一些政务微博没能直面问题

仲卿

41.2%受访者关注政务微博的

目的是举报违法行为

浙江省遂昌县法院办公室职员翁佳峰刚接手运营单位的微博没多久，他告诉记者，自己每天都会发布或转载几条微博，内容涉及司法精神和法院相关案件等。如果有网民反映问题，工作人员会第一时间联系相关部门了解情况、予以答复。上级部门会在年底就粉丝数、活跃程度等评价指标与其他市县进行横向比较。

“政务微博的开通，让政策传播更加迅速广泛，能增强政府工作透明度。”深圳某外企职员王莹告诉记者，她会关注一些公安部门的微博，他们会谈论热点话题，有时还搞笑卖萌，很有趣。但她同时指出，大部分政务微博比较依赖媒体和网站获取新闻，原创内容绝大部分是领导视察、会议纪要等。

调查显示，受访者关注政务微博的最主要目的是“举报违法行为”（41.2%）。其他还包括：“获知政策动向”“了解党政机关工作动态”“查询办事流程”“获得生活服务帮助”“求证网络传言”等。

一些政务微博缺少跟网友对话的诚意

在“嫦娥三号”登月期间，北京某高校研究生史芮特别关注“月球车玉兔”微博。这个账号以一个拟人化的小兔子自称，一边卖萌一边汇报自己的动态，一边与网友互动一边解释月球车的构造和相关科学原理，吸引了大量粉丝。史芮直言，与“月球车玉兔”相比，现在一些政务微博过于枯燥，跟网民对话一点诚意都没有。

当前政务微博存在哪些问题？调查发现，排在首位的是“官腔严重，不接地气”（34.6%）。其他问题还有：“内容缺乏实用性”“对留言反馈不及时”“自娱自乐，互动少”“更新缓慢”“良莠不齐”“表现形式单一”等。

调查中，96.5%的受访者认为当下一些政务微博没能直面真问题。

国家行政学院电子政务研究中心主任王益民指出，近两年政务微博客数量在不断迅猛增长，逐渐成为政府机构信息公开的“标准配置”。但是，政务微博的产生和发展，从总体上说还处于幼年阶段，量的积累还没有达到质的飞跃。

中国人民大学公共管理学院副教授李传军表示，在各种移动客户端广泛应用的背景下，把政务信息公开与电子化的方式有机结合，可以增加官民互动的便捷性。但是目前有些政务微博只是简单地把活动文件发布在微博上，欠缺亲民色彩。

没有网民的参与，政务微博的

健康发展就失去了根基

王益民向记者介绍，联合国经济和社会事务部发布的《联合国电子政务发展报告》，在对193个联合国成员国政府门户网站使用社交网络的情况进行评估后发现，目前已有40%的国家通过社交网络提供公共服务。可以预见，未来几年，利用微博、微信等互动式社交媒体平台，多渠道提供政府服务将是电子政务发展的一个方向。

“政府信息的扩散更多地还要通过与网民的互动，不能只局限于小圈子内。”李传军强调，没有网民的参与，政务微博的健康发展就失去了根基。

“有突发事件的时候，身边很多人会在微博上查询相关信息。如果相关部门能够很好地利用手中的资源，在第一时间发布消息或辨辟谣言，网民被不实信息误导的可能性就会变小。”史芮说。

“我们过去比较强调政务微博的媒体宣传属性，政务微博要持续健康发展，获得百姓的认可，不仅要做好信息传播，更重要的是要做好服务。”王益民认为，要实现政务信息资源的充分共享，形成“政府网站、电子政务系统和移动新应用”三结合的模式，兴许会更好地提升政府为民服务的能力。

（摘自《时代邮刊》）