提升烟草企业E-Learning培训效果刍议

樊宣刚，倪 旗

(川渝中烟工业有限责任公司，成都 610028)

随着烟草行业体制改革的深入进行，特别是近年宏观经济下行、结构空间变窄、需求拐点逼近、控烟环境趋紧，各种挑战相互交织，国内烟草企业特别是工业企业面临着不可避免的激烈竞争。企业的核心竞争力是员工，员工的素质直接关乎企业的水平和发展前景，而提升员工素质的重要途径就是培训教育。但何种培训最有效，是烟草企业最关心的问题。如果能有效解决人际沟通、考察奖励等问题，建立完善的学习体制，E-Learning培训也许是解决这一课题的有效途径。

一、E-Learning概念及国内应用情况

E-Learning，英文全称为Electronic-Learning，中文可译为数字化学习、在线学习、电子化学习等。E-Learning起源于20世纪80年代美国互联网经济中的教育领域，虽然因形式的多样化和视角的不同，目前还没有形成一个通用的定义，但业界对E-Learning的本质基本达成共识，即“主要通过互联网进行的学习及教学活动，充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，进行的一种全新学习方式”。因此，ELearning不是一种新兴技术，而是通过构建数字化资源，使用者通过互联网平台获取资源、随时随地开展教育、培训、学习等活动的一种新形式。

E-Learning模式自2002年起已经开始被我国一些大型企业引入，但由于发展观念、网络条件、技术水平等因素的滞后，直到2011年E-Learning才开始进入企业应用的普及阶段。随着企业对人才的重视程度不断提高、国内网络应用资源的普及，以及新兴网络技术的发展，越来越多的企业已在摸索中建立起一套适合自己的E-Learning培训体系，如通过E-Learning进行岗位资格或专业资格的认证、通过E-Learning进行专业知识或技能的培训等。通过E-Learning进行学习培训的部门也从传统的财务会计、人力资源、内部审计等部门，逐步扩展到销售、客户服务、技术支持等其他业务部门。同时，由于国内企业特别是国有企业，在公司运营、人才结构等方面都与欧美企业存在一定差异，也导致国内企业的E-Learning平台普遍存在学习内容针对性不强、培训供需不匹配、培训效果难以测评等不足之处。

二、烟草企业E-Learning培训现状与不足

随着近年来国内企业E-Learning培训高速发展，烟草行业也引入并普及了这一培训方式，且部分企业E-Learning平台具备除培训之外的测评、考核、认证多种功能，为企业的人才队伍建设提供了有力支持。

但博奥研究院2011年的一份调查报告显示，虽然有93%的国内企业将E-Learning纳入企业整体培训计划，并制定了专属培训规划，但其中却有74%的企业难以建立有效的E-Learning评价体系，65%的企业难以将其与绩效管理和人才管理有效结合。类似问题也同样困扰着烟草企业。

1.E-Learning培训规划不清晰

目前大部分烟草企业只能确保硬件设施的完善到位，却难以制定出与企业战略目标相符合、与企业人才管理相结合、与员工岗位需求相匹配的培训规划，部分企业甚至无法清晰阐述应用在线学习平台所要达到的预期目的和应用需求。

2.员工接受度不高

目前国内应用E-Learning培训的企业中，有61%都是采取在线点播的形式进行学习，即由员工在任意的时间和地点，选取感兴趣或者指定的课程。而烟草行业目前的员工年龄阶层跨度大，总体文化程度不够高，网络在线学习习惯尚未养成，接受度和积极性都不高，这些都是影响E-Learning培训效果的重要因素。

3.评价体系流于形式

因E-Learning培训平台建设和运维成本较高，效果却不能立竿见影，甚至无法被直接量化，投入与产出的矛盾由来已久。许多企业无法建立一个有效的评价体系。目前建设有E-Learning培训平台的烟草企业中，大部分采取的是学分制评价体系，存在考核流于形式的弊端。即使有些培训平台具备考核测评、能力模型应用的功能，也仅仅是搭起了基本框架，未被充分利用，不能起到连接学习系统与人力资源评价管理系统的桥梁作用。

4.课程规划不能满足多样化需求

据相关调查统计，目前企业在线学习平台中的课程，72%都来源于外部购买，自行开发应用的仅占到18%。但第三方企业提供的课程，有其天然的局限性和不适应性，无法满足企业岗位专业类别多、学习层次多、岗位人员多的多样化需求，特别是涉及烟草专营专卖的部分特殊岗位，外部课程根本无法起到有效培训作用。

另外，烟草企业现有在线课程还存在千篇一律、个性化较差的现象，大部分内容停留在认知层面，局限于通用型知识介绍，缺少与具体岗位的相关联性，缺乏个性化课程规划，难以起到对员工职业规划的指导和帮助作用。

三、烟草企业应用E-Learning培训的目标

E-Learning培训有明显的优势和局限性，不能寄希望它完成督导员工学习、培训再教育、绩效考核等培训项目全流程管理，也不能让其替代公司行政管理职能或者office系统。结合烟草行业实际，目前对E-Learning比较切合现实的应用和预期，就是物尽所能地发挥在线学习优势，解决员工学习、培训问题，记录员工全部学习信息数据，使其成为企业教育培训的重要数据库，和考核员工培训成效的重要依据，同时承担部分认证、测评功能(图1)。

图1 烟草企业应用E-Learning培训的目的

在完善学习体制、管理流程，达到以下应用E-Learning的预期目的后，企业可以引导员工将E-Learning系统由学习工具进化为学习理念，甚至工作方式。

1.改变员工学习习惯

企业年轻一代员工接触互联网时间长，已经养成了在线学习的习惯，接受网络新知识的能力较强，并能很快应用到工作中。E-Learning培训正好可以迎合并满足这部分员工要求。企业必须关注到这个新变化，改变培训思路，转变灌输的教育模式，鼓励年轻员工积极开展线上学习，并辐射带动其他年龄阶层员工，养成E-Learning的学习习惯。

2.构建企业知识库

互联网的海量信息和云储存等先进技术，有利于将E-Learnig平台建设成为企业的知识中心。企业要将一切有利于员工学习的资料，尽可能多地汇聚到E-Learning学习系统里，这里面的资料应该包括企业所有层面及岗位的培训课程，各类学习资料，以及讲义、手册、视频、文件等，还应该有让员工沟通交流的平台，例如讨论组、兴趣小组等，让员工相互帮助指导，最终形成“E-Learnig知识中心”，让他们在工作中遇到任何困难，都能第一时间上这个中心寻求帮助和解决方法。

3.助力企业测评认证

任何教育培训的终极目标是人才培养和储备，能够助力企业评估人才的培训系统，才是企业所需要的最佳平台。

E-Learning作为互联网学习系统，可以记录员工的所有学习信息，例如选课的兴趣倾向、学习时间地点、学习成绩等，并能够根据员工岗位的需求，提供企业要求的考试认证等。人力资源部门可以有效利用这些数据，构建数据、图表评价系统，能够高效、准确地测评每个员工的能力素质。

四、提升烟草企业E-Learning培训效果的建议

经过多年的尝试探索，烟草行业E-Learning培训覆盖面逐年扩大，参与学习的员工人数、平台拥有的课程数量、员工平均学习时间等基本数据都达到了相当规模。在这些基础条件较好的情况下，要提升其培训效果，就应更多地从体制制度、管理水平、内容供应方面考虑。

1.引入IDP个人发展计划

IDP个人发展计划，是指人力资源部门结合企业发展目标，按照岗位任职需求，充分考虑员工个人能力后，与员工协商沟通形成的个人发展培训规划。目前烟草企业的在线培训，缺乏对个人规划的考虑，员工无法通过学习系统实现个性化的发展需求，也自然难以激发出员工学习的自觉性和积极性。

将E-Learning培训系统与IDP个人发展计划相结合，首先要求人力资源部门对每个岗位进行详细分析，如某岗位在短长期内，需要员工具备何种技能和证书，设计出相匹配的培训方式、培训内容和学习流程，量身制定一套完整的E-Learning培训课程体系。在提供个性化的岗位培训课程基础上，应分析岗位发展前景，让该岗位员工充分了解上升通道和发展路线，了解岗位要求，并根据自身情况进行课程选择，设定培训目标(图2)。

同时，人力资源部门和员工上级领导，可以通过在线的培训平台，实时监督员工学习进程，考核测评员工阶段性学习成果，督促员工实施IDP个人发展计划，提高岗位胜任能力。

图2 将IDP个人发展计划引入E-Learning

2.利用互联网软件建立内部社区

每个企业的E-Learning培训系统，都应该建立涵盖所有学员的学习社区。这个社区应该具备信息交换、情感交流、知识分享等职场学习所需功能，同时又是可控的、可引导的。与互联网开放社区不同，企业E-Learning培训社区是封闭的，管理员由优秀员工担任，讨论的话题基本以工作为主，员工可以自由发起话题，按照岗位或者兴趣分类，自主组建学习小组，讨论交流工作疑难，主动与培训讲师互动，咨询问题。

学习社区的构建可以充分利用社会性软件，如bbs论坛、微信、博客、视频分享等，这些软件可以利用培训平台集成，也可以是单独建立并与培训平台整合。

3.丰富系统平台资源

目前，国内各企业的培训主要依靠购买课程，虽然很大程度上节省了人力和物力成本，但却难以满足企业个性化需求。因此企业E-Learning培训必须要注重内部课件的设计制作，在前述建立IDP课程规划的基础上，组织企业内外部的专家骨干设计制作大量独有的企业内部课程，满足员工个性化需求。

此外，E-Learning平台还应该与企业其他相关系统实现关联整合，如oa办公系统、人力资源管理系统、邮件系统等，真正实现工作与学习的紧密结合。

4.完善测评体系

结果测评会影响员工的学习效果和积极性。企业应当充分重视培训评估体系的构建，选择适宜企业特点的评价标准、方法，分析岗位需求、个人情况、学习情况、考试通过率等，定期对E-Learning的学习进行评估，达到督促员工自觉学习的目的。

结合烟草行业目前的在线学习系统，合理的学分制应是测评效果的首选。这就要求根据前述IDP课程规划，合理设置必修和选修课程，根据员工学习反馈，适时调整课程规划和课程内容，将学分与任职资格、提拔、评优等工作相结合，充分强调其学习结果的重要性，督促激励员工自觉学习，考取相应学分，通过认证测试。

完善测评体系，不仅针对员工学习效果，还包括对学习系统本身的测评，可以利用学员满意度调查、与同行优秀企业对标、第三方评估等方式，达到系统的自我完善。

5.建立专业高效的运维团队

大部分烟草企业没有设立专职的E-Learning培训平台管理人员，都由既定的培训管理人员兼职担任。这一部分缘于人力资源不足，但也体现出企业对培训平台运维工作的重视度不够。E-Learning应用效果，与运维管理人员的水平有很大关联，特别在设有学习社区的系统中，社区能不能凝聚人气、起到交流沟通的作用，管理员至关重要。

由于E-Learning属于新兴领域，特别是网络技术日新月异，管理员不仅要具备较深厚的行业知识背景，同时也要有与时俱进的学习能力，不断更新知识技能，才能适应岗位要求。

内部讲师的能力也直接影响学习系统建设水平。目前，烟草企业已经开展了多年的内部讲师培养工作，有一大批优秀的讲师储备力量。可以充分利用起这个优势，建立专业的E-Learning培训系统讲师队伍，录制更专业、更有针对性的企业内部课程，同时还可以兼任学习社区专业板块的管理员。

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