基于高校用户偏好的移动信息资源建设模式研究*

沈 思，呼翠侠

(西安科技大学 图书馆，陕西 西安 710054)

1 引言

随着移动新媒体技术的发展及应用的日益普及，不受地理位置与时间的限制可以自主学习，不再局限于固定的书籍与固定的场所，人们更倾向于在碎片化的时间里利用微内容，并且使用便于携带的移动设备成为移动图书馆发展的最大优势［1］。随着Web2.0 理念的深入，去中心化的UGC(用户生成内容)方式催生大量文本、图片、视频等信息，信息用户学习、生活方式的改变使得图书馆原有的信息服务在互联网与电子商务的迅猛发展下面临巨大挑战［2］。

在信息用户调查中发现有99%的用户使用过移动阅读行为，但有23%的学生从来没有使用过图书馆移动信息资源，这就反映出这样一个事实，即图书馆的移动资源还远远没有被广大读者所了解和接受，或者说是图书馆的移动信息资源建设没有符合用户的胃口。因此有必要对移动信息用户的信息需求、使用偏好及现有的移动信息资源建设模式进行调查研究，在此基础上改进现有的建设模式，最大限度满足用户需求，提高用户满意率和资源的使用率。在前人的研究中，李菲等［3-5］对移动信息用户的需求及信息行为进行了调查;赵杨等［6］研究了基于用户体验的移动信息服务多元协同机制、动态交互机制和自适应机制;余世英等［7］对目前国内高校图书馆开展的SMS 服务、WAP 服务、移动参考咨询、电子书外借服务四种移动信息服务应用模式进行了深入分析;刘磊［8］等对用户参与图书馆数字资源建设的规划模式进行过研究。而至于基于用户需求偏好的移动信息资源建设的模式还鲜有人涉及。

根据英国著名学者威尔逊的用户信息查寻路线理论，我们可以得知移动服务过程中用户信息选择的标准主要有两个:一个是相关性，另一个是适用性。如果移动服务所提供的知识内容与用户认识到且表达出来的现实信息需求接近，我们就认为进行的信息选择是相关性选择。适用性反映了移动服务结果满足用户客观信息需要的程度［9］。因此用户选择使用某一移动信息资源更多地取决于资源对用户信息需求的接近程度和满足程度，呼吁信息建设应转向更以用户为中心的视角，从用户需求出发，也是图书馆移动信息资源建设的必然选择。

2 移动信息资源读者偏好调查

2.1 调查目的

高校图书馆移动信息资源服务是通过移动媒体平台来实现对信息用户的服务。受信息用户有限注意力的影响，高校图书馆移动信息资源势必受到其他媒体的信息资源的冲击。如何在新信息资源环境基础上，有针对性地建设满足信息用户需求偏好的移动信息资源，对图书馆移动信息资源服务建设至关重要。为此笔者对高校移动信息用户的信息资源需求偏好进行了调研，以期为图书馆移动信息资源建设模式研究提供有力支撑。

2.2 调研问题设计

结合移动信息网络及移动信息资源发展趋势以及高校用户的特点，对图书馆移动信息资源需求偏好设计调查问题有:最喜欢用移动终端获取哪类移动信息资源、哪类图书、哪类报纸期刊内容、哪个图书馆的学科数据库;如果有个性化定制会收看哪些内容等5 个封闭式问题，并按你对移动信息资源内容偏好程度打分。有1 个开放题为:最喜欢用户自建共享中上传的哪些信息。

2.3 调查结果

2.3.1 移动资源偏好程度分析

为了能够准确掌握移动信息用户对各类资源的需求偏好程度，问卷设计了8 个选项，A 图书，B 报纸，C 期刊，D 网络数据库，E 视频节目，F 根据您的需求而定制的个性化信息，G 新闻时政，H 生活娱乐。按分值得出移动信息用户对各类资源的需求偏好排列顺序为:新闻时政、网络数据库、生活娱乐、报纸、期刊、图书、视频节目、个性化定制资源，但分值之间差距很小，说明移动信息用户在利用移动终端使用信息资源的过程中，具有强分散性，共性行为少，更多的是个性化利用过程。

2.3.2 移动数字图书资源偏好程度分析

为了使选项贴合信息用户需求，在借鉴当当网图书板块分类基础上，共设置了如下可复选选项:A小说，B 励志，C 考试用书，D 专业书籍，E 生活，F 经济管理，G 地理历史，H 工具书。调研数据显示读者偏好依次是:小说、生活、励志、经济管理、考试用书、专业书籍、历史地理、工具书。大学生对移动数字图书的偏好已纸本大体相同。

2.3.3 移动数字报刊报纸偏好程度分析

借鉴搜狐、新浪等门户网站，可选内容:A 财经，B 体育，C 娱乐，D 生活，E 教育，F 法制，G 军事，H科技，I 电脑，J 时政，K 英语，L 行业报(行业期刊、行业信息)。调查结果显示对移动数字期刊报纸的偏好排序为:娱乐、生活、英语、教育、时政、财经、法制、体育、电脑、军事、科技和行业报(期刊)，从此我们可以看出年轻的大学生除了要专业的文化学习，新闻时政、生活娱乐在他们的校园生活中占有重要地位。

2.3.4 学科数据库的偏好程度分析

可选内容有:A 中文图书全文数据库，B 中文期刊全文数据库，C 外文期刊全文数据库，D 外文图书全文数据库E 中文题录数据库，F 外文题录数据库，G 特色数据库。调查结果依次为:中文期刊全文数据库、特色数据库、外文期刊全文数据库、文图书全文数据库、外文题录数据库、外文图书全文数据库，与使用固定终端的利用率几乎一致。

2.3.5 个性化定制内容的偏好分析

可选内容有:A 借还服务、B 专题研究资源服务、C 生活信息、D 讲座活动、E 馆际互借及文献传递、F 就业信息。调查结果为:借还服务、专题研究资源服务、生活信息、讲座活动、工作查找、馆际互借及文献传递。

2.3.6 用户上传信息的偏好分析

对用户上传信息偏好的有:音乐、电影、视频、博客、评论、英语园地、游戏、软件下载等等，因此有必要用户参与到图书馆移动信息资源建设中。

3 移动信息资源建设模式

3.1 图书馆移动资源建设现有模式分析

通过调查西安地区十几所高校现有移动资源建设情况发现，目前大多数图书馆具备有手机馆藏书目检索系统(WAP OPAC)、数字图书馆系统的资源平台即网络数据库的移动化检索平台，少数部分图书馆具有服务信息的个性化定制与推送平台，通过服务信息的主动推送，便于读者及时掌握自身所感兴趣的服务动态，基本建设模式如图1 所示。

图1 高校图书馆移动信息资源建设模式

现有高校图书馆移动信息平台主要提供了以下类别服务:①借还服务类，包括催还通知(期催还)、提醒还书续借、预约等;②讲座活动类，包括专家讲座、检索培训和征文、书展等;③资源服务类，包括新书预报(根据一级学科分类，再结合本校的专业设置特点)、电子资源动态等;④图书馆开放时间类，节假日开闭馆安排和紧急通知(如主服务器停机等);⑤馆际互借及文献传递类，包括CALIS、BALIS、CASHL 在内的检索及原文传递。但多数是针对学科研究的信息资源，缺乏用户所需要的其他网络资源的嵌入，用户对信息的选择空间小，同时图书馆在移动信息资源建设时缺少用户的参与，使得信息供给与需求之间存在差距。

3.2 基于用户偏好的高校图书馆移动信息资源建设新模式

本文通过对用户信息需求偏好的调查和分析提出了高校图书馆移动信息资源建设的新模式如图2所示。新的移动资源建设模式增加了个性化定制的多项功能，如专题研究、生活信息、讲座活动通知、就业信息等;还增加了用户共建共享的模块，在此模块中用户可以将在学习过程中遇到有用的或者能激发用户兴趣的音乐、电影、视频、评论等等上传。因此新的移动资源建设模式具备了两个最大特点。

图2 基于读者偏好的高校图书馆移动信息资源建设新模式

其一，是最大限度满足用户需求。新模式的建立是在广泛的用户调查基础之上，兼顾了用户生活、娱乐、就业、基础学习、专业研究等多方面的信息需求，实现了图书馆信息服务的延伸，用户可以自主服务、可以随时、随地、随身地获取个性化的信息。

其二，是强调用户参与。用户参与的图书馆移动信息资源建设的重点，是把用户参与组织的零散的数字资源通过社会网络技术彼此衔接，以统一的形式提供给用户，形成更有利用价值的数字资源系统，这样的资源更符合用户的实际需求，同时用户的参与可以让他们体验到帮助他人、满足好奇心、体验乐趣，更激励他们去了解图书馆的资源和不同用户群体的需求，无形中提高了图书馆信息资源的使用效率。

4 结语

需求产生消费，用户的需求偏好是他们利用图书馆信息资源的最大动力，因此给予用户需求的图书馆移动信息资源更能满足用户，同时图书馆也应该通过宣传培训和有效的资源揭示提高专业资源的利用率。

新模式鼓励用户参与建设图书馆移动信息资源的同时，图书馆应该采取多种方式对用户参与建设的移动信息资源进行评价、选择、采集规划以保证资源的质量及资源上传的持续性和稳定性。用户参与形成的图书馆社会网络平台，一方面满足了用户需求，另一方面优化了馆藏，因此，结合用户的学科专业或兴趣爱好开展用户参与的移动信息资源建设是今后的发展方向。

［1］蒋晓艳.以用户需求为导向的图书馆移动信息服务建设［J］.图书馆学刊，2013(10):87-89.

［2］裴 倩.网络环境下推荐服务在图书馆中的应用分析及改进研究［D］.绵阳:西南科技大学，2012.

［3］HUANG He，WANG Ru-jing.Acquiring user information needs for personalized search［M］.Proceedings of the 2007 International Conference on Information Acquisition(ICIA '07)，2007.

［4］李 菲，徐恺英，白茹玉，等.三网融合视域下图书馆移动资源需求调研及模型构建［J］.情报理论与实践，2012(10):71-74.

［5］茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务［J］.中国图书馆学报，2012(1):76-86.

［6］赵 杨，王 娟.基于用户体验的移动信息服务运作机制探究［J］.情报资料工作，2013(2):89-93.

［7］余世英，明均仁.移动信息服务在国内高校图书馆中的应用模式分析［J］.图书情报知识，2012(6):60-67.

［8］刘 磊，林小娟，付玲玲，等.社会网络环境下用户参与图书馆数字资源建设的规划模式及其修正［J］.情报理论与实践，2013(4):12-16.

［9］Wilson T D.Human information behavior［J］.Journal of Information Science.2000，3(2):49-55.