浅析情境体验在产品设计中的必要性

陈晓彬

摘 要：当下，无论是传统产品抑或是虚拟的互联网产品对于产品的体验设计都达到了全新的高度。大部分的产品设计过程中，体验的关注点都集中在产品本身上，而忽略了产品使用时的情境。本文通过对情境的分析研究以及情境和产品体验的关联，再结合产品设计的各个阶段进行分析，以创造出更贴合使用情境、匹配用户心理生理，带给用户最佳体验享受的产品。

关键词：情境；情境体验；用户

1 情境体验

1.1 情境的概念

情境，《辞海》中的解释是“一个人在进行某种行动时所处的特定背景，包括机体本身和外界环境有关因素。”一个完整的情境包含人物、环境、行为、时间、地点等方面，这些要素有机的组合就构成了情境。由于情境是不断变化的，设计师对于产品的设计必须充分考虑未来用户使用产品时的情境，以不同的时间、空间为线索，把握用户不同的心理生理状态，从而通过产品与情境的设计带给用户符合当时当景的体验感受。

1.2 情境体验的特点

用户在情境中使用产品，情境必然会带给用户某些体验。对于情境带给用户的体验而言，这种体验有其自身的特点，笔者以为包括：适时性、唯一性、互动性等特点。

（1）适时性。斯宾塞·约翰逊说“唯一不变的是变化本身。”就产品本身来说，要适应复杂变化的情境是不容易的，而用户又必须使用产品，这样就给用户带来压力，甚至是挫败感，更谈不上是具有良好体验的产品。情境体验具有随变化而适应用户的特点。对于同一件产品在不同的情境下要表现出不一样的特质，符合当下情境的特质。以不变应万变的产品是不存在，即使存在也是脱离了对用户极致体验的追求，是不完美的产品。产品是作为物的工具，而人是有思想和情感的生物。由于不同情境用户所呈现的状态差异很大，而且状态很难琢磨与控制，所以较好的情境体验是符合用户当时状态的。对情境设计，强化情境体验，可以填补某些产品体验的空缺与不足。

（2）唯一性。之所以说情境体验是唯一不可复制的原因在于用户与情境是不断变化的，而与之对应的最佳情境体验必定是独一无二的。情境对于用户感官的刺激，用户又通过产品从情境中获得反馈以及情境与产品之间的相互作用，这三者都会因为其中一个因素的细微变化而带来用户体验的变化。就用户本身而言，体验由用户的感官统一组合而成，视觉、听觉、味觉等感觉某一项的变化带来整体的改变。产品设计就是要把握种种可能会出现的状态，构建对应的最佳用户体验方案，并且是唯一方案。产品设计时应该充分考虑得到未来可能出现的情境变化，以设计出符合用户行为、调动用户愉悦感官刺激，且有可能带给用户惊喜，抚平用户痛点的产品。当然，设计师无法想象和创建所有可能出现的情境，但应该竭尽所能为用户着想。情境如故事，用户作为故事主角，是只为这一用户设计。

（3）互动性。用户在使用产品时，是与产品、情境进行有机互动。产品是为了满足用户需求而存在的，不存在没有任何功能的产品。产品满足用户需求的过程就是用户、产品、情境之间进行互动的过程，并且这种互动是用户理解的“对话”才有可能满足用户需求。

产品无法脱离情境单独存在，用户都是在情境中与产品互动的，三者之间相互交叉、相互融合。没要情境就不存在产品与用户的互动。用户的反应、状态都与情境密切相关。城市大街与乡村小路，司机、乘客在这两种情境中得到的反馈有很大的不同。由于这种差异的存在，用户从产品、情境得到至少两种不同的体验。这样的体验，就造成互动的各为其主，压力又一次丢给了用户。必须以用户需求为出发点，结合产品的实际现状，对情境进行设计。

2 情境体验与产品设计

产品设计的过程包括：市场调查、分析数据、原型设计、方案确定、用户测试、产品上市等阶段，几乎每一个阶段都可以将情境体验纳入其中。设计过程自始至终关注情境，将情境体验与产品体验结合在一起进行设计，才有可能带给用户最佳的体验感受。

市场调查阶段，设计师必须充分调查未来用户使用产品时可能会出现的情境。对于情境的调查，包括情境对用户需求的影响、情境对产品的要求、情境中某些要素的变化频率等方面。比如说，产品的使用情境中有较多同类产品、用户在使用产品时经常不打扰、使用此产品的用户年龄跨度大等等一切与情境有关或可能带给情境变化的内容，这些都会影响用户体验。只有掌握了这些情境才有可能创造出良好的情境体验。对于从市场调查中得到的数据要进行理性客观地分析，多以定量的思维、数据化的方式呈现。情境再现或者情境再创造的描述用户使用产品时的情境，同時对用户自身的状态受情境影响的程度进行分析。总之，对情境的梳理和分析对于构建较好的用户体验是必要的。

原型、草图是对产品最直观的勾勒。在原型设计中，设计师应该结合市场调查数据，首先描绘出用户的使用情境。在情境的基础上设计产品，以情境为基础，以用户为中心，以产品为中介，构建符合不同情境的产品，或者让产品在不同的情境中去适应用户。用户角色的若干设想，是原型设计中重要的一环。每个用户会因为年龄、身份、受教育程度、家庭背景、工作等方面的差异，而表现出各自不同的特点。一定意义上说，用户可以改变情境，设计出所有可能的情境原型。同样，确定的方案，包括产品以及情境，并且设想用户在情境中使用产品的状态。情境的细节展示、用户使用产品时的心理生理感受、产品在此情此境的活力程度等都需要在确定的方案中有组织、有条理地呈现出来，为后续的产品上市做准备。

用户测试是产品上市之前必须经历的阶段，这个阶段能够比较有效地检测市场对于产品的态度。用户测试要将产品带去用户现场，而不是把用户请到办公室。不要设想在办公室全真模拟用户的使用情境，这几乎是无法完成的，办公室再怎么改变对于被请来的用户来说，这里永远是办公室，只是披了一张与我工作或生活情境在形式上有些类似的皮而已。在不同的用户现场呈现不同的产品风格，尽一切可能去匹配用户。

产品上市并不意味着产品的成功，而且从产品的延续性来说，“跟踪产品”是了解改进产品最好的方法。跟踪产品是对用户在真实生活中使用产品的最真实、最直观的了解方式，记录用户体验感受的优劣，分析优劣产生的原因。了解这些情境的特点，对于重新设计、优化产品意义重大。

3 总结

用户、产品、情境构成了稳定的三角形，三者相互依存，相互影响。产品设计中加入对情境的设计与思考是必要的，会带给用户全新的体验享受，甚至是惊喜。用户使用产品而获得的体验是否与用户的生理心理需求一致是产品成功与否的标准。努力让产品去适应用户、了解用户、贴合用户，才有可能创造出符合用户需求的体验。最佳的体验效果必须与情境结合，充分考量产品、用户、情境的辩证关系。

参考文献：

[1] Trevor van Gorp（加），Edie Adams（美）.情感与设计[M].北京：人民邮电出版社，2014.

[2] 比尔·巴克斯顿（美）.用户体验草图设计[M].北京：电子工业出版社，2012.

[3] 张宪荣，张萱.工业设计导论[M].北京：化学工业出版社，2008.

[4] Christian Kraft（丹）.惊奇UCD：高效重塑用户体验[M].北京：人民邮电出版社，2013.

[5] 斯宾塞·约翰逊（美）.谁动了我的奶酪？[M].北京：中信出版社，2010.