在互联网思维下做强做大

王艳华

2014年地方家电经营者（个体类单店）在经受多重压力的情况下，生存空间越来越小，但是在互联网打破了价格鸿沟，消费的天平会向消费方倾斜的同时，服务性营销和体验式销售显得尤为重要，毕竟大多数国人还是相信“眼见为实”的体验式现场销售。

因此传统零售商转型的方向应该在销售现场的服务上下功夫，让消费者实实在在的感受到被尊重、重视的上帝感，扩大并加强能够直接让消费者体验到产品带来的亲身愉悦感受，要在电商所不具备的软肋上下足功夫。用户在哪里，营销就在那里，用户需要什么，用户关注什么就在哪方面努力。

从未来发展来看，电商也不可能完全替代实体店，实体店也不会消失。因此重视服务和消费者体验是黑天鹅家电今后发展的定位。互联网电商的发展是迅速的，但不是所有的企业都适合做电商，一定要做自己所专业的。困难的时候需要坚持。

零售转型这个话题应该一分为二的来讲，首先是做零售不转型，黑天鹅家电定位是区域零售商，目标就是做强、做大、做垄断，在当地将销售份额占有率做到60%以上，紧抓并占领零售卖场渠道（目前黑天鹅有8家综合家电卖场，有9家格力、美的、海尔、海信专卖店约2000平米，全部是零售，约占濮阳市区零售市场的50%以上），以拥有与厂家的话语权。

其次是逆势而上，战略性转型。困难的时候就是看谁能坚持住，坚持就是胜利，在萧条的时候扩张是一种魄力。2014年，濮阳市市区内关闭了苏宁电器（3000平米）、通利电器（2000平米）的家电卖场，使得濒临关闭的濮阳市小型家电销售商暗暗松了一口气。自叹今年的日子会好过些，黑天鹅抓住商机接连开出更大的家电卖场，迅速扩大了市场份额。内部使员工士气大振，外部获得了厂家更大的支持。

互联网与传统企业竞争的时候，我们不能只局限在当前或者很短的一个时间段去观察，而是要放眼到更为长远的未来。这是一场持久战，面对发展中的困难，要做好战略规划，顶住压力，坚持发挥自己的服务、体验特长，在坚持中前进。endprint