场营销、生产运作、信息开发以及顾客服务等活动而增加价值。

电子商务能力影响下的供应链绩效评价主要包括两个方面的内容。一方面是强调供应链管理的绩效以及电子商务绩效之间的分离。电子商务能力影响下供应链绩效的测评，需要凸显供应链管理人员的知识能力，例如知识、智力以及创新能力[2]，这就要求区分管理的绩效以及供应链的绩效，将管理绩效从电子商务功能以及供应链功能当中分离。目前供应链绩效的平法往往将供应链功能以及人的作用混在一起，这容易使得管理人员所受评价不够公平，也是导致供应链的管理对改善企业的竞争力作用以及在实际运作的过程当中体现出来的绩效差别较大的一个主要影响因素。另一方面是有着激励以及约束的功能。通过完善绩效管理的评价体系，在相同功能供应链间进行公平竞争，可以巩固供应链管理，同时根据条件来培育供应链，撤销那些绩效性差的供应链条，并且在同一供应链条当中，对那些同类环节绩效加以评价，同时根据绩效而采取激励约束。这样一来通过绩效的评价，可以明确参与供应链的部门对供应链管理做出的贡献。

（二）电子商务能力影响供应链绩效的机理。电子商务能力影响供应链绩效的机理主要通过影响顾客价值以及信息价值而实现。这两种价值从外部以及内部定义供应链的绩效水平，所以对供应链的绩效评价时需要从这两个方面入手。一方面是顾客价值。所谓顾客价值可以看作供应链绩效外部的体现，其中客户满意度可以说是顾客价值最为直接的体现。客户满意度的指标可以反映供应链上企业间关系的融洽度，也是衡量外部绩效的关键指标。顾客满意度的指标公式能够设计如下：Gj=αjX+βjY+γjZ[2]。Gj指的是供应商j顾客的满意度，X是供应商j的准时交货率;Y是供应商j价格比，即产品或者服务期望价格同实际价格的比例;X是供应商j产品的质量合格率。顾客满意度除采用量化公式之外，还可以对客户的满意度进行直接调查同时进行相关的统计分析。另一方面是信息价值。所谓信息价值可以说是供应链绩效中电子商务应用价值的直接体现，信息价值度衡量指标主要包括三个。信息时间的指标，也就是要有及时新颖的信息，这对全球一体化条件下的供应链运作有着重要作用，企业如果想要抢占发展先机，就一定要可以通过不同途径用最便捷的方式获取信息。信息内容的指标，也就是获取的信息要准确完整，这样一来企业才可以对海量的信息进行系统化、结构化以及条理化的处理，从而利用信息预测以及反馈等方面的工具为经营决策提供辅助功能。信息形式需要让管理者可以清楚快速把握信息的关键点，从而做出相应的供求决策，最终提高供应链的绩效。

综上所述，在信息技术推动下，我国的电子商务迅速发展，对供应链管理也产生日益重要的影响。电子商务能够实现供应链信息有效传递，从而确保供应链中实体虚拟之间的结合，改善企业运行的效率并降低企业成本，最终提高供应链绩效实现企业的稳定发展。

参考文献：

[1] 李红，梁晋，电子商务技术[M].北京：人民邮电出版社，2013：456-459.

[2] 黄昱.电子商务给供应链管理带来的影响与挑战[J].沿海企业与科技，2012，15（2）：203-205.

作者简介：姚晔（1973-），女，汉族，上海人，辽宁行政学院，教授，研究方向：计算机网络及电子商务;

李逦（1977-），女，满族，辽宁本溪人，辽宁行政学院教师，副教授，研究方向：电子商务。