电商服务：为农村电商筚路蓝缕

本刊记者/冯洁

浙江农村电商发展要继续走在前列，必须充分发挥电商服务企业的力量，扩大电商在农村的覆盖半径，推动农村电商的技术升级，更要与政府、农业部门、产业链其他环节携起手来，形成合力，创造农村电商发展新蓝海

新时期下，发展农村电子商务，要利用互联网打破时空界限、缩短流通环节、沟通供需双方等，帮助农民克服原有的信息弱势，直接对接大市场。自下而上式的农村电子商务，将帮助农民真正获得最终利益。浙江的农村电商发展要继续走在前列，必须充分发挥电商服务企业的力量，扩大电商在农村的覆盖半径，推动农村电商的技术升级，更要与政府、农业部门、产业链其他环节携起手来，形成合力，创造农村电商发展新蓝海。

样本一：浙江赶街电子商务有限公司

浙江赶街电子商务有限公司成立于2013年3月，致力于在农村植入、普及、推广电子商务，旨在打造中国最大的农村电商服务平台，让电子商务走进农村的千家万户，让乡村生活更美好。公司目前拥有26家子公司，村级服务站近2000个，平台专职服务人员近400人，专业的技术团队近40人。在服务建设方面，公司在搭建“赶街”线上农村购物和售物平台的同时，通过在每个村庄建立农村电子商务服务站线下网络，突破农村宽带网络基础设施、电子商务操作和物流配送等农村电商发展瓶颈，从而实现“消费品下乡”和“农产品进城”双向流通功能，为农民提供在村购物、售物、缴费等便民服务一站式解决方案，让广大农民享受到电子商务带来的红利。同时“赶街”正在推动中国农业生产和销售模式的变革。通过赶街村服务网络，农业在生产分散化的基础上，实现了销售集中化，从而获得了更广阔的市场渠道和更强的议价能力。并且由于“赶街”对生产信息的提前掌握，避免了农业生产的盲目性，有效地解决了多年以来农产品“烂市”的老大难问题。

赶街模式：1+3+6工程

在服务流程方面，赶街模式的独特处之一，即组建了一支三合一的队伍即县级运营中心+政府+赶街服务站站长。赶街在每个县设立县级运营中心，负责拓展、管理和服务村级服务站，为服务站提供站长培训、服务站建设支持、运营导购支持及物流体系建设等服务和配套、发放补贴等服务。赶街破解农村电商难题的核心手段，就是在每个自然村建立一个赶街公司的村级电子商务服务站，为村民提供电商代买、代卖和便民服务。赶街村级电商服务站站长要选择口碑好、开超市、有一定文化素养、愿意热心服务的本村村民。通过为村服务站免费配置硬件设施（电脑、显示屏、办公桌椅等）及与电信部门协商安装宽带，解决农村电商硬件设施问题，同时负责培训服务站站长，为村民提供电商（代买和代卖）服务，解决农村电商人员瓶颈。

赶街综合线下服务网、农村物流网、交易平台三张网，让农民享受到电商的红利。赶街建设乡村双向物流体系，解决快递到农村的“最后一公里配送”问题，农村电子商务服务站站长为所在村的村民实现快递物流的代收发。赶街公司通过建设赶街网，整合淘宝、京东等国内知名电商公司的海量商品资源和自运营商品资源，为消费品、工业品下乡，为农民购物提供线上平台，其中赶街网是工业品（消费品下乡）电商交易平台，屯亲（移动APP）是农产品上行的社交型电商交易平台。赶街与中国电信、工商银行等公共服务企事业单位合作，已经部分实现为村民提供在家里缴费等服务。赶街公司建设了基于移动电商的全新农产品营销平台屯亲APP，面向消费者，结个屯亲，吃个安心。通过微商城和微信营销，帮农户（或村）建立个人自品牌，让农产品直接面对消费者。

赶街致力于农村电商的发展，引导农需品下乡让农民天天省钱，通过赶街网平均便宜40%左右，网上海量物品应有尽有，什么都能买得到。为村民便民服务，有人代办，不会上网也能买；送货上门，买东西不用东奔西跑；没有风险，七天内100%退换货。让村民省事省力省钱，切实解决服务群众“最后一公里”。通过APP客户端引导农产品进城、促进农村旅游进程，让消费者和农户直接建立联系，销售农副产品，实现增收，让广大农民真正享受到电子商务带来的红利。

赶街不但是一个产品物流体系，更是一个信息的村村通渠道，通过这个渠道将国家的各种惠农政策、信息和法规，得以切实有效地传递到农民中去，促进政府“三农”工作，为新农村建设提供前进助力。通过村服务站，同样强化农业信息采集，规范网站信息发布，充分整合农业信息资源，为政府提供优质、高效的“三农”信息。

浙江赶街服务体系

样本二：浙江聚宝盆电子商务有限公司

浙江聚宝盆电子商务有限公司是国内领先的电子商务服务商，先后获得浙江省首批“电子商务示范企业”、省首批中小企业优秀服务企业、省首批电子商务服务10强企业等多项荣誉称号，现已在杭州、台州、金华、义乌、舟山、温州、上海、无锡等地设立公司。公司业务以商品供应链服务管理为基础，以电商服务、产品创新、品牌塑造为核心，为传统企业、网商及电商零售平台提供电商系统服务。主要为社会青年和广大网商提供技术培训、创业辅导、网货供应、视觉营销、活动策划、数据服务、代发货、客服人才委托培养等网上创就业一条龙服务；同时为企业提供品牌规划、电商管理体系咨询、全渠道营销、信息数据、软件支撑、供应链管理、电商人才培训以及产品创新设计等系列服务，为企业发展电商提供一站式解决方案服务。公司自2010年成立以来，已成功培育19700多名社会青年网上创业，间接带动了50000多人就业；服务过企业超过4700个，涉及工、农、服务等不同行业，帮助这些企业实现电商化转型。

根据浙江推进“电子商务进万村工程”的总体要求，聚宝盆循着“一个平台，两套系统，三条通路，四项服务”的发展思路，走出了一条与众不同的农村电商新路。

一个平台：即建成一个集聚淘宝、京东、苏宁、唯品会、1号店等438个优质购物服务商城，汇集全球网货商品及各类便民服务于一身的综合电商服务平台。平台提供全网商品代购外，同时还集合了浙江乃至全国的优质直销货源，特别是全省集中采购以后，大大降低了进货成本，村民可以直接下单购买性价比高、质量可靠的产品。与此同时，村民可通过平台将绿色安全农产品快速销往城市各地，创收增收，也可以足不出户通过平台进行代购、团购，进行手机充值、水电费缴纳等。

两套系统：第一是全网代购服务系统——平台上集聚淘宝、京东、苏宁、当当、亚马逊、唯品会、1号店、美团、聚美优品等438个优质购物服务平台，提供品类齐全的各种商品。每个服务网点通过代购服务都可得到各个购物平台不同比例的返利收入。通过多平台比对代购，不仅让消费者有充分选择丰富商品的机会，而且能买到最实惠的优质商品。第二是建立浙货网上采购销售系统；一是要求村服务网点收集村民的购物需求，通过综合各网点需求数据，并根据需求，定向省内工厂商品采购，降低中间成本，实现电商C2B。这样既让村民得到实惠，又让浙货实现网上销售。二是各网点如有好产品，经平台审核通过，可以通过平台实现网上销售，可以让其他网点帮助一起销售。这叫“众人拾柴火焰高”，好产品大家共同推，实现供销双赢。

三条通路：通过省级统一平台+县级服务中心+遍布全省各地的村级（社区）网点建设，目的是打通三条销售通路。第一是打开工业品下乡通路，让农村居民买到质优价廉的各式产品，同时为这些产品的生产厂商打开广阔的农村市场。第二是打通农产品进城通路，对接农村特色、优势农产品等，一方面可以在极短时间内将农产品发往全省各地的城市社区网点，快速销售，解决农产品特别是生鲜产品销售渠道少、保质期短的问题；另一方面可以通过城市社区网点进行农产品销售大数据搜集分析，指导农产品的种植销售，开展网上预订服务，解决“农产品丰产不丰收”、“丰收难增收”等问题。第三是打通浙货网上销售通路，聚宝盆培育大量农村青年网上开店，这些网店建成以后，销售范围还可以延伸全国甚至全球。鼓励更多青年网上开设境内外网店，他们只要负责网上接单，就可以将更多的浙江工业品和农产品等销往全国乃至全球。聚宝盆为浙江生产企业与网商做好平台对接，提供统一采购、仓储、培训、配送、售后等系统服务。

四项服务：第一是开展网购培训服务，让更多的人了解电商、让更多的人体验网络购物。第二是拓展便民服务：通过村级（社区）网点解决水电煤缴费、车票订购、手机充值、银行转账等服务，便民到家，惠及民生。第三是开展地方特色产品网上销售对接服务，帮农民解决产品销售难，增加农民收入。第四是开展青年创业服务，为农村青年提供电商创业培训，促进农村青年创业就业，创造农村新的经济收入增长点。

样本三：杭州熙浪信息技术股份有限公司

熙浪股份成立于2009年7月，由多名电子商务领域资深人士及知名投资人联合组建而成。公司致力于成为中国服务能力最强的一站式电子商务解决方案提供商，为客户提供全网络渠道的B2C商城运营、平台细分渠道聚焦运营推广、软件系统外包等服务。公司已经部署并掘金于新农业经济、地方产业经济电商领域，包括“特色馆”、“产业带”等多个细分渠道运营，实现地方政府经济与熙浪的协同扩张发展。

2012年，熙浪当选浙商最具投资潜力电商企业、2013年当选为“浙江省电子商务促进会”副会长单位以及“浙江省电子商务服务示范企业”、2014年荣获浙江省“电商综合十强”以及“电商服务商十强”称号、“国家高新技术企业”称号等；2015年当选为“浙江省电子商务示范企业”。

在发展过程中，熙浪股份不断进行产品及服务的创新，即不仅为厂商提供网络平台店铺运营服务，同时为品牌厂商提供一体化的线上产品及品牌营销方案。互联网+农业是公司未来发展的重要业务之一，主要包括特色馆运营维护和农特产品互联网营销服务两大板块。

一是特色馆运营维护。“淘宝特色馆”是阿里巴巴集团针对农特产品网上集中促销推出的特色板块，主打各地特色农副产品、特产工艺品等，也是省政府与阿里巴巴集团战略合作协议中明确的重点项目之一。熙浪股份一直密切关注并积极参与该项目，2014年6月11日公司成功中标特色中国“湖州馆”的运营项目，正式开展政府电商服务业务。2014年7月21日中标特色中国“杭州馆”的运营项目。湖州馆、杭州馆的项目体现了“电商换市”即“利用电子商务实现商业模式的创新和提升”的内涵，是落实“电商换市”战略的极佳载体。通过对该项目的成功运营，为公司发展互联网农业服务打下良好的基础。湖州馆和杭州馆是公司开展为地方政府服务的项目，由公司负责两个馆的建设和运营，通过市场化运作，为入馆商户提供增值服务。通过培训、托管、分销等电子商务服务模式，帮助当地农业企业在淘宝上建立直销店铺，直接参与交易，直接对接终端用户，解决传统农业发展过程中“找不到市场、不懂市场”的核心瓶颈问题，促进农民增收和农业增效。至今为止，杭州馆的成交额已达4000多万元，入馆企业近700家；湖州馆成交额约3000万元，已有200逾家企业入驻。

二是农特产品互联网营销服务。在农产品品牌服务以及溯源体系建设方面，通过熙浪品牌进行农产品包装，同时引进国外优秀的溯源体系和系统，用互联网技术实现生产过程的全程追溯，再加上质检等权威机构的合作，就可以多方协同创造出真正的透明供应链，打造出健康可靠的农产品。2015年初，熙浪股份选择蓝莓产业为切入点，结合公司网络营销服务的核心竞争优势，创立了“米蓝”蓝莓品牌，致力于打造国内“互联网+农业”的典范和标杆。新鲜蓝莓受制于销售渠道和物流配送，从种植园采摘到消费者手中至少需要一周左右，有时候甚至更久。为了解决鲜果滞销，蓝莓种植的果农们只好将新鲜的蓝莓加工成蓝莓冻果，便于贮藏和销售。这样一来，到消费者手中的蓝莓新鲜度也受到影响，同时，蓝莓冻果的采购价远不及蓝莓鲜果，果农的经济收益也随之大大折扣。为解决这个传统农业的瓶颈，今年4月起，熙浪股份直接从四川果农手中采购鲜果，整合网络营销服务优势资源，借助线上线下销售平台，逐步提升米蓝品牌的认知度和美誉度，让杭城的消费者仅需48小时便可吃到从果园“空投”的蓝莓鲜果，刮起一股“米蓝”蓝莓头茬鲜果旋风，十天完成一万多斤的销售成绩。与此同时，据产地果农事后反馈，通过此次营销推广，与原本每斤冷冻成冻果卖给加工厂相比，果农收益翻了5倍以上。通过这次营销尝试，熙浪股份将新鲜水果成功实现从田间到消费者手中，让消费者享受到最新鲜健康的水果，同时也为广大果农创造了最大化的经济收益。