文丨阿坤 台湾资深导游 编辑丨安东 邮箱丨E-mail:Anthon83122@gmail.com
最近一名参团来台观光的大陆女游客因购物纠纷在台东知本遭受游览车司机谩骂、殴打,不仅引发全台哗然,也令大陆民众侧目。和身边朋友,亦或业内同行谈起,大家一面担心大陆游客赴台旅游是否会因此报道而受到影响,另一面也感叹台湾除了山水风光、人文小吃外,最自豪的即是“最美的风景是人”,不可因此事毁了台湾的良善面。
担任导游已近20年,对2008年开放大陆居民赴台旅游,给岛内旅游观光产业带来的影响,可谓感受颇深。举两个例子,或许这种感受会更为直观。记得前几年,台北市内湖区新湖路二段附近的全家超商,原本生意普普通通,后来知名免税商店升恒昌在附近设立营业据点后,大批陆客团皆顺道在店中采购零食、饮料,一时间全家超商门庭若市,销售额节节上升。谁知好景不长,由于升恒昌将营业据点迁至金庄路,全家超商的生意也从绚丽归于平淡,大陆游客的影响力由此可见。随团来台观光旅游的大陆游客,个人观察大多还是以中老年人为主,年轻人大多还是热衷个人游全台走透透。和团中大陆游客交谈时,感受最深的是他们常常提及“台湾情结”,很多人对台湾的了解、想像大多来自大陆的教科书之中。前段时间,业内同行接了一个大陆赴台旅游“千岁团”(意指团员平均年龄较大)。平心而言,大多数导游都怕接“千岁团”,一团阿公、阿嬷级的团员,走路慢、身体差、重安全,既费心又费神。谁知那位同行说起“千岁团”感动不已,几天相处下来,大家不仅成了一家人,这些年近耄耋之龄的老人家临近归途还泪洒机场,直嚷着还要来台湾、还要找他做导游。听完感慨,这些老人家带回去的不正是宝岛浓浓的人情味?
如今开放大陆居民赴台旅游已满6年、大陆已有36座城市民众可以申请来台旅游,但随着大陆游客赴台人数的不断增加,岛内观光业界竞争也日益激烈。此次台东知本冲突事件的背后,最根本原因即大陆赴台旅游“低价团”问题。2008年7月大陆游客登台旅游伊始,台湾观光局规定团费为每人每天不得低于80美元。这些年面对巨大的大陆游客人数,每人每天的团费也是一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元,这样的“低团费”,甚至“零团费”在岛内业界早已不是个案。一方面,赴台旅游属“特许项目”,大陆每个省份多则五六家,少则仅一二家旅行社特许经营。另一方面,岛内登记在册的400余家旅行社皆想分得“蛋糕”,每人每天25美元的团费,你这家不接,后面还有一堆旅行社抢着接。这种恶性竞争最终导致,岛内业者几近无利可图,除压缩住宿、团餐费用外,只得从购物端想办法,通过抽佣弥补不足。以致岛内业界流行一句话,“陆客买多就赌赢,买少就赌输”。“低价团”恶性循环的结果,必然就是大陆游客赴台旅游品质越来越低。
大陆游客赴台旅游“低价团”的问题其实由来已久。尽管台湾观光局优质团规范已上路,对遏制“低价团”也采取了行政干预措施,但这些措施目前看来实属治标不治本,短时期内或有作用,但问题无法得到根本解决。要解决“低价团”问题,源头管理是重点。所谓“羊毛出在羊身上”,两岸观光业者应建立“合理团费”的共识,这就需要依靠两岸观光主管部门共同商议,着手建立有效监管、改善客源垄断、健全团组制度。于两岸观光业者而言更应自立自强,切勿短视近利,如此大陆游客赴台“低价团”问题方能得以根除。
台北101大楼是大陆游客赴台必游的景点之一,靠近信义路的出口,也是众多大陆赴台旅游团的集合点。在此等候团员时,常常听到一些大陆游客说起来台感受,每天一早就出发,一路赶一直赶,在酒店、景点、购物店、餐厅间轮转,所谓“上车睡觉、下车购物、景点拍照、回家一问,啥不知道”。作为导游,最期望大陆同胞回家后带回的是宝岛浓浓的人情味,而非“不来终身遗憾,来了遗憾终身”式的“台湾体验”。愿台湾最美的风景依旧是人。