探析高校图书馆电子阅览室的管理

卢兰涛

高校图书馆电子阅览室已成为各院校图书馆建设最重要的核心设施之一，电子阅览室的软、硬件建设、服务管理水平也就成为了衡量现代化数字图书馆综合水平的重要指标之一。电子阅览室的管理效率直接关系到电子阅览室的生存和发展。本文探讨新时代的环境下，如何提高电子阅览室的管理水平，采用适用于大多数高校图书馆电子阅览室建设的切实可行的工作流程和行之有效的管理方法。

1.正确认识图书馆电子阅览室

图书馆电子阅览室或多媒体阅览室， 是指图书馆内利用计算机终端、通信设备、网络设备为读者提供利用电子资源的场所。电子资源主要包括、联机资源、网络资源、数据库、光盘资料等。它也是集电子资源检索、阅览、服务于一体的， 以网络服务器和终端设备为支持的， 以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化阅览室。电子阅览室是阅览电子资源进行学习和科研的场所，它区别于网吧和机房。不同于网吧， 是因为电子阅览室不是以盈利为目的， 是为了方便广大读者在网络环境下进行学习和科学研究； 不同于机房， 是因为它仅仅是图书馆的一个下属的阅览室， 有限的信息设备资源只能满足检索浏览下载学术信息资料， 网上交互式学习以及特色的视听服务等需求。不可能安装各种专业的学习软件， 这是电子阅览室的性质所决定的。

2.高校电子阅览室在管理上存在一些问题

2.1 读者利用计算机信息检索能力不足

高校图书馆面对的读者基本上是在校的学生和教师，占绝大部分的学生群体是图书馆的主要服务对象。而刚入校的大学生，基本上是经过高中学习进入高校的。普遍来说，计算机的内容虽然在中学教育中受到了越来越广泛的关注，但是由于不是高考内容，所以在客观上也没有让学生在进入大学之前计算机的操作水平达到标准。郑州大学西亚斯国际学院图书馆电子阅览室工作人员每年花大量的时间精力对大一新生进行大量的计算机基础辅导，使其具备使用计算机检索的能力，些新生的计算机操作能力近乎于零，这项工作耗费了大量的时间和精力，很大程度影响了图书馆电子阅览室的利用效率。

2.2 读者无法正确认识电子阅览室，而是当做网吧

图书馆电子阅览室和社会上的网吧是有本质区别的，但是有些学生读者不这么认为，这些学生学习能力不强，也没有信息检索的意识和动力。西亚斯图书馆电子阅览室曾做过统计，显示在电子阅览室上机的读者，进行信息查阅检索的读者占不到百分之三十。造成这种现象的原因也是多方面的，其中一个重要的原因是对图书馆电子阅览室的功能定位不清楚，把电子阅览室等同于网吧，过多的进行娱乐活动。与网吧的本质不同是，电子阅览室承担着馆藏电子资源利用的重任，是辅助科研的非盈利的场所，是为教学服务的单位。读者们不清晰的定位造成了电子阅览室功能缺失。

2.3 校园网存在很多问题

互联网的发展影响了整个世界，它把世界上各个角落的生活着的人们都通过网络联系到一起，这是人类历史上的有划时代意义的里程碑，人类第一次有了地球村的感觉。互联网上传输着海量的信息，这些信息极大方便人们的同时，也给人们带来了不少的困扰。首先是网络上信息良莠不齐，泥沙俱下，使用者很难做到去伪存真，容易被虚假、无用信息所干扰。互联网上充斥着不健康的信息，这些信息内容涉及暴力、色情、反社会反人类、不道德的伦理观念等等。对涉世不深的年轻人具有极大地危害性。校园网由于自身的建设，也会有带宽不足速度慢，网络设备不足，用网高峰期负载不够等方面的问题。

2.4 电子阅览室安全存在的隐患

电子阅览室一般放置终端电脑数量在几十台到上百台之间，还有管理机，服务器，交换机等设备，安全问题就显得尤为重要。首先，用电安全是第一位的，大量的电脑终端，服务器，不稳定的电压会造成電脑的损坏，严重影响电脑的使用寿命。电子阅览室所处的位置也很重要，例如如果上一层是有空调的房间，你就要担心漏水问题，整个电子阅览室都将处于危险之中，西亚斯学院曾面临这一问题，好在及时做出了调整，没有造成实质性的损失。静电问题也是一个让人很头疼的问题。大量的电子设备会引发很多的静电，而静电处理不好可能造成大面积设备损坏，导致严重的损失。另外，还有防盗安全的隐患，近年来，很多高校都发生了电子阅览室电脑配件失窃的现象，利用电子阅览室安全上的漏洞，不发分子夜间潜入电子阅览室，盗走大量计算机配件。这样的事情时有发生，防盗也逐渐成为保证电子阅览室安全的重要部分。这些之外，还有防火等方面的安全隐患，也时刻困扰着工作人员，大量电脑设备集中放置在并不宽敞的空间内，火灾隐患也是非常值得注意的。

2.5 学校投入不足，造成设备软件落后

建设电子阅览室需要大量的资金和人力投入，但是由于电子阅览室不是以盈利为目的，很多高校都取消了电子阅览室收费的项目，纯为教学科研服务。一方面有利于学校教学，但是没有了经济效应，也造成学校轻视电子阅览室的重视程度的降低和后期电子阅览室电脑设备的更新换代。有的情况下，学校思维可能停留在设备能用就行的层面。而相比较而言，网吧的硬件设备能得到及时更新的原因，也是因为经济效益。

2.6 工作人员的自身素质不够，急需提高

电子阅览室是现代化数字图书馆的重要工具，对在其工作的人员自身的素质要求也很高。工作人员不但要具有信息化检索知识要有相当的认识和理解，也要学习一定的计算机知识，要求要熟练使用使计算机和管理软件，还要能辅导上机读者，提供技术和信息检索的帮助。但是一般来说，高校图书馆电子阅览室是安排家属的后院。大多数传统看法，图书馆电子阅览室是个技术含量不高的岗位，就是登记上机而已，而没有认识到，这个岗位也是很需要专业素质的。传统的观念的影响使得岗位的人员素质受到制约。

3.关于电子阅览室管理上可以改善的思考

3.1 加大力度对在校学生进行信息检索培训和电子资源利用培训

郑州大学西亚斯国际学院图书馆利用新生入学教育的机会，向刚入学的大学生介绍电子阅览室，并进行信息检索的培训。并组织学生到图书馆参观，真实感受图书馆电子阅览室。西亚斯每年的读书节，有一个活动是“电子资源宣传周”，在为期一周的活动期间，图书馆信息技术部工作人员联系各个购买的数据库的培训讲师，来到学校，直接面对面读者，详细的为读者讲述数据库的使用方法。现在这个活动已经举办了九届，收到了很不错的效果，通过培训，使得大量的读者了解和利用了图书馆电子资源，很大程度上提高了电子阅览室的利用率。在活动期间，对读者的培训一般分为理论上机相结合的方式进行，培训的效果从现在看来还是很不错的。很多参与培训的学生对电子阅览室的认识从无到有，再从浅入深。西亚斯以电子阅览室为前沿阵地，定期不定期的举办多种电子资源的培训。制作宣传海报在各个专业院系张贴，还制作了精美的电子资源的宣传手册。这些都是让读者能够了解电子阅览室和馆藏电子资源。

3.2 建立和完善电子阅览室规章制度

“没有规矩不成方圆”，規章制度的重要性不言而喻。有了规章制度的保证，电子阅览室才能井然有序的运转，才能保证电子阅览室的安全。早在电子阅览室建立之初，西亚斯图书馆信息技术部工作人员就制定了《电子阅览室管理规则》，后来在实践中，根据实际情况不断出现的变化做出了及时的调整，历经数年的变化，不断完善，现在施行的《电子阅览室管理规则》，已经可以说是面面俱到。制定了规章制度，是否严格的执行，则是很重要的另一方面。如果有了制度而不去执行，则就让花费心血而制定的制度变成废纸一张。执行的过程中，如果不能严格的执行，则也会让制度的魔力黯然失色。所以，既要制定完善的制度，也要严格的执行。才能让电子阅览室的正常运转得以保证，给读者提供高质量的服务。

3.3 加强电子阅览室工作人员管理并提高工作人员的自身素质

在电子阅览室的管理中，核心是人。这个人指的是在电子阅览室的工作人员，他们的素质决定了电子阅览室的管理水平。由于传统观念和现实情况的影响，一般电子阅览室的工作人员都不是科班出身的具有良好基础的专业人员，这是无法改变的现实情况。但是我们可以凭借后天努力改变，这时，对工作人员的业务和他们的自我学习提高变得很重要。西亚斯图书馆信息技术部老师每年把对电子阅览的工作人员的培训上岗作为一个很重要的内容，通过必要的培训，使工作人员具备岗位所需求的专业技术知识。并通过必要的疏通引导和奖惩措施，使工作人员通过业余时间来提高自己的技能水平。对工作人员的监督，也是一项必要的工作，通过监督，发现工作中出现的问题，及时作出指正改进，遇到好的提高工作效率的工作方法，加以巩固。对电子阅览室工作人员的严格要求，是对他们自身素质的提高很有利的一个方面，也是对读者的认真负责的态度。

3.4 积极促进电子阅览室设备的更新换代和优化软硬件管理

电子阅览室是一个非营利单位，它是为教学科研服务的，所以容易受忽视。由于经济效益的考虑，对于并不能带来只管利润的电子阅览室，容易成为消减成本的牺牲品。计算机作为电子消费设备，现在市场上的更新换代很快，基本上一代电子产品的使用寿命，就是5-7年的时间，到期后，则从多方面逐渐出现很多问题，而且越来越严重。首先是售后，基本上不会再有售后服务，出现的技术问题，只能自己尝试解决。再者是产品老化，硬件故障频发，使得维修工作变得繁重。还有硬件水平落后，软件系统进化，导致运行速度变慢，不能流畅使用。这些问题都会对电子阅览室的利用造成很大的影响。电子阅览室需要及时的进行软硬件升级，并在必要的时候，进行更新换代，保证电子阅览室的先进性。电子阅览室软硬件优化配置，是根据硬件基础，来选择适合的优良的软件系统，并不需要最好最贵，只需要经过测试最合适就行，但是有一个硬性要求，必须满足读者的需求。这样的软硬件配置，既能充分发挥硬件的性能，也能满足读者的需求。

3.5 建立健全电子阅览室安全管理机制

电子阅览室的安全运营，需要一套行之有效的安全管理机制。包括日常巡视、设备检查、隐患排查、突发事件处理等等。这些都要形成文字，形成有章可循的文本。一套合理的并且有效的管理，除了明文规定的制度外，还依赖于工作人员的负责认真的工作态度。日常巡视，可以发现读者在上机过程中的种种问题，随时作出反应，使得发生的事故能够得到及时处理，消灭在萌芽状态。电脑设备的定期检查也很重要，故障设备得到及时的维修和维护。隐患排查工作可以避免事故的发生，防患于未然。对于一些已经发生过的事故，及时的总结经验教训，写成日志，使得再次发生此类事故时，能够快速做出反应，使造成的损失降到最低。这些安全机制的建立健全，对于电子阅览室的管理很有帮助，使电子阅览室的管理如虎添翼。

4.电子阅览室的管理改进

综上所述，高校图书馆电子阅览室的管理改革并非是一朝一夕的功夫，必须从各个方面入手，精耕细作，常备不懈。从实践中总结经验，遇到问题及时解决，并在规章制度上进行修补，以期更加完善。电子阅览室的管理改进还需具有前瞻性，着眼于未来图书馆的发展，紧随时代的步伐。在电子阅览室的管理中，人是关键的因素，也起着核心的作用，电子阅览室管理的成败，与工作人员是分不开的。人的思想决定了管理的思路，人的素质决定了管理水平的高低。所以，在管理中人才的培养是至关重要的一环。