三管齐下实现银行转型

程彦博

近日，NCR公司提出了NCR CxBanking模型来指导银行的转型，其核心在于改善其用户体验并增强银行的盈利能力。NCR公司资深解决方案架构师周毅告诉记者，在改善用户体验方面，CxBanking模型中的“企业意识（Enterprise Awareness）”非常重要。

“什么是企业意识？NCR认为它是影响银行用户体验非常关键的因素。”周毅解释说，要实现卓越的用户体验，银行必须方便地获取并整合相关数据，从而利用这些数据来提升用户体验。这些数据包括银行的交易管理数据、现金管理数据和自助服务设备数据。银行要实现这三种数据的有效整合和利用，就要进行有效的管理。

首先是自助服务设备管理。周毅指出，管理自助设备的核心在于提高设备开机率和设备性能。NCR APTRA Vision自助服务设备监控管理软件可以通过自定义的开机率阀值和警报最大限度地提高设备开机率，保持每一台自助设备正常运行。并且，该软件可以收集开机率、故障事件、现金监控等方面的数据，通过APTRA Vision仪表盘把所有的交易和检测数据集分析功能整合到一个平台中。基于该平台，银行可以看到自助服务设备网络中真正发生的事情，并借助该平台的分析功能，就自助服务投资、布置、维护策略、消费者服务等功能作出决定，提高开机率、用户体验和业务绩效等。

其次是现金管理。银行现金管理的最理想化状态就是用户需要多少就供应多少，现金供应超量会增加额外的成本，现金供应缺量就会造成客户流失或影响客户体验。NCR APTRA现金管理解决方案通过对现金管理数据的分析，为银行现有现金点提供现金调度和优化功能。通过对合同和运营成本建模，并模拟不同的加钞策略，该解决方案可以帮助银行以最低的成本，把正确数量的现金在正确的时间提供给正确的现金点，并降低缺钞的可能性。周毅介绍，基于该平台，银行可以实现适当的现金平衡。通过成熟的预测、优化和自动化手段，该解决方案能够对现金管理过程中涉及的预测、成本均衡、监测、费用跟踪等环节进行有效管理。

再次是交易管理。银行的交易系统非常复杂，如果银行无法获得实时的交易数据，很多交易故障可能就不会被发现。交易管理的挑战就是如何全面、方便、实时地获取ATM、POS、手机、分行、网上银行等所有的交易数据。周毅介绍说，NCR INETCO INSIGHT借助实时、基于网络的监控方法，无需代码和接触前置机，就可以让银行获取各类交易数据。它能够在交易路径上的多个跳跃之间把交易关联起来，为银行提供真实的、端到端的、多渠道的交易视图。

“全球每天通过NCR实现的交易超过4.85亿次。NCR在银行等金融交易领域具有足够的经验。NCR公司也希望利用先进的技术和经验，帮助中国的银行尽快实现转型。”周毅说。