基于B2C电子商务商流与物流超网络研究

曹江宁

内容摘要：电子商务的普遍使用，为企业交易活动提供了更便捷的服务平台，B2C模式也快速成为现代企业业务发展的新渠道。市场环境的变化，导致企业之间竞争关系的转变，更为注重合作共赢。本文通过建立B2C电子商务的商流与物流超网络模型，分别对其中的商流网络模块和物流网络模块进行了分析，促进了企业电子商务的应用发展。

关键词：电子商务   商流   物流   超网络

电子商务在一定程度上为企业创新发展提供了更新颖便捷的平台，尤其当前各类B2C购物平台的涌现，更成为企业未来战略定位的重要趋势。目前，微信、微博等移动客户端在网购业务上正突破以往B2C网站模式，得到快速发展。在这种背景下，传统供应链实体企业之间的商流、物流等业务环节之间的关系也变的更为错综复杂，在当前B2C电子商务快速发展的形势下，关于商流、物流等供应链各环节之间的信息及功能关系研究就显得尤为重要。

在B2C电子商务背景下，商流与物流之间的关系将超越传统供应链实体企业中的密切程度，形成一种网络交叉的关系模型，即超网络。这也表明，B2C电子商务下的商流和物流之间不再是传统意义上的相互依存关系，而是在相互融合的基础上又彼此分离的有机整体。对于两者之间的超网络研究，也将在很大程度上提高电子商务运作过程中的信息集成性和系统性。

相关研究综述

Edward Hartono和Clyde W. Holsapple（2014）提出了一种电子商务引力模型，对B2C关系进行了多角度的模型比较，讨论了电子商务中各类信息流的复杂关系。M Punakiv（2013）以物流配送为出发点，从供应链角度，探讨了B2C电子商务对物流配送的几方面影响。BIAN Wen-liang（2011）从电子商务物流网络建设和系统建立方面，提出了一种基于B2C的物流运作系统，并实例验证了系统在物流成本控制方面的有效性。王玲玉等（2011）从物流配送服务方面讨论了B2C平台下的配送效率以及配送业务能力与传统模式的区别。Nagurney A（2013）等从运输环节，研究了网络技术对于供应链配送问题的影响，并从网络设计方面提出了几点优化建议。朱莉（2011）从物流业务的整个过程出发，对各个环节的参与者之间的关系进行细致分析，并在此基础上建立了物流业的超网络模型。

根据以上讨论可以看出，国内外关于B2C电子商务的研究较多的集中于物流配送以及物流能力等方面，并且已经形成了基本的研究趋势。然而，对于B2C背景下的商流和物流关系研究并不多见，本文将从两者之间的关系研究入手，构建B2C的超网络模型，进一步分析模型中商流网络模块和物流网络模块的相关问题。

B2C电子商务商流与物流关系

商流与物流伴随着企业实际业务运作而普遍存在着，在企业业务流程管理过程中，商流与物流之间呈现的是相辅相成的关系，通过互相补充，共同促进企业的整体运作过程。在B2C电子商务快速发展的环境下，两者分别展现出以下几点特征：

（一）B2C电子商务商流特征

首先，分离特征。在传统企业交易活动中，商流实际上是指交易过程中商品所有权的转移，在这个过程中商流与资金流是基本分开的，其间并不涉及货币的转移流动。当前，由于B2C交易方式的快速发展，通过网络进行交易活动已经逐渐成为主流渠道，出于资金交易的安全性考虑，商流与资金流之间的分离特征就更为明显。

其次，不确定特征。传统交易过程中，客户往往可以在接触到实体商品的基础上选择是否购买，亦或是通过代购等途径了解到产品的实际情况，在确定产品功能适用性的前提下进行交易活动。而在B2C电子商务平台交易过程中，客户只能通过网路图片、文字介绍或者视频介绍去了解商品，并不能直观的接触到实体商品，而且往往在客户接收到商品之后，会出现与网站介绍有差别的情况，导致消费者对于网上交易真实性的怀疑，这也反映出B2C电子商务商流的不确定特征。

最后，电子化特征。传统交易过程中，商流过程的实现大多是以书面合同为载体进行的，少数交易采用口头协议的形式。而在B2C电子商务时代，商流过程的合同约定主要在双方共同设定的标准基础上，通过EDI等数据传输技术来实现交易约定。

（二）B2C电子商务物流特征

首先，信息化特征。在电子商务背景下，企业在物流管理上也相应进行了信息化建设，对于物流的各个模块均实现了信息化管理，从企业内部来讲，配送管理系统、物料查询系统的运用，在一定程度上实现了厂内线边物料的实时追踪;在企业外部，供应商管理库存等先进管理系统的实施，也为企业库存成本控制提供了科学保障。通过计算机程序代码的设计，实现企业整体物流过程中货物传递的及时性和实时跟踪。

其次，自动化特征。计算机技术的不断应用，使得企业物流在信息和货物的管理方面呈现出更高的自动化特征。基于物联网的射频技术和条码技术的应用，使得企业在货物信息的识别和收集管理上更为自动化，同时也实现了货物运输过程中的实时动态跟踪;另一方面，计算机控制的机械手的应用，以及自动化立体仓库的建立，使得企业在货物管理以及分拣等方面更为自动化。当然，这些技术的全面应用目前仅在个别发达国家较好的实现，在国内还需要较长的时间去实现。

最后，智能化。信息化、自动化的应用与柔性管理思想的不断融合，使得企业物流管理也逐渐显现出了智能化的特征。通过将科学的管理理念融入到计算机代码设计中，逐渐实现了路径最优设计、库存安全水平控制、物资成套性以及物资按序配送等智能化自动管理。随着计算机技术的不断提高，智能化将成为未来企业物流管理的主要特征。

（三）B2C电子商务商流与物流关系

在传统企业运作中，商流与物流以相互补充的形式存在着，商流中伴随着物流，物流中蕴含着商流，两者关系紧密而且不够清晰。在B2C电子商务下，随着实物与信息在计算机系统中的清晰化分离表达，商流和物流之间的关系也更加清晰，两者在功能上依然紧密补充、互相完善，物流仍随着商流的变化进行自身调整，商流同时对物流运作做出回应。而在流程方面，两者之间的运作路径也逐渐分离，清晰的展现出了商流与物流彼此的形态特征。如图1所示。endprint

根据图1显示，从供应商到最终客户，物流与商流仍然依存于整个产品生命周期中，并相辅相成，促进产品流动。另一方面，也可以看出商流与物流的分离特征越来越明显，运作路径彼此独立，而功能却互相补充。由此可以看出，B2C电子商务商流与物流凭借信息化管理，已经在传统错综复杂的关系上将功能和流程更加清晰化的区分，两者的关系也更加明确。

B2C电子商务超网络构建

随着多层次交叉网络问题的出现，为充分解决这类复杂问题，超网络概念也应运而生。在供应链实体企业交易业务过程中，这类多层次“网中网”问题主要体现在单条供应链内部上下游企业，以及不同供应链之间的物流和商流等因素的转移过程中。另外，在这种功能性问题错综交叉的过程中，也逐渐衍生出新的企业运营方式，传统的解决方案将不再适用于超网络问题，超网络模型的构建亟待研究。尤其在现代供应链网络化的行业背景下，其中商流与物流的超网络问题研究将更加有助于B2C电子商务在企业中的管理应用。

（一）电子商务商流与物流关系的超网络模型

电子商务平台的发展，提高了供应链管理的便捷性，因此供应链群体也快速扩张，供应链各实体企业数量也快速增加，供应链各层次参与者之间也出现了多角色共存于一身的现象，传统供应链的单链条方式已经不能清晰的描述各实体企业之间的商流与物流关系。在这样的背景下，本文从多个供应链的角度出发，提出了基于电子商务平台的各供应链参与者之间商流与物流的超网络模型，如图2所示。

从图2可以看出，B2C电子商务下的商流与物流关系已经不再局限于供应链内部范畴，逐渐扩展到不同供应链之间。而且，商流与物流的关系也存在于不同供应链的同一层级角色参与者之间，这种超网络关系在图2中供应商A与供应商1之间，以及消费者A与消费者1之间的业务往来中已经有所体现。

（二）电子商务超网络模型商流网络模块分析

在B2C电子商务平台的支撑下，从图2的分析可以看出，商流网络模块呈现出多层级的复杂“网中网”模式。一方面，在水平层级上，不同供应链之间的供应商与供应商之间逐渐显现出了一些交易活动往来关系，在这样的发展趋势下，不同供应链同层级参与者之间的商流活动也就越来越多，逐渐构成了水平层级商流活动的超网络模块。

另一方面，在垂直层级上，受B2C电子商务平台的影响，商流活动在传统供应链上下游供应商与分销商一层级式的交易活动中，也出现了更多跨过中间层的分销商，由供应商与最终消费者之间直接交易的跨层级活动，在这种直销模式的影响下，逐渐形成了供应链内部垂直层级商流活动的超网络模块，同时也促进了供应链内部另一种商流活动渠道的产生。

（三）电子商务超网络模型物流网络模块分析

在B2C电子商务超网络模型中，从业务和功能角度，物流网络模块主要体现在物料仓储和配送过程中（张宇，2012）。在物料由仓库运往接收方的过程中，物流网络主要体现在以下两方面：

1.由供应商直接配送到消费者。在这种配送模式中，类似于垂直层级模式商流活动的实现，在B2C电子商务平台的作用下，供应商直接联系市场需求者，将物料由供应商直接转移到消费者，过程中直接实现了货物以及资金的交换。从供应链内部的垂直层级角度，实现了供应链上下游参与者之间的物流活动，这增加了电子商务网络模型物流网络模块的复杂性。

2.由供应商经分销商配送至消费者。在这种多阶段的配送模式中，物流活动的实现主要有两种方式：第一，由分销商主动向供应商申请货物，在货物送至分销商仓库后，由分销商按需求配送至消费者，这个过程中的资金流运作主要由分销商负责，供应商只负责货物的转移工作;第二，由供应商主动向分销商铺货，货物寄存于分销商仓库，然后配送至消费者实现整个物流过程，这种情况下，资金流的运作主要由供应商负责。通过这两种方式的运行，实现了供应链内部多层级的物流活动，也构成了电子商务超网络的主要物流网络模块。

参考文献：

1.Edward Hartono， Clyde W. Holsapple. Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage： A respecification and validation [J]. Decision Support Systems， 2014，3（62）

2.M Punakiv. Comparing alternative home delivery models for e-grocery business [J]，2013. 6（17）

3.王玲玉，赵启兰.B2C电子商务配送服务能力评价研究[J].物流技术，2011.2（23）

4.Nagurney A，Dong J，Zhang D. A Supply Chain Network Equilibrium Model[J]. Transportation Research，2013（33）

5.朱莉.基于超网络的制造业与物流业协调优化模型[J].系统工程，2011.11（34）

6.CM Chiu. Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce： the roles of utilitarian value， hedonic value and perceived risk [J]. Information Systems.2014.34（14）

7.张宇，李琪.B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究[J].人文杂志，2012.18（29）endprint

根据图1显示，从供应商到最终客户，物流与商流仍然依存于整个产品生命周期中，并相辅相成，促进产品流动。另一方面，也可以看出商流与物流的分离特征越来越明显，运作路径彼此独立，而功能却互相补充。由此可以看出，B2C电子商务商流与物流凭借信息化管理，已经在传统错综复杂的关系上将功能和流程更加清晰化的区分，两者的关系也更加明确。

B2C电子商务超网络构建

随着多层次交叉网络问题的出现，为充分解决这类复杂问题，超网络概念也应运而生。在供应链实体企业交易业务过程中，这类多层次“网中网”问题主要体现在单条供应链内部上下游企业，以及不同供应链之间的物流和商流等因素的转移过程中。另外，在这种功能性问题错综交叉的过程中，也逐渐衍生出新的企业运营方式，传统的解决方案将不再适用于超网络问题，超网络模型的构建亟待研究。尤其在现代供应链网络化的行业背景下，其中商流与物流的超网络问题研究将更加有助于B2C电子商务在企业中的管理应用。

（一）电子商务商流与物流关系的超网络模型

电子商务平台的发展，提高了供应链管理的便捷性，因此供应链群体也快速扩张，供应链各实体企业数量也快速增加，供应链各层次参与者之间也出现了多角色共存于一身的现象，传统供应链的单链条方式已经不能清晰的描述各实体企业之间的商流与物流关系。在这样的背景下，本文从多个供应链的角度出发，提出了基于电子商务平台的各供应链参与者之间商流与物流的超网络模型，如图2所示。

从图2可以看出，B2C电子商务下的商流与物流关系已经不再局限于供应链内部范畴，逐渐扩展到不同供应链之间。而且，商流与物流的关系也存在于不同供应链的同一层级角色参与者之间，这种超网络关系在图2中供应商A与供应商1之间，以及消费者A与消费者1之间的业务往来中已经有所体现。

（二）电子商务超网络模型商流网络模块分析

在B2C电子商务平台的支撑下，从图2的分析可以看出，商流网络模块呈现出多层级的复杂“网中网”模式。一方面，在水平层级上，不同供应链之间的供应商与供应商之间逐渐显现出了一些交易活动往来关系，在这样的发展趋势下，不同供应链同层级参与者之间的商流活动也就越来越多，逐渐构成了水平层级商流活动的超网络模块。

另一方面，在垂直层级上，受B2C电子商务平台的影响，商流活动在传统供应链上下游供应商与分销商一层级式的交易活动中，也出现了更多跨过中间层的分销商，由供应商与最终消费者之间直接交易的跨层级活动，在这种直销模式的影响下，逐渐形成了供应链内部垂直层级商流活动的超网络模块，同时也促进了供应链内部另一种商流活动渠道的产生。

（三）电子商务超网络模型物流网络模块分析

在B2C电子商务超网络模型中，从业务和功能角度，物流网络模块主要体现在物料仓储和配送过程中（张宇，2012）。在物料由仓库运往接收方的过程中，物流网络主要体现在以下两方面：

1.由供应商直接配送到消费者。在这种配送模式中，类似于垂直层级模式商流活动的实现，在B2C电子商务平台的作用下，供应商直接联系市场需求者，将物料由供应商直接转移到消费者，过程中直接实现了货物以及资金的交换。从供应链内部的垂直层级角度，实现了供应链上下游参与者之间的物流活动，这增加了电子商务网络模型物流网络模块的复杂性。

2.由供应商经分销商配送至消费者。在这种多阶段的配送模式中，物流活动的实现主要有两种方式：第一，由分销商主动向供应商申请货物，在货物送至分销商仓库后，由分销商按需求配送至消费者，这个过程中的资金流运作主要由分销商负责，供应商只负责货物的转移工作;第二，由供应商主动向分销商铺货，货物寄存于分销商仓库，然后配送至消费者实现整个物流过程，这种情况下，资金流的运作主要由供应商负责。通过这两种方式的运行，实现了供应链内部多层级的物流活动，也构成了电子商务超网络的主要物流网络模块。

参考文献：

1.Edward Hartono， Clyde W. Holsapple. Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage： A respecification and validation [J]. Decision Support Systems， 2014，3（62）

2.M Punakiv. Comparing alternative home delivery models for e-grocery business [J]，2013. 6（17）

3.王玲玉，赵启兰.B2C电子商务配送服务能力评价研究[J].物流技术，2011.2（23）

4.Nagurney A，Dong J，Zhang D. A Supply Chain Network Equilibrium Model[J]. Transportation Research，2013（33）

5.朱莉.基于超网络的制造业与物流业协调优化模型[J].系统工程，2011.11（34）

6.CM Chiu. Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce： the roles of utilitarian value， hedonic value and perceived risk [J]. Information Systems.2014.34（14）

7.张宇，李琪.B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究[J].人文杂志，2012.18（29）endprint

根据图1显示，从供应商到最终客户，物流与商流仍然依存于整个产品生命周期中，并相辅相成，促进产品流动。另一方面，也可以看出商流与物流的分离特征越来越明显，运作路径彼此独立，而功能却互相补充。由此可以看出，B2C电子商务商流与物流凭借信息化管理，已经在传统错综复杂的关系上将功能和流程更加清晰化的区分，两者的关系也更加明确。

B2C电子商务超网络构建

随着多层次交叉网络问题的出现，为充分解决这类复杂问题，超网络概念也应运而生。在供应链实体企业交易业务过程中，这类多层次“网中网”问题主要体现在单条供应链内部上下游企业，以及不同供应链之间的物流和商流等因素的转移过程中。另外，在这种功能性问题错综交叉的过程中，也逐渐衍生出新的企业运营方式，传统的解决方案将不再适用于超网络问题，超网络模型的构建亟待研究。尤其在现代供应链网络化的行业背景下，其中商流与物流的超网络问题研究将更加有助于B2C电子商务在企业中的管理应用。

（一）电子商务商流与物流关系的超网络模型

电子商务平台的发展，提高了供应链管理的便捷性，因此供应链群体也快速扩张，供应链各实体企业数量也快速增加，供应链各层次参与者之间也出现了多角色共存于一身的现象，传统供应链的单链条方式已经不能清晰的描述各实体企业之间的商流与物流关系。在这样的背景下，本文从多个供应链的角度出发，提出了基于电子商务平台的各供应链参与者之间商流与物流的超网络模型，如图2所示。

从图2可以看出，B2C电子商务下的商流与物流关系已经不再局限于供应链内部范畴，逐渐扩展到不同供应链之间。而且，商流与物流的关系也存在于不同供应链的同一层级角色参与者之间，这种超网络关系在图2中供应商A与供应商1之间，以及消费者A与消费者1之间的业务往来中已经有所体现。

（二）电子商务超网络模型商流网络模块分析

在B2C电子商务平台的支撑下，从图2的分析可以看出，商流网络模块呈现出多层级的复杂“网中网”模式。一方面，在水平层级上，不同供应链之间的供应商与供应商之间逐渐显现出了一些交易活动往来关系，在这样的发展趋势下，不同供应链同层级参与者之间的商流活动也就越来越多，逐渐构成了水平层级商流活动的超网络模块。

另一方面，在垂直层级上，受B2C电子商务平台的影响，商流活动在传统供应链上下游供应商与分销商一层级式的交易活动中，也出现了更多跨过中间层的分销商，由供应商与最终消费者之间直接交易的跨层级活动，在这种直销模式的影响下，逐渐形成了供应链内部垂直层级商流活动的超网络模块，同时也促进了供应链内部另一种商流活动渠道的产生。

（三）电子商务超网络模型物流网络模块分析

在B2C电子商务超网络模型中，从业务和功能角度，物流网络模块主要体现在物料仓储和配送过程中（张宇，2012）。在物料由仓库运往接收方的过程中，物流网络主要体现在以下两方面：

1.由供应商直接配送到消费者。在这种配送模式中，类似于垂直层级模式商流活动的实现，在B2C电子商务平台的作用下，供应商直接联系市场需求者，将物料由供应商直接转移到消费者，过程中直接实现了货物以及资金的交换。从供应链内部的垂直层级角度，实现了供应链上下游参与者之间的物流活动，这增加了电子商务网络模型物流网络模块的复杂性。

2.由供应商经分销商配送至消费者。在这种多阶段的配送模式中，物流活动的实现主要有两种方式：第一，由分销商主动向供应商申请货物，在货物送至分销商仓库后，由分销商按需求配送至消费者，这个过程中的资金流运作主要由分销商负责，供应商只负责货物的转移工作;第二，由供应商主动向分销商铺货，货物寄存于分销商仓库，然后配送至消费者实现整个物流过程，这种情况下，资金流的运作主要由供应商负责。通过这两种方式的运行，实现了供应链内部多层级的物流活动，也构成了电子商务超网络的主要物流网络模块。

参考文献：

1.Edward Hartono， Clyde W. Holsapple. Measuring perceived security in B2C electronic commerce website usage： A respecification and validation [J]. Decision Support Systems， 2014，3（62）

2.M Punakiv. Comparing alternative home delivery models for e-grocery business [J]，2013. 6（17）

3.王玲玉，赵启兰.B2C电子商务配送服务能力评价研究[J].物流技术，2011.2（23）

4.Nagurney A，Dong J，Zhang D. A Supply Chain Network Equilibrium Model[J]. Transportation Research，2013（33）

5.朱莉.基于超网络的制造业与物流业协调优化模型[J].系统工程，2011.11（34）

6.CM Chiu. Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce： the roles of utilitarian value， hedonic value and perceived risk [J]. Information Systems.2014.34（14）

7.张宇，李琪.B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究[J].人文杂志，2012.18（29）endprint