搭建综合性公众服务平台

孔旭清

2014年，房地产市场和经济的下滑对于整体的家居家装系统集成行业的影响是多方面的。

因为网络教育让很多消费者更加理性，集成商唯一能做的就是要让自己有超强的服务。为了提高服务质量，集家网每个月都进行内部工程质量的评选。竣工报告不但需要客户确认签字，销售人员也要签字确认，以保证工程质量。为了让客户在后期的使用上更有保障，集家网淘汰了一些中低端的产品，并严格要求客户必须使用集家网经销的产品，保证工程的质量。因为客户指定的产品与我们使用的配件匹配度不高，且我们的技术人员不熟悉客户指定的产品，容易出现安装质量问题等等。鉴于此，我们严格执行此项规定，宁可失去客户，也要保证最终的工程质量。事实证明，很多客户虽然最初有指定产品的意愿，但是经过销售人员的耐心讲解之后，客户大多并不会特别坚持自己的想法而被说服。因为他们发现，集家网是真心实意地为他日后的使用着想。

经过调研，我们发现，上海很多老旧住宅的客户想明装采暖设备，但最令他们头痛的是搬家。为此，集家网针对老旧小区的局部改造项目，推出了一个 “8天不搬家”的服务项目，主要是为客户提供将壁挂式空调改装为中央空调，明装采暖系统的安装改造。不影响客户正常生活，更不必搬家。例如，壁挂式空调更换中央空调的客户，施工队与装修公司合作，在一天之内将屋顶切开，走管路，安装机器，第二天就能把吊顶封上，完工还会帮助客户打扫干净，才能撤离出场。这样的小项目对于集家网的业绩有很大的带动作用，有的人看到邻居改装的效果很好，在询问了质量之后，也开始跟我们合作。这个项目也成了集家网规模增长的最大亮点。

未来，消费者、服务商、品牌商都要通过网络来实现交流、推广、销售、签单等，集成服务商的网络化趋势将对行业产生重大影响。

市场在变化，消费的需求在变化，沟通的手段在变化。作为用传统模式服务于消费者的系统集成商，只有将更多新的市场元素融入服务中，才能与时俱进，才能持续获得消费者的认可，获得企业持续发展的商机。endprint