电力市场营销在电力企业中的定位与作用

于艇

(广东电网有限责任公司阳江供电局,广东阳江 529900)

电力市场营销在电力企业中的定位与作用

于艇

(广东电网有限责任公司阳江供电局,广东阳江 529900)

电力市场营销是电力市场化改革发展到一定阶段的产物。文章对电力体制改革进一步深化后电力市场的现状及目前电力营销工作面临的形势和任务进行了分析。强调了在新的改革形势下电力市场营销工作的重要性。

电力市场 营销策略 作用

电力市场营销的定义为:电力企业通过生产、输送、分配、销售电力商品及附加服务,创造出为他人或组织交换的电力商品的价值,以满足客户的需求与欲望的一种社会服务过程。这个概念包含了三个层次:第一,电力市场营销是一种交换活动,既有社会属性,又有管理属性;第二,电力交换活动以满足客户的需求与欲望为核心;第三,电力市场营销活动是为了满足经济效益与社会效益的需要而进行的创造性活动。

1 电力市场营销现状

1.1 电力市场竞争

市场营销是现代市场激烈竞争的产物。竞争是商品经济的基本特性,只要存在商品生产和商品交换就必然存在竞争。在电力市场中引入竞争机制,有利于电力资源的优化配置,有利于提高电力企业的生产力,有利于满足电力消费者的利益。电力市场竞争是电力生产者、消费者及其相互之间各自的经济利益,在电力市场活动中进行争夺的一种经济关系。利益是驱动电力市场竞争的原动力。

1.2 电力市场的营销

在激烈竞争中的电力市场条件下,市场营销是电力企业的整体行为,上至决策层,下至直接面对用户的具体工作人员,贯穿项目立项、设计、安装施工、维护抢险等每一个环节。营销要体现在电力企业的每一个单位和每一个员工身上,每一个员工都要对企业的社会形象负责。

2 电力市场营销策略

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费,必须适应不断变化的环境,及时做出正确的反应,使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者,并要争取用最好的质量、最优的价格将电力送到客户。伴随着电力体制改革的进一步推进,确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新的形势下的必要工作。按照国家电网公司 “以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户需求为目标”的营销战略的要求,电力企业营销主要体现在以下几方面。

2.1 内抓管理,打好营销基础

一要强化市场意识,转变营销观念。多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾,要尽快从旧的营销模式中解放出来,研究市场规律,树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念。二要加强营销管理。要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分,只有各环节相互配合、相互衔接,才能形成营销工作的良性发展。三要搞好优质服务。服务就是品牌,是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重,电力企业在产、供、销一体化的基础上也要实现销售一体化,即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业,更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动,并体现在整个工作的全过程。简化用电手续、规范服务行为,站在用户的立场上开展咨询服务和营业服务,满足各层次消费者的消费需求。在窗口建设方面,应建设服务设施先进、功能齐全、管理手段现代化的营业厅,设立咨询、业务洽谈处,提供各种宣传资料,公布电价和各项收费标准,业务工作流程等等。要建立具有快速相应的故障报修机制,快捷处理故障,把因此而造成的电量损失降到最低限度,为用户提供优质可靠的电能。以优质服务赢得用户、赢得市场。另外,电力企业必须重视员工的素质教育,定时对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务,将电力客户与供电企业的地位平等起来。

2.2 外抓市场,拓宽营销途径

(1)经常搞调研,分析市场行情。应加强市场调研,正确确定目标市场的需求,及时掌握电力市场增长结构和用户用电趋势的变化,制订相应措施,引导消费者改善用电结构,努力培育新的用电增长点,增加电能在终端能源消费的比例。只有准确了解市场信息,才能科学地进行市场需求预测,合理安排促销工作。要善于分析制约电力销售的各种主观因素,研究出台更多的营销策略。(2)要加快电网改造和建设步伐。长期以来,供电企业仍存在有电送不出现象,因电网阻塞造成的销售不畅使企业丧失了一部分市场。因而要加快电网改造和建设步伐,解决电网“卡脖子”问题。电力企业要树立生产为经营服务的思想,面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务,减少停电时间、停电次数,保证生产及生活用电;建立现代化安全可靠的配电网络,不断加大电网的覆盖面积,提高供电的可靠性,为扩大市场创造条件。(3)用好用足电价政策,扩大电力销售。在市场经济中,价格是鼓励或抑制消费的主要信号。因此,规范合理的电价是电力市场竞争中的最有力手段。电力企业要逐步实行厂网分开、竞价上网,从原来单一的核定销售电价发展到核定上网电价和销售电价,实施峰谷分时电价,刺激用电需求,不断强化电价优势。(4)要有宣传意识,宣传作为促销组合因素之一,在刺激目标顾客对企业产品或服务的需求、增加销售、改善形象、提高知名度等各方面,都起着十分重要的作用。我们可以紧紧抓住我公司居民生活用电量仅次于工业用电量而位于第二大用电类别这一特点,通过加大电力宣传力度来紧紧抓住这块电力市场。

3 结语

电力市场化改革是电力行业科学发展的必然选择和必然趋势。随着电力市场化改革的不断深入,电力产品的商品属性必将越来越浓,电力交易必将日益转变为一种普通大宗商品交易。由此可见,电力企业必然要从生产型向营销型转变,电力市场营销工作必然要从被动计划型向主动策划型转变,而且该项工作的引领性、导向性作用必将越来越强。

[1] 刘秋华.电力市场营销管理[M].北京:中国电力出版社,2009.

[2] 杨剑平.电力市场营销[M].北京:中国电力出版社,2010.

于艇(1988—),男,吉林人,本科,毕业于长沙理工大学,助理工程师,研究方向:电力市场营销。