浅析关于供电企业业扩报装管理的一些问题

熊晓鑫

摘 要:本文就笔者多年工作实践，主要针对供电企业业扩报装管理和工作原则、业扩报装的过程管理、业扩报装资料的管理、加强业扩报装时限管理等一些问题进行了详细的分析与探讨 。

关键词:供电企业； 业扩报装； 管理；分析与探讨

中图分类号：F407文献标识码： A

前言：

一般业扩报装是电力企业从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程,是重要的售前服务行为。业扩报装管理要以服务为中心,以增供扩销为宗旨,健全业扩报装组织,优化业务流程,简化用电手续,缩短业扩报装周期。报装业务通过计算机流程运转,严格时限管理与考核,实现业扩报装全方位、全过程闭环管理。

1 供电企业业扩报装管理和工作管理原则的分析

1 . 1 建立健全业扩报装管理

业扩报装需要建立职责明确、配合协调、流转顺畅、快捷高效的工作管理体系。工作中要防止业扩工作职责不清晰、各部门工作协调衔接不顺畅现象。供电企业要按实际情况成立业扩报装工作组织,研究处理客户业扩报装工作中的重大问题,协调各个部门提高报装业务流转效率。供电企业要执行业扩管理工作监督考核制度,对业扩报装流程实施跟踪管理,开展业扩工作质量分析、评价。

1 . 2 强化业扩报装的工作原则

基于业扩报装必须坚持在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，要进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

2 供电企业业扩报装管理的过程分析

2 . 1 进行业务受理

一般供电企业可通过营业厅(所、站)柜台、客服电话、客户服务网站传真、信函、电子邮件等多种方式受理客户业扩报装申请。受理的业务事项直接进入营销管理信息系统的处理流程。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时,客户应向供电企业提供以下资料:

①客户身份证及复印件;②用电工程项目批准的文件;③地理位置图和区域平面图;④用电负荷、设备明细一览表;⑤配电网络布置图(或楼房布线图);⑥用电功率因数计算、无功补偿方式;⑦主要产品生产流程和生产工艺要求;⑧需要增容的客户需提供原供用电合同书;⑨县供电企业认为必须提供的其他资料。县供电企业要建立业扩报装台账,对通过受理审核的客户进行登记。

2 . 2 进行供电现场勘察

由于客户业扩申请受理后,供电企业在对外承诺的服务时间内,尽快组织有关部门和人员进行现场勘察,以核实客户用电需求,合理制订供电方案。现场勘察实行分级负责制。0.4kV电压等级的客户,由客户服务中心或供电所负责到客户用电现场进行供电勘察;10kV及以上电压等级的客户,由客户服务中心组织生技、调度、计划等部门到客户用电现场进行供电勘察。

2 . 3 确定好并且答复给供电方案

一般现场勘察工作完成后,营销部门负责拟订供电方案。供电方案应科学合理,并留有裕度,不然会直接影响电网的结构与运行是否合理、经济、灵活,客户的供电可靠性能否满足,电压质量能否保证,客户与县供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。

2 . 4 客户受电工程设计、施工与中间审查

一是客户受电工程设计与审核。客户受电工程应委托具有相应资质的设计单位,按确定的供电方案进行设计,确实需要修改供电方案的,要经供电方案批复部门同意。客户工程设计前,设计单位提供资质证明材料,经供电企业审查无误方可进行设计。

二是客户受电工程施工。客户受电工程施工须委托具有相应资质的施工单位,施工单位须持有省级建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》、《安全生产许可证》,国家电力监管部门颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》,工商行政管理部门颁发的《企业法入营业执照》,双方签字井盖单位章《施工委托书》、《施工协议或合同》,经县供电企业审核无误后才能开始施工。三是中间检查。客户受电工程施工期间,市县供电企业要按审查批准的设计图纸和施工标准,对客户受电工程的隐蔽工程、施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求不定期进行中间检查,并做好检查记录,检查结论以书面形式告知客户。对不符合规定的,要提出整改意见,督导其整改。

2 . 5 进行工程竣工后的验收

客户受电工程完工且试验合格,继电保护整定完毕后,填写工程竣工报告,提交验收申请。县供电企业要按客户提交的受电工程验收申请及附件,自受理申请之日起,低压电力客户不超过3个工作日,高压电力客户不超过5个工作日,组织生技、安监、调度等部门,依据国家和电力行业标准、规程,对客户受电工程进行竣工检验。对检验不合格的,以书面通知客户并督导其整改直至合格。

2 . 6 进行装表接电的工作

电能计量装置的配置与安装要符合DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求。电能计量装置一般要安装在供电设施与受电设施的产权分界处。在客户每个受电点内,要根据不同电价类别分别安装计量装置,予以加封,并由客户在工作凭证上签客户受电装置验收合格并办结相关手续后,根据期限要求,普通居民客户要在3个工作日以下,低压电力客户要在5个工作日以下,高压电力客户要在7个工作日以下,由客户服务中心组织接电。客户工程装表接电后,请客户填写满意率调查表,并定期做好统计汇总工作。

2 . 7 进行建账立户

客户受电工程装表接电后,客户服务中心建立客户档案。并按照管理权限,分别对业扩报装资料中客户的用电类别、行业类别、电价执行标准等按国家政策及管理规定进行审核,核对无误后建账立户,相关业务数据在规定时间内,录入营销技术支持系统。

3 供电企业业扩报装资料的管理分析

(1)客户新装、增容用电或变更用电申请及申请时向供电企业提供的相关资料;

(2)供电方案通知书及相关的答复客户通知单;业扩工程设计资料审查意见书;

(3)客户受电工程设计、施工委托书;

(4)电气设备安装工程竣工报告单 ;客户电气设施检查缺陷通知单;

(5)供用电合同;装表接电工作票;

(6)客户报装接电工作登记表 ;客户户务档案目录等。

各种基础资料收集完整后装入客户户务档案袋,并在该档案的用电资料记录栏中顺序逐项填写清楚。客户户务档案的资料内容要与该户的电费账卡、计量室账卡、客户用电的现场实际情况相符。由于工作需要借用档案中的资料时,要建立借阅手续,并当面核对资料内容及份数,避免丢失。

4 加强建立业扩报装时限管理考核机制

供电企业要健全业扩管理制度,优化业扩工作流程,落实相关部门人员工作职责,建立业扩工作内部时限管理考核机制,使各类客户的申请用电答复期限、竣工验收期限及装表接电期限在规定的时间内,防止业扩流程节点时间控制不严格,造成报装接电超期现象。供电企业要加强本单位业扩报装的统计与考核,对业扩报装流程各环节超时限、服务质量、管理规定执行、设备和施工质量等情况进行考核、总结分析。

结语

综上所述，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念、规范服务行为，搞好供用电管理和优质服务工作。以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。