通信类高职市场营销专业技能鉴定中如何体现“通专结合”

宋艳秋

摘 要：“通专结合”是高职市场营销专业在“市场导向”与“就业导向”共同作用下的一种“质量保证”与“特色保证”兼顾的人才培养方式。同时，作为专业人才培养过程中的重要环节，职业技能鉴定在人才培养过程中具有重要的导向作用。因此，如何在营销技能鉴定中体现“通专结合”理念并进行有效实施，既需知根溯源，也需进行有效的过程控制。

关键词：通信类高职；技能鉴定；通专结合

1 高职市场营销专业“通专结合”人才培养背景

作为具有较高“社会价值和专业稳定性”，社会需求又是如此具有“宽面性”的高职市场营销专业，从目前市场调查结果来看，有70%的企业更加看重的是该专业学生的综合素质，认为综合素质比专业技能更加难以培养。他们认为要做好营销人员的“岗位工作”，更加需要从业者具备良好的综合职业能力，在综合职业能力当中，专业能力只是基础，方法能力和社会能力才是关键。

所以，虽然“行业背景”是高职院校打造品牌的特色保证，但“以就业为导向”是高职院校办学的基本方向，当学生就业时只有少部分选择了你所给他规划的行业时，当学生花了两三年的时间学习了很多“行业”知识，但对其职业发展却缺少有效的推动时，教育的效率与人才培养的质量便会大打折扣。因此，行业背景下的高职市场营销专业建设，既不能脱离行业的背景，泛谈营销，也不能死抓行业的背景，不管现实的需求，固步自封。“通专结合”便是针对这种现实情况而进行的一种“质量保证”与“特色保证”兼顾的人才培养方式。

针对营销专业的人才培养：综合素质为“通”，一技之长（营销技能）为“专”；特定行业（特定产品）之营销为“专”，其它行业（其它产品）之营销为“通”。通专结合既是指综合素质和专业技能关系的一种处理方式，即在高职人才培养中如何寻求二者的结合点与平衡点，又是指二者结合之后，学生能够进行主动性的行业选择和高质量的就业。

2 高职市场营销专业技能鉴定为何要体现“通专结合”

高职营销专业技能鉴定中的“通专结合”，是建立在高职营销专业“通专结合”人才培养的总体目标基础之上的。职业技能鉴定作为专业人才培养过程中的一个重要环节，在人才培养过程中具有重要的导向作用。职业技能鉴定既是检验专业人才培养目标的一个手段，同时也是为了实现专业人才培养目标而服务的。

以通信行业的线务员技能鉴定为例，其鉴定考核的主要内容为：通信线路基础知识及专业知识（光缆线、通信管道、安全规范、施工規范）和实际的通信线路维护、施工技能等。那么，学生在专业学习阶段只要学习电缆光缆接续、拉线制作及安装、电缆光缆封焊、电缆光缆测试、成端制作、杆路、线路管道、线路勘测设计、概预算等项目就可以了。

而同样是通信方向的营销专业电信业务员技能鉴定，以一项非公开题考核内容为例：针对目前市场竞争环境，结合通信公司的产品特点（固话、宽带、基础数据业务、V电话等），阐述所给定题目的营销策略和实施步骤，并回答考评员提出的问题。其考核的主要知识点为学生的“市场营销知识的应用能力”、“通信产品和竞争情况熟知程度”、“对通信市场的认知程度”、“对客户需求的掌握程度”、“演讲与口才”、“反应的敏捷程度及沟通能力”等。其考核的就是学生的综合职业能力，除专业能力外，还有方法能力（如信息搜集能力、知识应用能力、解决问题能力等）和社会能力（如与人合作能力、与人沟通能力等）。

因此，技能鉴定考核的目标虽然侧重的是对学生职业技能的考核，但也应根据工种有所区分。像营销这类文科专业，其人才培养目标中的“综合素质”、“通用能力”甚至比“一技之长”更为重要。所以技能鉴定虽然侧重的是对职业技能的考核，但也应根据工种有所区分，像上面的营销业务员的鉴定，如果把鉴定考核目标仅仅定位在学生掌握了多少业务知识，纠结于一个业务的具体套餐或数据情况，而忽视了学生在方法能力、社会能力等方面的表现，那么技能鉴定也就背离了高职教育的人才培养目标。

3 高职市场营销专业技能鉴定中的“通专结合”实施路径

3.1 考核目标体现“通专结合”

职业教育要求学生必须取得从事某一工种的职业资格证书，并具备直接上岗的能力，这是职业教育的最基本要求。但如果仅定位于这一要求，那它就无异于岗前培训。高等职业教育的专业并不是针对某一现行的职业岗位，而是一个岗位群。而技能鉴定的职业多是一些单一工种的知识和技术，相对单一。对于高职学生来说，这种过细过窄的工种划分无法全面地反映出他们的职业能力。因此，专业的培养目标显然不能等同于职业（工种）鉴定的等级。但技能鉴定是为专业的人才培养目标服务的，不能直接等同，并非就是不能“以小见大”，针对目前通信行业对人才素质的要求，即使如“通信线路”这样技能性较强的专业，也是需要“内强素质，外塑形象”的，因此，如何在技能鉴定中针对专业特点做好综合性引导值得思考。

仍以通信方向的营销专业电信业务员技能鉴定为例，电信业务员主要是从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作的人员，其职业能力特征为具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。所以在电信业务员技能鉴定中学生的综合素质和专业能力有时是可以等同和转化的，而非像其它技术类行业或岗位一样，职业能力与职业素质是完全不同的呈现，因此，考核中绝不能忽视对学生“方法能力”以及“社会能力”的考核，技能鉴定更应做为专业人才培养目标中“高素质”人才培养的一个有效载体和途径而加以深入挖掘。所以营销专业电信业务员“技能鉴定”既是对学生综合职业能力及职业素质的一种考核，也应是一种“通专结合”的考核。

3.2 考核试题与考核评价体现“通专结合”

当然，营销专业学生的职业素质在鉴定当中有时要以其对业务的了解为基础，“业务”是实现其营销策略的一个载体，但考核是考核其对业务的了解程度还是考核其营销的整体思路，在鉴定之前需要考评员有明确的认识，需要主体部门对考核倾向进行协同。以考核目标为依据，鉴定机构、行业专家及学校专业教师应对鉴定试题以及评分标准进行重新设计，各部分给出合理权重，建立有针对性的较为规范的“通专结合协同考核”试题标准与评分标准，并在实际考核中遵照执行。首先考评人员要明确通过鉴定试题我要考查学生哪些必须了解的业务知识（专业技能知识）、哪些必要的素质或技能（综合素质能力），理论试题可以按照标准正常评分，而面试试题考核评价则要尽量避免考核的个人倾向与主观性。

3.3 考评员本身要“通专结合”

目前， 高职院校的职业技能鉴定考评员在经高职院校推荐后，一般需要参加各地市组织的职业技能鉴定考评员培训，但各地市组织的考评员培训， 往往流于形式，注重国家宏观政策的宣传，对专业知识与技能和职业道德的考评与培训做得不细， 考评员自身的业务能力有待检验。

通过对某校营销专业技能鉴定面试现场的了解，发现同一专业的技能鉴定不同考场考评员风格各异。在电信业务员的鉴定中，有的考评员倾向于考核学生案例分析的整体思路，如：如何提出问题、分析问题、解决问题、思考与建议等。有的考评员会更多地针对细节考核，如学生的案例分析如果是“中国移动WLAN业务的推广分析”，考评员就会问“WLAN采用什么协议？”“上网速度如何？”“你知道电信的WLAN、联通的WLAN吗？”等一些偏业务、偏数据证实的问题。最后得知，这两位考评老师一位来自学校，一位来自企业，这种差异既是由于考评员的性格特点及考核倾向、考核观念不统一所致，亦是由于考评员自身未能进行有效的“通专结合”、“校企共通”的局限所致。所以考评员资格的确定，“通专结合”、双师资格应是一考量标准。

3.4 鉴定复习要注重“通专结合”

职业技能鉴定最终的主体是学生，所以学生是否对鉴定的流程及考核的方向、要点有明确了解亦是鉴定质量的重要影响因素。当主管鉴定部门与学院“协同”之后，鉴定考核最终要落实到学生身上，因此有效地组织学生复习是鉴定工作中重要的一環。教师可根据专业课程设置情况和学生实际有重点地进行“通专结合”的鉴定复习。很多学校在专业教学进度计划中都有专门的“技能鉴定周”，即停课做技能鉴定的准备及考试工作。在此阶段，对学生明确该工种的详细考核细则及考核评分标准，并逐一告知学生注意事项，使学生有针对性地去应考。学生在此期间不仅要准备专业知识，还需要对自身的形象、着装、及考试礼仪方面进行准备。这些，都需要参与鉴定的专业教师对学生进行明确地引导。

如一般的通信市场营销专业，课程中涉及的业务知识和行业知识并不一定系统深入，那么在鉴定前就需要专业教师对这方面的内容进行有效的补充，反之，如果平时课程中这类内容已足够，那就需在一些通用技巧、表达能力上加强训练。市场营销专业教师针对电信业务营销员操作考试的评分标准，可在鉴定之前，对学生的仪容仪表以及着装进行了明确的要求，要求全体学生在条件许可的情况下穿正装进入考场，按照礼仪当中对发型以及化妆的要求规范其仪容，并在面试演练中，告知学生注意各种敲门、递物、鞠躬、问好、语言表达等礼仪细节。这些要求，不仅使学生更加认识到了鉴定的严肃性与重要性，而且增强了学生的自信，提升了学生的“职业形象”意识。通过“内外兼修”的引导，学生深刻地体会到了如何才是一个优秀的“职业人”。

最后，要想在高职营销专业技能鉴定中体现“通专结合”的人才培养目标，以技能鉴定促进营销人才培养，还需要建立一条主体间的沟通渠道。职业技能鉴定一般涉及到行业鉴定机构，行业考评员，学校的专业教师、教务处技能鉴定管理部门等多个组织或多类人员，因此做好多方沟通至关重要。技能鉴定最终要通过专业教师得以落实，通过考评员得以完成，如果大家各持己见，标准不同、目标不一，那么技能鉴定就会变得无所适从。所以职业技能鉴定“通专结合”的实施还是要以主体单位之间的共识与协同作为基础的。

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