论社交网络环境下的市场营销模式

摘要：基于社交网络环境下的市场营销是借助了当下先进的互联网技术与信息技术，它的出现不仅反馈给整个市场营销市场顾客的需求，也是顺应了社会与时代的发展的必然结果。基于社交网络环境中的市场营销不仅提供了企业更宽的营销渠道，还在一定程度上降低了企业的经营成本。基于社交网络环境的市场营销还搭建了一个客户与企业之间沟通的平台，使得整个的购买时间与流程更加缩短。本文主要讲述基于社交网络中的市场营销优势以及具体的基于社交网络环境的市场营销模式。

关键词：社交网络；市场营销；模式

基于社交网络环境下的市场营销的出现主要是因为当下计算机技术的迅速发展，加上其中的社交网络平台的不断建立，在看到社交网络中的市场营销具有的优势以及广阔的市场之后多部分企业都将营销方向向社交网络平台转移。特别是传统营销模式中面对高成本、低收益的局势下，加上整个市场中的竞争越来越激烈，因此了解社交网络是利用社交网络进行营销的第一步。

1.社交网络概述

社交网络（Social Network Site）旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。在中国，我国的社交网络平台发展迅速，大众化的社交平台QQ空间，学生群体中使用广泛的是人人网。据某项调查数据报告显示我国社交网站中QQ空间的覆盖率占据了46%的比重，其次是腾讯朋友17.8%，人人网16%，新浪微博9%，这还只是2013年的数据，每年我国的网民数量都在递增，这些数据也在被不断刷新，但是不管怎样变化都旨在说明我国的社交网络发展越来越迅速。

2.基于社交网络下的市场营销优势

2.1基于社交网络的市场营销有效降低企业经营成本

这种利用社交网络形式进行市场营销的特点之一就是成本小，收益快。与传统的市场营销模式相比不仅能够减少前期投入的资金，大大降低了企业运营风险，还能够扩大企业的宣传，将企业的利益扩大。加上整个使用社交网络的人数众多，社交网络中的互动性与分享性比较强，因此企业不需要将太多的资金放在广告宣传方面，特别是邀请名人代言企业花费的金额因此节省下来，大大降低了企业的经营成本，在一定程度上也就降低了产品价格，占据更多市场份额。

2.2基于社交网络的市场营销可提供精准营销

利用社交网络可以将目标客户锁定在一定范围内，通过对目标客户的重点服务，就能够及时准确的了解目标客户的需求，不仅提升了服务质量，也能够达到一定的服务效果。再加上客户在社交网络中都有一定的朋友圈，这样就能利用口碑效应扩大企业的品牌效应。这种利用口碑效应也敦促了企业在生产产品的质量上不能掺假，两者之间形成了一种在一个层面上约束在另一个层面上相互发展的局面。

2.3基于社交网络的市场营销符合网络用户的需求

基于社交网络的市场营销模式的出现不是偶然，是一种必然的结果。这种新型营销模式的出现再加上数量庞大的网络用户人群，符合了网民网络购物的需求，这个庞大的市场也给了企业销售的渠道与平台，十分利于企业的长久发展。

3.基于社交网络环境下的市场营销模式

3.1建立顾客信息系统及时了解客户需求

现在企业都了解想要真正的立于市场中，特别是当下市场竞争十分激烈，不能只满足于眼前利益，而是应该做好长远发展的打算。不能只是做一次性买卖，而应该利用网络优势建立一个完善的顾客信息系统，以便了解顾客的需求。只有这样企业才能了解客户，针对性地为客户提供产品或服务。这种方式并不困难，特别是现代的计算机技术已经比较成熟，利用网络建立顾客信息系统并不难。在顾客信息系统建立时，应该主要放在三个方面，一个是客户的基本资料，二是客户的消费心理，三是客户的消费习惯。顾客档案的建立是为了能够让企业了解客户，更好地推送客户可能需要或者喜欢的产品。消费习惯也能反映客户的消费水平甚至是收入水平，挖掘其中的潜在大客户。并且客户信息系统的建立也能够为企业提供个性化服务带来便利。

3.2建立企业与客户交流平台实现双赢

企业在建立了完善的客户信息系统之后，还需要建立一个与客户沟通的平台。建立双方沟通的平台，企业能够从交流沟通之中了解客户对于产品的一些想法和意见。毕竟在实际中企业难以做到站在消费者的角度去审视自身的产品，所以这样一个沟通平台的建立不仅能够让企业认识到自身产品的不足，并且加以改进促进企业的可持续发展同时也能够在沟通中了解客户的需求。

3.3提供个性化服务提升企业品牌效应

传统的市场营销模式的弊端之一就是所有产品都是量化生产，已经不能够满足当下的人们对于新鲜事物的追求。传统营销模式不能够提供个性化服务不仅是这种营销模式的弊端，也制约了企业的发展，流失掉了部分市场资源。而基于社交网络环境中的市场营销则利用互联网的便利性十分轻松地克服了传统营销模式的弊端，但是企业应该清楚认识到所谓的个性化服务不仅包含了具体到某个消费者的个人需求与喜好。在客户为做出具体的购买意向时企业就已经能够提供相关产品供消费者浏览与选择，这种具有前瞻性的做法归功于客户信息系统的建立以及双方之间的沟通。个性化服务缩短了客户在网络购物中的购买时间，对企业留下一个好的印象。提供个性化服务满足了客户需求，也增强了客户对企业的忠诚度。

结语

基于社交网络环境下的市场营销模式已经成为了许多企业谋求发展的重要途径之一甚至部分企业完全将营销模式投入在互联网中，这也说明了社交网络中的市场营销模式对于企业的重要性，特别是网络用户数量的不断递增，提供给企业发展社交网络的市场营销的渠道与平台更加宽泛。利用社交网络实现线上的市场营销，不仅开拓了企业销售产品的渠道，拉近了企业与客户之间的距离，实现了企业的可持续发展，也让客户购买到真正满足自身需求的产品。

参考文献：

[1]陈水芬，吴林海.基于网络的高校协作学习模式探讨——以市场营销课程为例[J].中国校外教育，2010（11）

[2]徐琴，许炳.“两型社会”背景下企业营销创新探析[J].企业家天地（理论版）， 2011（19）

作者简介：

刘伟（1977.10- ），男，汉族，安徽合肥人，本科，安徽工商管理学院，研究方向：营销策略。