如何加强电力企业营销管理

韩继广 张琨

摘 要：随着经济改革快速增长，电力企业逐步向商业化运营、法制化管理迈进，电力市场化进程日益加快，电力营销成为了企业经营管理的核心和经营成果的最终体现。在改革的浪潮下，供电企业要有较强应变力和竞争力去顺应改革，赢得市场，提高效益，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系已势在必行。文章就电力企业如何加强电力营销管理进行探讨。

关键词：电力企业；电力营销；管理；措施

为使电力企业顺应时代发展，全面提高我国电力企业电力销售能力，促进电力系统内部的良性循环，电力市场营销应运而生，它是一种有意识的经营活动，通过建立新型的营销理念，引进大量的电力营销人才，勇于不断的创新营销战略，从而保证电力市场营销目标的实现。

1 电力企业营销管理工作的现状

随着电力行业的体制改革，电力企业在发展过程中，不断地出现了新的情况和新的问题，既要制定相关规定及要求实现最大效益的社会效应，也要实现企业自身经济效益的增长，这就要求电力行业从管理上进行相应的改革。立足于市场经济发展要求，加强自身的发展管理，从市场化的角度出发，制定相关的体制改革规定，适应市场化的竞争，打破企业垄断，转变角色，真正的参与到企业改革中去。供电企业作为国有经济的组成部门，固守和保留着一些国有企业的“诟病”：（1）部门设置和机构职能不明确。供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也有待整合；供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动；（2）内部缺乏激励和竞争机制。在营销过程中，没有意识到竞争和激励带来的效益，没有制定合理的奖惩机制和自我约束机制；（3）信息沟通不畅。人财物实施分散管理，人员、财务、材料等无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益；（4）营销管理信息系统缺乏统一平台。信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。电力企业的经济发展必须进行业务的改革与发展，做好电力的营销，实现业务的增长，进而实现企业经济效益的提升。当前，电力企业为实现最大程度的发展，必须在电力营销过程中提升自身的产品质量，增强在企业中的竞争力，加强企业的营销管理。

2 加强电力企业电力营销管理的措施

2.1 通过广告等各种宣传手段促销，实施环保能源的品牌宣传方略

电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，在宣传的工程中，人们认识到大量煤炭直接燃烧会造成严重的环境污染，被替代已势在必行，电能符合环保能源政策，以清洁、高效、快捷的优势受到政府的支持。依据现行的能源政策，必须提高电能在终端能源消费市场的占有率。特别是在城区，人们已经认识到新型能源优异性和环保性，通过促销和宣传，电能已经以此为契机作为能源市场的切入口，为电力发展提供了很好的机遇。从而取得良好的促销宣传效果。

2.2 加强市场调查和市场预测工作，提高市场预测的及时性和准确性

只有做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，使供电领域多元化，积极引导广大客户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率。积极培育扶持潜在的买主，对一些科技含量高、有市场发展前景、适销对路、有赢利的项目加以扶持。积极了解政策、把握信息，注重市场调查，寻找新的工业电量增长点。现如今城乡差别逐步缩小，城乡一体化进程加快，农村居民生活用电市场前景广阔，积极开拓农村市场。

2.3 开拓用电市场

电力企业通过在民间广泛开展讲座活动，利用讲座科普知识和用电科学下乡活动来提升电力企业在老百姓心目中的重要价值和地位，倡导民间老百姓的创新性用电体验生活方式，让老百姓更多的了解电力企业开展电力消费的方式与内容，使老百姓正确的意识到电力节能减排与环保用电的重要性。制定相应的电力营销发展方案，既帮助电力企业赢得市场信誉度，又帮助老百姓的实现需求。加强用电的需求侧管理，提高对老百姓用电市场的预测性，电力需求侧管理要平衡电力供需发展的运营方式，提高用电效率。

2.4 运用灵活的电价政策

根据市场需求，运用灵活的电价政策，建立灵活弹性的电价体系，争取市场份额，设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，并把用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市場和价格敏感市场。对用电政策进行调整，对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。

2.5 创新管理

电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理等几部分组成。营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，同时对每个环节实行限时办结制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验、计量表现场抽检、故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查是营销管理工作必不可少的手段。

2.6 提高客户服务水平

随着社会化进程的不断增长，供电企业的管理理念随之更新，客户服务水平也有了很大提高，但同时也存在一些问题，有待进一步提高：要建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取为客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务：一方面要面向市场搞调度，各级调度应搞好每日所需负荷和电量的预报工作，做好负荷分析和负荷平衡，提出更科学、更细化的调整方案，同时做好事故应急预案，在电网运行发生事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。另一方面要面向市场安排检修，要最大限度地减少检修停电的次数和时间。目前，遇供电部门设备检修，客户就用不上电，客户设备检修，供电企业又卖不出电；还有就是检修准备和安排不够周全，各专业检修配合不够协调。针对上述现象可以在检修中作如下改进：第一，将以往的计划检修改为与大客户设备检修同步进行；第二，设备停电综合检修、运行、线路等几个专业同时配合进行，避免短时期重复停电检修；第三，在条件许可的情况下，开展带电作业，以减少停电检修次数；第四，检修前要做好充分准备，减少检修停电时间。抓好安全基础管理工作，避免人为造成的大面积停电事故和电网事故。

总之，电力企业的营销是机遇和挑战并存的。必须通过转变观念，建立和完善具有发展潜力的电力市场，抓住机会和市场新形势，对企业内部管理上，发挥员工的最大综合能力，带动电力营销企业的发展，使企业带来更优的收益，从而以良好的经济效益和社会效益更好的服务社会。

参考文献

[1]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010.