管理者只管三大关系

李天田

在创业初期，大部分企业家根本不会考虑快不快乐。但是，这时的他们实际上是觉得快乐的。事业有成、日复一日、年复一年的常规工作之后，企业家们却发现经营企业反而成为一种痛苦。

人与事的变量

企业家在经营时面临的核心问题只有两个，就是企业软实力模型中的两大基本要素：人和事。而企业家最大的责任便是：用好人，理清事。

人和事，其中只能存在一个变量。

比如，有的企业以人为变量，事为常量。这样，他们只专注一件事，如只做乳业、只做PC、只做钢管等，那么人就是可变的。观察这些企业，你会发现，其内部人成长的速度非常快，不仅吸引了大量的外来人才，还给了很多年轻人机会，这些又进一步促进了企业的新陈代谢，使得无论用什么样的人都能把不变的事做好。

而有的企业以事为变量，人是常量。其拥有特别优秀的团队，团队成员协作关系极其稳定，使得企业可以选择相对广泛的业务领域，并且都能做好。通用电气是这一组合的典型代表。“事实上，不管他们来自什么地方，我们总是致力于发现和造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。”韦尔奇先生无数次以这样的话语表达其对人才的赞美。的确，该公司吸引了来自全世界最优秀的人，并把他们培养成全世界最优秀的管理者，而这些管理者，可以帮助公司做任何事。

设想一下，如果人和事这两个要素都是变量，那无疑是场灾难，因为，你要面临的将是无穷尽的问题和烦恼。这是一个简单得不能再简单的公式：变量×变量=无穷变。因此，面对这样复杂的不确定性，企业家需要按照一个非常简单的逻辑思考：你的变量是什么？

快与慢的尺度把握

简单的标准是最高效的管理标准，它可以帮助你快速应对问题;反之，则会让你的企业陷入无限的混乱之中。由此，我们得到了企业管理的第二对矛盾组合：快和慢。

这是一对相互干扰的矛盾组合，我们不知道究竟是快好还是慢好，因为不同的企业有不同的标准，而你想对“快和慢”做出判断和预测，就需要一个明确的标准。如果说，处理人和事，你有了一把尺子，那么现在，你需要的就是为你的尺子设计一个你需要的刻度。

对此，大部分企业家都没有确定答案，除非你自己定义好用人的标准——一种“尺度”。没有尺度就没有标准，这就意味着任何一种制度和标准都有可能成为制度和标准，因此产生了混乱，你当然不可能快乐。

对于事也是一样。你所面临的事有眼前的和未来的，有战略性的和业务性的，你必须做出选择。因此，企业必须有一个基准，才能帮助企业家快速决策，才不会顾此失彼。而最痛苦的事莫过于吃着自己碗里的看着别人锅里的，选A觉得B好，选B觉得A好。

这就是为什么企业家在混沌期的时候不觉得痛苦，因为他们更多的是只认准一件事，只有一个稳定的人（团队）。而过上好日子后反而进入痛苦期，则是因为太多的事、太多的人，让他们处理事情变慢，而随着企业的快速发展，又看不到企业软实力的那个基准点而已。

虚与实的组合选择

企业家就是乐队的指挥，当然，他更是建立总谱的作曲者。而想要实现企业软实力两大要素的顺利开展，他还有一个非常重要的工作，那就是将这份总谱分解到每一个具体岗位上。

这时，老板要问自己：我的管理需要什么？我的员工需要什么？

要回答这几个问题，企业家需要换位思考。

比如，在经营人这个要素上，什么算“用好人”？那就要知道，人最重要的是什么？我认为是士气！人，不存在绝对的能力高低。创业元老的能力绝对强吗？不是，但人有士气的时候能将潜能发挥到最大。

在研究企业员工的士气高低时，我们发现有一个问题对士气的影响极为直接：“你知道你个人的工作与公司战略实现之间的关系吗？”

这是一个简单的问题，员工只需回答“知道”或“不知道”。可在其背后，却存在着企业管理的一项重大的逻辑关系。这种关系就是虚与实的关系，如果员工回答“知道”，员工士气这个虚的东西就会变得实。

为此，你要下一系列实的功夫：

你要做的第一件事是理清战略。在这个过程中，还需要让员工清楚地知道战略的安排，这就需要一套办法，将员工融入你们共同的语言体系中来，这个办法就是企业文化。

当然，你还要评估：“我需要一个什么样的文化氛围来保障这样的特定战略？”这就是为什么说当战略不清晰时，不可能有一个强大的文化体系的原因，因为企业文化失去了“主心骨”。

到此，你有了战略，有了支撑战略的文化以感召员工，但如何让每个员工都知道和认同这个文化？那你就需要设计一套共识体系，把这些内容“翻译”成员工乐于接受、容易理解的形式，而让每个员工自觉按照文化的要求去做。显然，你的文化体系还需要一个落脚点，那就是建立一个有效的人力资源管理制度体系，确保企业文化中的任何一个承诺都能在人力资源管理体系中实现。你还需要一个自上而下的、严密的管控架构，以保证这一切都按你的计划在运行。

此时，团队士气这个虚的东西自然变得实了。

快乐不等于快感。人们常说快乐很短暂痛苦很长，这是不对的。其实是“快感”很短暂，它必然阶段性地上下，而每一次冲锋其实都是一次快乐的积累。而快乐，是一种长久的境界，它是通过企业软实力的基本要素——人和事建立起来的，并由此产生两对基本矛盾关系——快与慢，虚与实。企业家要做的，是通过多种管理手段，去一步步地证明结果，积累起企业快乐经营的真谛。

（摘自《商界传媒》）