移动互联网时代电信运营商的转型策略和方案分析

王于峰+杨小曼+王哲

【摘 要】在移动互联网时代，对于电信运营商来说面临着挑战和机遇。通过分析当前电信运营商的应对策略，并结合电信运营商在业务转型期间的竞争优势，提出了在移动互联网时代电信运营商的转型策略和方案。

【关键词】PC互联网业务 移动互联网业务 电信运营商服务平台

中图分类号：TN915.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2014）-20-0086-06

Transformation Strategy and Solution Analysis of Telecom Operators in Mobile Internet Times

WANG Yu-feng1， YANG Xiao-man1， WANG Zhe2

（1. Zhongxing Telecommunication Equipment Corporation， Nanjing 210012， China；

2. China Mobile Group Jiangsu Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）

[Abstract] Telecom operators face many challenges and chances in mobile Internet times. Combined with the advantages of telecom operators in the period of service transformation， a transformation solution for telecom operators in mobile Internet times is proposed based on the analysis of the current strategies of telecom operators.

[Key words]PC Internet service mobile Internet service telecom operator service platform

1 概述

Gartner数据显示，2012年全球手机的总出货量达到17.46亿，去年第四季度，全球智能手机销量为2.077亿部，同比增长38.3%，而功能型手机同比下滑19.3%。KPCB发布的报告显示，2012年全球移动终端的流量已占互联网总流量的15%。中国互联网用户使用手机接入互联网的比例已经在2012年超过桌面PC接入。对于互联网业务平台ISP（Internet Service Provider，因特网服务提供商），来自于移动端的收入正在替代桌面端收入。

中国各省市互联网用户接入互联网情况对比如图1所示。

在移动互联网时代，人们之间沟通和交流的方式呈现多样化特点，已经不再局限于电话或者短信等传统交流和信息共享的方式，如VoIP、即时消息软件、游戏平台、音乐平台、阅读在线、新闻APP、社交网站、电子商务等。智能机用户对于移动互联网业务的使用渗漏率达到70%，智能机用户每天平均使用手机服务150次。

智能用户移动互联网业务使用平均次数统计如图2所示。

由图2数据可知，人们正在逐步进入移动互联网时代。在PC互联网时代，电信运营商充当了网络管道的作用，PC互联网业务对于电信运营商传统的话音和消息业务冲击不是太大。然而在移动互联网时代，移动互联网业务对电信互联网的传统业务形成了巨大的冲击。在电信运营商面对挑战的同时，移动互联网的发展也给电信运营商带来了新的发展机遇。如何将传统手机用户转变为自己的移动互联网业务用户，继续为用户提供移动互联网通信业务，利用网络效应形成新的商业模式，成为移动互联网平台的运营商主导者，将是实现传统的电信运营商到移动互联网业务运营商转型的关键。

2 移动互联网时代的竞争形势分析

2.1 移动互联网业务平台运营商主导者竞争对手分析

在PC互联网时代，对于电信运营商的竞争主要来自于电信运营商之间的竞争，PC互联网运营商与电信运营商还没有形成竞争关系。而在移动互联网时代，竞争将演变成电信运营商与电信运营商以及移动互联网业务平台运营商之间的竞争。

用户通信发展趋势如图3所示。

移动互联网时代的竞争主要是移动互联网业务平台运营商主导者的竞争，平台的建设和运营需要联合整个产业链，实际上也是整个产业链之间的竞争。当前能够整合整个产业链参与平台建设的市场竞争者包括：

（1）PC互联网业务平台运营商：如今一些影响比较大的互联网运营商都在把重心从PC转移到移动终端，打造一个移动互联网业务平台生态圈，如Facebook、Google、QQ、360、百度、淘宝等。目前即时消息平台和SNS平台在竞争中具备更加明显的优势。

（2）电信运营商：由于电信运营商不甘成为移动管道提供商，也都积极参与到移动互联网业务平台的打造中，如Vodafone Live、NTT DoCoMo i-mode、SKT SK telecom、中国移动MM、中国联通WoStore、中国电信天翼空间等。目前只有Live、i-mode、SK telecom等少数起步较早的电信运营商取得成功。

（3）手机OS厂商：如Apple iOS、Google Android、Nokia Symbian等。

（4）终端厂商：如Apple、Samsung等。

Apple利用终端的创新特性吸引了大量的用户群，采用商业模式吸引了大量的开发者，但是随着终端创新性逐渐失去，业务正在处于下降的趋势。随着终端和OS的标准化及开放化，使得终端厂商和OS厂商在平台的竞争中逐渐失去竞争优势。endprint

移动互联网业务平台主导者的竞争将主要在PC互联网业务平台运营商和电信运营商之间展开，下面主要对这两者在竞争中的特点进行分析。

2.2 PC互联网业务平台运营商竞争特点分析

PC互联网业务平台运营商在PC互联网业务平台的发展中积累了丰富的经验和用户群，对于进入移动互联网领域打下了有利的基础，具体如下：

（1）PC互联网业务平台的用户群：PC互联网时代业务的开展为互联网运营商积累了大量的基础用户，这些用户可以直接成为移动互联网业务平台的用户，实现用户体验的无缝迁移，将成为移动互联网时代互联网运营商有力竞争者的主要资源。

（2）PC互联网业务平台的商业模式和运营模式：互联网业务运营商在PC互联网业务的运营中积累了独特的商业模式和运营经验，如营销（广告）、O2O（Online to Offline）、应用分发（APP Store）和移动游戏联运（流量变现）、售卖表情、开通会员等服务，这些商业模式在移动互联网时代将继续发挥效用吸引用户。

（3）PC互联网特色业务和内容：PC互联网业务在发展中逐步形成了自己的业务平台和产业链，具备特色的业务和内容，有合作的内容提供商和业务提供商可以直接适配到移动互联网业务平台，甚至只需要做好PC到移动终端的屏幕适配和操作系统适配就可以完美转型。

2.3 电信运营商竞争特点分析

对于电信运营商来说，PC互联网时代充当了管道提供商的角色。移动智能终端的发展非常迅速，在起步阶段大都失去了移动互联网业务用户培育期的绝佳发展机会，因此在移动互联网时代将面临大的转型。但是，移动互联网的发展也给电信运营商提供了进入的机会，并且电信运营商在市场竞争中也具备一定的优势，具体如下：

（1）电信运营商传统用户群：电信运营商积累的传统客户群以及客户的忠诚度，是互联网运营商的客户无法比拟的，并且电信运营商业务用户的实名制也是移动互联网用户的发展趋势，用户的使用习惯和业务特性分析为个性化业务的运营开展提供帮助。

（2）电信运营商的电信业务能力：电信运营商具备丰富的基础业务能力，如SMS、MMS、LBS、WAP PUSH、Call Control和Payment给移动互联网业务的开展提供能力基础，用户的接入方式和特点也是运营商的重要能力资源。

（3）电信运营商的业务托管能力：电信运营商具备托管运营和流量运营的经验，云计算的发展为业务的托管提供更加便利的特点，在移动互联网时代，应用的提供者大都是轻装上阵，需要有快速的开发平台和业务托管服务。

（4）电信运营商对终端的定制能力：电信运营商与终端厂商之间存在广泛的合作，定制个性化的特性非常容易，较早进入移动互联网领域的i-mode和Live且取得成功的电信运营商均采用了定制终端嵌入业务的方式，提供特色的业务抢占手机入口市场。

（5）电信运营商与SP和CP厂商之间的合作优势：电信运营商在移动业务的运营中与SP和CP形成了广泛的合作，对于建设移动互联网业务平台，形成产业链的竞争优势提供了基础。

（6）电信运营商智能管道：精细化的智能管道建设帮助运营商识别业务特性，提供QoS的业务保证，通过智能管道保证业务服务质量。

3 电信运营商采取的应对策略分析

3.1 移动互联网起步阶段培育移动互联网业务

在移动互联网的起步阶段，由于PC互联网厂商还在关注PC业务的运营，而电信运营商具备与终端提供商的紧密合作关系，通过定制嵌入移动互联网业务的方式吸引用户直接成为自己的移动互联网用户，发展了移动互联网业务，建立了自己的移动互联网业务平台生态体系。

典型的运营商平台是Vodafone Live和NTT DoCoMo i-mode平台。实际上，运营商直接充当了移动互联网业务运营者的角色，通过与终端的合作直接发展了移动互联网业务平台品牌，成为了移动互联网平台的主导者。

这种方式适合于互联网初步形成时期，移动互联网业务平台还没有形成，利用手机终端优势合作培育客户占领市场。

3.2 通过入股或投资专业互联网平台形成综合平台

合作优势

在移动互联网的发展阶段，通过入股或投资专业的互联网平台整合资源，绑定传统的手机用户，实现用户资源的共享和串联，最大效力地发展客户群形成一个大的平台社区，建立成为移动互联网业务平台生态体系，如SKT的SK telecom。

SK telecom业务平台架构如图4所示。

这种方式比较适合于移动互联网的发展阶段，存在比较专业的互联网运营商，但是没有形成综合的移动互联网业务平台运营商的阶段。

3.3 直接与移动互联网业务运营商合

作共享用户

通过直接与移动互联网业务运营商合作共享和互通用户是比较激进的方式，适合于弱势的运营商与强势运营商的竞争。如果不能充分利用用户资源建立有效的移动互联网业务平台成为平台主导者的话，将不能改变电信运营商沦为渠道商提供商的命运。例如，从2010年11月开始，KDDI将把Skype内置在旗下部分Android手机中，Skype用户可以在手机上拨打无限制的Skype到Skype语音通话，且不会被收取任何语音或数据费用。

4 电信运营商搭建移动互联网业务平台

的策略和解决方案

无论电信运营商采用何种策略，在电信运营商转型为移动互联网业务平台运营商主导者的过程关键是抢占一个入口和一个平台。抢占一个入口和一个平台是电信运营商与互联网业务平台运营商的竞争关键。一个入口是指终端用户的移动互联网业务平台入口，一个平台是指业务和内容的生成平台。

电信运营商移动互联网业务平台架构如图5所示。endprint