基于营销学的图书管理模式创新研究

张岚

摘 要：近年来随着营销学的不断发展，不仅在盈利性组织中得到广泛应用，在非盈利性组织中也得到广泛应用。由于网络信息环境的影响，图书馆经营内容和管理方面都发生了很大变化，在给图书馆带来发展机遇的同时，也带来了前所未有的挑战，想要提高新时期下图书馆的竞争力和吸引力，在图书馆管理中引入营销学理论显得尤为重要。该文主要基于营销学视角，浅谈现代图书馆管理模式的创新。

关键词：营销学  图书馆管理  创新模式

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（b）-0193-01

21世纪的人们迎来了信息网络时代，在这样的网络信息背景环境下，基本上社会上各行各业都有涉及信息技术，信息技术的发展使信息的生产、传播、储存等诸多方面都发生了很大变化，人们的信息需求也受到了很大影响。图书馆作为重要的信息聚集地在这样的背景环境下也遭受到很大的影响，想要求得长久、稳定发展，图书馆必须紧跟时代发展步伐，积极创新，不断推陈出新。因此，图书馆应该积极探索提高信息资源的内在规律，制定一种符合现代图书馆发展的信息资源开发的创新型管理模式。

1 实现图书馆营销管理模式的重要性

现代图书馆在当前的竞争环境下相对于传统的图书馆管理有了很大的变化，现代用户的需求逐渐呈现多样化趋势发展。由于传统观念和机制的束缚，传统的图书馆信息服务并没有建立完善的内部关联机制，呈现出一种条块分割的组织结构局面。传统的图书馆服务方式的主要任务是单向服务，主要负责收集文献信息并储存工作，基本上每一个机构都有相对稳定的用户群体，服务对象没有面向社会。这种服务理念和用户信息多样化需求出现很大的矛盾，因此图书馆的生存环境出现了很大变化，迫使图书馆必须转变自己的经营管理策略，将服务对象转向社会大众，进一步改善组织结构。而营销策略主要是通过宣传、推销图书馆的作用和多样化功能来吸引大众，使用户需求能够得到最大程度的满足，更加符合现代图书馆的发展需求。同时，营销的过程中，可以及时了解用户的需求变化，通过资源整合在最短的时间内应对不同的需求变化，从而使用户得到满意，有利于树立良好的社会形象，提高核心竞争力。其次，营销是图书馆获得额外收入的重要手段和途径，可以解决图书馆资金困难的瓶颈，为图书馆的生存和发展提供更多的资金支持，因此营销管理模式是促进图书馆自身发展的基本需求。

2 图书馆营销管理模式的主要特征

如果将营销引入图书馆管理中，图书馆的整个管理体系、服务方式必然会出现根本性的改变，也会改变图书馆的价值取向以及核心特征。具体表现在以下几个方面。

2.1 尽可能满足用户的需求，提高用户满意度

市场营销学权威专家——菲利普·科特勒提出，营销主要目标是为了尽可能给客户提供最佳的服务，使用户满意。基于这种管理模式，图书馆应将传统的以图书馆为中心的经营理念转变为以用户为中心的管理模式，也就是指图书馆应该紧跟社会发展步伐，使图书馆的服务和人们基本要求保持一致。简而言之，图书馆营销管理模式的价值取向以及核心特征是提高图书馆相关工作人员的服务意识，确保图书馆服务质量，尽可能使用户满意，从而实现图书馆的长久发展。

2.2 主要以需求为导向

图书馆营销管理模式的组织特征主要是以用户的实际需求为导向，图书馆的存在价值就是为个人、组织、社会机构等用户群体提供各种信息服务，满足人们的信息服务需求。由于用户信息需求具有资源的全方位性，集成性、综合性、社会性等多种特征，因此图书馆应该坚持以用户需求为导向提供综合的多功能信息服务产品。为了更好的满足用户的信息需求，图书馆应该进一步优化用户群体的服务流程及其业务，重新建立需求导向服务模式。

2.3 注重绩效

传统的图书馆管理很少关注投入成本、产出、效益等指标，导致图书馆出现很多不必要的浪费，在很大程度上限制了图书馆的稳定、长远发展。在当前市场经济体制改革的背景形式下，一些新兴的信息服务机构在信息服务市场上不断涌出，图书馆面临的竞争机制日益激烈，效益是任何一个组织、机构赖以生存的关键和重要保障，因此图书馆应该密切关注成本、产出、效益等情况。在日常管理活动中，应该充分挖掘家人力、物力、财力各种生产要素的利用空间和潜力，提高图书馆的服务效益。

3 图书馆营销管理模式的实施策略

首先应该基于营销学理念建立一个系统、完善的图书馆业务流程，具体而言应该建立完善的图书馆内部供应链循环机制，应该进一步优化传统的科层组织，构建一种以营销为核心的管理经营业务流程。同时应该根据图书馆的未来发展规划，打造、培养一支适宜开展图书馆营销管理的工作人员队伍，也即是做好图书馆营销人力资源建设工作，和其他的组织一样应该设置相应的营销岗位，进行招聘选择优秀的营销人才，并且应该进行员工培训、考核、调配等一系列工作。对于图书馆营销队伍建设而言，应该重点强调人员的素质、培训内容以及激励方式等方面。其次，应该打造独特的图书馆文化，尽可能使营销人员能够充分融入图书馆管理中。

在图书馆管理中引入营销机制是适应外在环境变化，满足图书馆自身发展的必然需求，图书馆应以用户满意为核心，以用户需求为导向，以绩效最大化为中心目标，优化图书馆业务流程，打造一支优秀的图书馆人力资源队伍，积极实现图书馆营销管理创新。

参考文献

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