关于信息系统“建转运”的有效探讨

马天福++宋子成+弋才勇

摘 要 根据国家电网公司十二五信息化发展建设内容，国家电网公司信息化发展规划将构建“三集五大”体系，同时深化“两个转变”，加快建设坚强智能电网，全面构建“一强三优”现代公司。在信息化建设过程中，系统建设阶段将逐步会进入运行维护阶段，为解决建设转运维环节出现的一系列问题，本文通过信息系统项目生命周期理论，浅析了从建设阶段到运行阶段过渡的过程。

【关键词】建转运 信息系统运维

1 引言

随着国家电网公司十一五信息化建设的完成，信息系统已进入了运行维护阶段，面对国家电网公司十二五信息化建设的发展，确定出一套规范的信息化系统建设期向运维期的转换流程，是保障系统安全稳定运行的重要保证。

目前，信息化系统的“建转运”工作还处于初期探索阶段，对于交接工作没有深刻认识了解，交接工作缺乏标准流程，导致在运行维护过程中对开发商的高度依赖，运维质量问题频繁出现。

2 架构设计思想

在项目管理全阶段生命周期里，运营阶段和维护阶段是项目全生命周期的一个组成部分，为了能实现从建设阶段到运维阶段的完美过渡，信息化项目建设应包含对系统建设向系统运维过渡的标准，同时为了保证在过渡阶段的工作的质量，我们可以引入质量控制方法，通过持续改进技术，对信息系统维护的标准及范围进行优化和完善。逐步实现“建转运”的过程。

2.1 建转运启动阶段

运维启动阶段是系统运维、系统建设向系统维护转移，工作交接和持续改进的根本。在此阶段主要完成的工作是：

（1）确定运维项目章程，明确运维项目的主要干系人和项目负责人。

（2）运维项目工作说明书的定义，明确运维项目的工作范围及工作内容。

（3）对运维项目的可行性进行论证。确定运维工作的商业价值。

2.2 建转运规划设计阶段

规划阶段是运维设计、“建转运”实施，运维实施和服务改进的基础，此阶段主要完成的工作是：

（1）运维范围管理：确定范围管理计划，明确运维工作的工作范围及边界要求。

（2）运维需求管理：确定需求管理计划，明确用户对系统运维的需求。

（3）运维成本管理：明确针对特定系统的资源投入计划，通过财务术语来反映业务与 IT 服务价值之间的关系。

（4）运维进度管理：明确运维工作的时间阶段节点工作内容，确定进度管理计划。

（5）运维质量管理：具体明确运维工作过程中，工作的质量标准和工作检查规范。

（6）运维沟通管理：确定沟通管理方法，明确在运维工作中的沟通情况，包括会议，工作记录，正式书面及非正式的形式。

（7）人力资源管理：明确运维工作过程中人员的使用情况和人与项目的关系。

（8）配置管理：确定运维资料的管理，对运维知识库、数据的收集进行规划定义，确定配置管理计划。

（9）干系人管理：确定干系人管理计划，使运维工作做到不遗漏任何与项目有关的人。

2.3 建转运实施阶段

建转运实施阶段是对信息系统的日常运营开展管理的过程。其主要完成的工作是：

（1）事件管理。为确保正常运行而对 IT 基础设施发生的事件进行控制和处理的过程。

（2）问题管理。预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事故的影响降低到最小。

（3）服务台。提供组织和用户之间的单点联络，接收客户报告的突发事件和服务请求，并向用户通知事件的处理进度和活动等工作。

（4）版本管理。对实施变更流程及发布流程进行跟踪及控制，确保应用系统的质量。

（5）报告管理。产生及时、可靠、准确的报告，支持决策和有效沟通。

（6）知识库管理。对知识进行采集、整理、以及分配等工作。

2.4建转运监控阶段

建转运监控阶段是贯穿“建转运”全过程中持续发生的一个阶段。此阶段主要完成的工作是：

（1）服务范围确认：确定每个运维工作里程碑、每个运维工作阶段结束后的运维内容均能满足运维工作要求。

（2）运维服务质量控制管理：设置服务度量指标，比如用户满意度调查，对服务进行定期分析，找出差距并提出改进计划。

2.5 建转运收尾阶段

建转运结束收尾阶段是完成项目建设转运维的最后一个阶段。此阶段主要完成的工作是：

（1）完成建转运项目知识库、资料、配置文档的入档。

（2）完成客户确认和项目发起人确认。

3 工作目标

建转运的工作目标是建立一套规范的标准的“建转运”服务体系。而工作基线的建立是完成建转运工作的保障。

运维工作基准是一个对运维服务参与单位开展的工作内容、享受的服务范围、以及具体工作质量的说明，也是各方签署协议的基础。服务基线种类主要包括以下3种：

（1）运维服务范围基准：包括运维服务范围说明书，运维工作分解结构和关于工作分解结构的解释。

（2）运维服务进度基准：批准了的进度计划，作为衡量运维工作绩效标准的特殊的项目进度计划。

（3）运维服务成本基准：批准了的成本管理计划，作为衡量和控制运维工作绩效的标准。

除上述描述的3点重要基准外，通过建转运项目管理过程，建立信息库、系统配置库、服务配置库等内容，收录系统运维过程的配置资料和相关文档，衡量运维工作的绩效和成果。为后续信息化系统建转运提供经验。

4 结语

由于“建转运”是构建运维体系中的重要一环。所以对它的研究有助于提高运维体系运行的质量，降低运维体系运行的成本，更好地满足客户的运维战略目标。本文研究成果主要体现在以下几个方面。

（1）结合项目管理全生命周期理论体系，客观描述了“建转运”在运维生命周期中的位置和作用。

（2）对“建转运”各要素进行了分析，同时说明建立服务基线的重要性

参考文献

[1]张蕾，冯小年，郭宝贤.信息系统建设转运维流程标准化探索[J].电力信息化，2012.

[2]吴顺成.企业信息系统运维模式的探索[J].福建电脑，2011.

[3]孙亮.计算机信息系统运维服务模式研究探讨[J].计算机光盘软件与应用，2011.

作者单位

1.国网新疆电力公司信息通信公司 新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐市 830002

2.新疆信息产业有限责任公司 新疆维吾尔族自治区乌鲁木齐市 830002endprint