千林从中，甘当绿叶——重庆千叶店长倪静专访

文/刘哲宇

千叶基因

秋日将近，中国眼镜杂志社总部所在地重庆的夏意却丝毫没有褪去，8月末的下午骄阳似火，唯有道路两旁的行道树能垂下几片树荫，用万千绿叶遮挡阳光，带来些许阴凉。这不由让人想到，在重庆的眼镜版图上，有一个无论如何都不可忽视的名字——千叶眼镜。

千叶眼镜自1992年在重庆成立以来，迅速发展壮大，从最初解放碑市场上的一个小零售店开始，发展成为如今在全国范围内拥有200多家店的大型连锁企业，在重庆等地拥有无可争议的龙头地位。千叶在这二十多年间发展的迅速和如今枝繁叶茂的盛况，令人艳羡与好奇。中国眼镜杂志此前也两次采访过重庆千叶眼镜公司董事长和创始人叶定坎先生。这一次，我们把目光投向了更加一线的岗位。经过联系，本刊记者有幸采访到了本次三井化学“店长之家”栏目的主角、重庆千叶眼镜解放碑旗舰店的店长倪静小姐。

解放碑步行街，以抗战胜利记功碑为中心，占地3万多平方米，是重庆最为繁华的中心地带，最早的千叶眼镜零售店也开在这里。光阴荏苒，当初小店的旧址已不可寻，记者的眼前只看到千叶旗舰店高大敞亮的大门矗立在解放碑脚下，隐隐诉说着岁月的变迁。千叶眼镜解放碑旗舰店修建于2008年，占地2000多平方米，共上下两层，一楼为大众验光配镜区，二楼为精品区和贵宾室，共有员工60多人。粗略浏览了一遍一楼的展台货柜，还没见到店长，记者就已经对这龙头老大的气派和实力留下了深刻的印象。二楼的精品区前，记者见到了倪静店长。职业性、亲和力，是记者对倪静的第一印象。倪静30出头，身着一身得体的职业正装，脸上带着和蔼与真诚的微笑，邀请记者到贵宾休息室详谈。

倪静2000年底加入眼镜行业，从最初的销售员干起，已经在千叶坚守了10多年。即使是有10多年的经验，倪静在这个职位上也显得年轻。“店长之家”栏目开办以来，所采访的有如此规模的旗舰店店长，年龄都在四五十岁上下。年纪轻轻就当上总店店长，除了个人的努力与机会的把握之外，倪静还坦言与千叶出色的升迁机制有着分不开的关系。业绩是倪静的长项，从最初的销售员开始，倪静的表现就出类拔萃，短短几个月就被提升为主管，再到店长助理、分店店长，直至2008年升任总店店长。在千叶眼镜，最优秀的人才总能及时得到提升，在恰当的岗位上发挥最大作用。正如此前千叶公司董事长叶定坎先生在与本刊的采访中所说，千叶眼镜奉行着“以人为本，制度至上”的管理原则。叶定坎曾说：“丰富的企业文化是千叶的核心竞争力，千叶的团队里没有空降的职业经理人，而是从基层一步步做起来的，对千叶有感情和文化传承的老员工。”

倪静说千叶在内部提升时十分注重员工的连续性，能根据员工的具体情况为其规划一条合适的发展路线，她自己也是这份关怀的受益者。早年倪静的销售业绩突出，升迁迅速，但在人事管理和领导力方面还欠缺经验，公司安排她到重庆范围内各个分店内都做过一段时间的店长。分店的规模和资源都不如总店，业绩压力也相对小一些，倪静在分店更专注地积累了领导员工的经验心得，才升任总店店长，同时统一管理区域内分店的店长。倪静说调离市区到分店磨砺的经历令她收益良多，正因为有了这些积淀，年轻的她才能在现在的岗位上更加得心应手。

话语间，倪静流露出对千叶眼镜深深的归属感，她说千叶内部有许多工作20年以上的老员工，千叶一直把他们看作企业最宝贵的财富。对员工真挚的关爱是企业凝聚力的核心，倪静在日常工作中也将这种精神传递到下属身上。千叶曾经获得重庆市政府颁发的的“最佳雇主企业”称号。优厚的待遇能赢得老员工的信赖，也激励着新入职和资历不深的员工不断奋斗，为公司创造价值。

店长生活

除了以人为本，制度至上也是千叶管理的核心，千叶集团有着严格的规章制度，对制度的服从是企业文化中刚性的一面。倪静认为作为店长，就是要用制度管理店铺，引导员工在制度下工作，同时用自己的判断和经验，去填补日常工作中制度没有完全涉及到的方方面面。倪静把店长的日常工作内容分为两个部分：一是销售方向与内部机制的宏观把控，二是具体的人事管理。总店的规模与体量非比寻常，销售额也在千叶公司内部占据着很大的比重，所以公司下放给倪静的权限和空间也很充分。销售是倪静的长项，在这一领域她做得得心应手。她习惯在夜间思考，可以排除干扰，理清思路。从店内在当前季节的宣传方向、促销手段，到眼镜销售的尖端理念，都是她睡前思考的内容。比如目前千叶旗舰店主打“一人多镜”的概念，为有一定社会地位的客户提供不同场景下的多种眼镜需求。对这个理念在实际销售如何运用，就是倪静在某天睡前想到的，她会把想到的内容立即记在笔记本里，以免第二天忘记。

而人事的管理，则更具有挑战性了。60多人的旗舰店，从规模上讲已经超过了不少小公司，楼上楼下也时时有说不尽的故事在上演。倪静身上的亲和力和职业性，让人毫不怀疑她能与员工打成一片，同时高效地处理日常事务，但如此和蔼的她能否在必要时展现强硬甚至严厉的一面，来应对员工中的“刺头”呢？记者的质疑没有难倒倪静，她说在分店的几年轮岗令她积累了丰富的经验来应对人事问题。在店里，倪静实行的是富有人情味的管理方式，善于换位思考，站在员工的位置上共同寻求解决问题的办法。倪静相信每一位能够进入总店工作的员工，主观上都是希望干好工作的，不管有着怎样的优缺点，只要自己适当引导，都会有满意的效果。店里有丰富的员工奖惩措施，倪静虽然和蔼，在对落后和违规员工进行处罚时也是说一不二的。

除了工作上的引导和督促，倪静更愿意做员工的朋友，她经常在业余时间组织员工进行活动，增进感情。她向记者展示了不少业余生活中的照片，照片里倪静和员工亲密无间，整个总店的员工氛围，想必是十分的融洽与积极。

甘于奉献

在千叶工作10多年，倪静一如既往地奉献出自己高效的服务，上班下班，每天在店里时间最长的都是她，周末的业余时间，也大多和员工一起度过。作为整体的千叶眼镜，是一家充满人情味的公司，对员工、对客户、对社会各界，都是如此。而具体到组成这个整体的每一个人，都是用坚持不懈的奉献，来维持这份人情味。“千万片叶子紧紧地依偎着大树，茂盛葱绿。”这是董事长叶定坎对千叶的评价和期许，也是公司名字“千叶”二字的寓意。倪静也坚信作为店长的她与手下的主管、销售，甚至是清洁工别无二致，都是千叶这棵大树上坚持奉献的一片绿叶。