以情留人

周牧辰

上世纪70年代初，藤田田在日本东京创办了麦当劳公司，作为董事长兼总裁的他，上任后做的第一件大事，就是与东京一家知名医院签订了“预定病床”协议。

该协议规定，藤田田每年交付10万美元的床位预定费，而院方则保证，任何一名日本麦当劳公司的员工及其家人，在生病需要紧急住院时，都能随到随住，绝不会因为没有病床而四处转院，耽误病情，并且保证病人在住院期间能享受到优质的医疗服务，包括由医术最精湛的医生为他们诊治，由最热情周到的护士为他们服务等。

该协议签署的第一个3年，日本麦当劳公司一共交付了30万美元的预定费，但因为紧急情况入院的员工及其家属人数加起来，还不到30人。公司高层内，有人觉得没必要再续签下一个3年的合同，因为这笔投资太不划算，但藤田田却坚持续签，他对持反对意见的人说：“这是一笔对员工的‘感情投资’，重要的不是赢得公司的‘投资’，而是赢得员工的‘感情’。我相信，这必将是日本麦当劳公司所有投资中花费最少，回报率最高的投资，不信，就等着瞧吧。”不久，藤田田又颁布了一则总裁令——员工生日当天，可以享受带薪休假。对此，藤田田的解释是：“生日当天，员工还要上班干活，这似乎很不近人情，毕竟生日一年仅有一次。更何况，即便员工来上班了，也大多会心不在焉，他们会盼着下班的时间早点儿到，自己好安排生日庆祝会上的事宜。与其这样，不如干脆给他们放一天假，让他们跟家人在一起好好热闹一番，然后养足精神，并带着对公司的感激之情，第二天来更好地工作。”

类似这样替员工着想的福利，在日本麦当劳公司里还有很多，绝大多數都是由藤田田自己提出来并推行实施的。今天，日本有1万多家麦当劳连锁店，年营业总额高达45亿美元，但每年的员工离职率却只有0.6%，其中因为对公司不满而离职的人更是少之又少。

通过独特的感情投资，藤田田让员工感受到了公司的真情实意，也感受到了自己的付出是受到极大的尊重的，从而更加努力地工作以回报公司。钱能留人，职位也能留人，但最有效的留人方式却是情。

（执子之手摘自《生命时报》2013年10月4日）